Scopri le nostre ultime informazioni e misure relative a COVID-19 Info qui

Informazione COVID19

SCOPRITE LE NOSTRE ULTIME INFORMAZIONI E LE MISURE RELATIVE AL COVID-19

Alla luce dell’evoluzione della situazione sanitaria legata all’epidemia del Covid-19, ecco alcune risposte ai principali interrogativi riguardanti il vostro futuro soggiorno o i vostri programmi per le vacanze.
Tutte queste informazioni vengono aggiornate regolarmente, in funzione dell’evoluzione della situazione e delle misure comunicate dalle autorità francesi.

INFORMAZIONI DEL 31 MARZO 2021 

 

Secondo le ultime comunicazioni da parte del governo, purtroppo non siamo autorizzati ad aprire le nostre strutture come previsto. Abbiamo il piacere di accogliervi a le Prairies de la Mer e a Toison d'Or a partire dal 3 maggio 2021.
Vi terremo informati sulle direttive sanitarie che saranno in vigore al momento dell’apertura, una volta che queste ci saranno state comunicate.
La nostra equipe si adopererà al massimo per rispondere tempestivamente alle tante richieste.
Piccolo suggerimento: l’email resta il modo più semplice ed efficace per contattarci! 

FAQ

• Avevate una prenotazione prima del 3 maggio?
Prairies de la Mer e Toisond'Or : Per il vostro comfort e la vostra tranquillità, annulleremo automaticamente il vostro soggiorno ed effettueremo il rimborso entro i prossimi 10 giorni. Tuttavia, non esitate e contattarci se desiderate posticipare il vostro soggiorno. 

 

• Avevate una prenotazione in uno dei nostri villaggi a partire dal 3 maggio? 

Ad oggi il vostro soggiorno è confermato, considerando che la riapertura dei nostri villaggi è prevista il 3 maggio. Vi terremo informati sulle direttive sanitarie che saranno in vigore al momento del vostro soggiorno, una volta che queste ci saranno state comunicate.

 

• Posso rinviare il mio soggiorno?
Per tutto l’anno il rinvio di qualsiasi soggiorno non comporta alcun costo. I clienti che privilegiano il rinvio ad una data ulteriore possono richiedere l’assistenza delle nostre equipe contattandoci tramite e-mail.

 

• Posso annullare la mia prenotazione?
Al fine di adattarci al meglio a questa situazione eccezionale, quest’anno le proponiamo l’Offerta Liberté: Garanzia COVID per un soggiorno in tutta tranquillità.
La cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima del giorno del suo arrivo. Trascorso tale termine, l’annullamento è possibile dietro presentazione di documento giustificativo e soggetto a particolari condizioni legate al COVID-19. Le condizioni di pagamento sono più flessibili: 30% per Prairies de la Mer e del 50% per Kon Tiki & Toison d'Or di acconto richiesto alla prenotazione e il saldo dovuto 14 giorni prima del suo arrivo.

L'offerta Libertà è valida per tutta la stagione per Les Prairies de la Mer e Toison d'Or.

Per Kon Tiki, l'offerta Libertà è valida solo per i soggiorni per principianti tra il 24/04/2021 e il 01/07/2021 incluso, esclusi i soggiorni brevi che si svolgono solo nei fine settimana (venerdì sera e/o sabato sera).

 
• Come posso utilizzare il mio voucher?
In questo contesto eccezionale abbiamo emesso un voucher corrispondente alla somma già versata* per i soggiorni annullati tra l’1/05/2020 e il 13/06/2020. Tale voucher, valido per 18 mesi dalla data di annullamento della sua prenotazione, le permette di programmare nuovamente un soggiorno di sua scelta. Non si preoccupi, se il nuovo soggiorno è meno caro, la differenza farà l’oggetto di un voucher da utilizzare in funzione delle sue esigenze.
*(deduzione fatta della polizza assicurativa per i soggiorni al Kon Tiki).
 

  
• Ho sottoscritto un’assicurazione di annullamento al momento della prenotazione presso KON TIKI. Posso annullare la mia prenotazione ed essere rimborsato?
Le epidemie sono oggetto di esclusione dal contratto assicurativo. Di conseguenza un annullamento avente come causa l’epidemia del Covid-19 non sarà coperto dall’assicurazione. 
Se il motivo del suo annullamento non è legato al COVID-19, il suo contratto di assicurazione Gritchen resta applicabile (cfr. condizioni dell’assicurazione).