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Informazione COVID19

Al fine di accogliervi nelle condizioni propizie al relax e all'evasione, il gruppo Riviera Villages posticipa l'apertura delle sue strutture Prairies de la Mer, Kon Tiki, Toison D'Or : 13/06/2020.

 

Informazione aggiornata il 19/05/2020

Per tutti i clienti che hanno prenotato un soggiorno con inizio previsto prima dell'apertura:

Al fine di apportarvi comfort e tranquillità, abbiamo semplificato le condizioni di annullamento e di rinvio del vostro soggiorno. 

 

  • Per tutte le prenotazioni purtroppo annullate prima della nostra data di apertura, emettiamo un credito corrispondente alla somma già versata. Tale credito, valido per 18 mesi a partire dalla data di annullamento, vi permetterà di pianificare nuovamente un soggiorno.
  • Alla luce della situazione eccezionale, tutte le prenotazioni, anche quelle non annullabili e non modificabili, possono essere modificate. 
  • Ai clienti che privilegiano un rinvio del loro soggiorno nella stagione 2020 sarà offerto uno sconto del 10%. Speriamo che possiate comprendere che così facendo vi offriamo la flessibilità, e che ci adattiamo al meglio a questa situazione. Una volta ricevuto il vostro credito tramite e-mail, potrete effettuare la vostra nuova prenotazione. Naturalmente le nostre hostess restano disponibili per accompagnarvi nel vostro nuovo progetto di vacanze.

    Potete già da ora contattare le nostre equipe al seguente indirizzo per trovare insieme la migliore soluzione per ciascuno:

 

Vi risponderemo nel più breve tempo possibile (e vi ringraziamo della vostra pazienza nelle circostanze attuali).

Per i clienti che hanno prenotato un soggiorno previsto a partire dal 13 giugno 2020:

Per il momento alcun cambiamento. Speriamo di potervi nuovamente accogliere a partire da questa data. In funzione dell’evoluzione della situazione, faremo il necessario per trovare insieme la migliore soluzione. Alla luce di una situazione che evolve costantemente, vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per poter ottenere informazioni aggiuntive.

E poiché siamo più che mai interessati al vostro benessere e alla vostra soddisfazione, tutta l’equipe si è già mobilitata, anche a distanza, per preparare l’apertura nelle migliori condizioni possibili.

Nel frattempo prendetevi cura di voi e dei vostri cari.

Il team Riviera Villages

 

+ Info : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

 

FAQ 

 

Alla luce dell’evoluzione della situazione sanitaria legata all’epidemia del Covid-19, ecco alcune risposte ai principali interrogativi riguardanti il vostro futuro soggiorno o i vostri progetti di vacanza.

Tutte queste informazioni sono aggiornate giorno dopo giorno, in funzione dell’evoluzione della situazione e delle misure comunicate dalle autorità francesi.

Siate certi che la sicurezza e il benessere dei nostri clienti, dei nostri collaboratori e associati, sono le nostre priorità assolute. Al momento facciamo tutto il possibile per accompagnarvi prima delle vostre vacanze e per garantirvi un soggiorno nelle migliori condizioni.

 

Posso annullare la mia prenotazione?

Per i soggiorni previsti tra l’1/05/2020 e il 13/06/2020 le proponiamo un annullamento sotto forma di credito. Alcune misure eccezionali sono state adottate dal Governo francese, autorizzando nello specifico i professionisti del turismo a emettere un credito a titolo dei soggiorni annullati a causa della crisi sanitaria. Siamo coscienti del disagio causato, ma siamo di fronte ad una situazione eccezionale che necessita misure eccezionali.
Le rilasceremo un credito il cui valore corrisponde alla somma totale che ha versato, valido per 18 mesi a partire dalla data di annullamento della sua prenotazione. Con tale credito, potrà programmare un nuovo soggiorno quando lo desidera.

 

• Quali sono le condizioni di annullamento?

In questo contesto eccezionale, per i soggiorni annullati tra l’1/05/2020 e il 13/06/2020, emettiamo un credito corrispondente alla somma già versata (deduzione fatta della polizza assicurativa per i soggiorni presso Kon Tiki e Toison D’Or). Tale credito, valido per 18 mesi, le permetterà di pianificare nuovamente un soggiorno di sua scelta. Le faremo beneficiare di uno sconto del 10% per il suo nuovo soggiorno nella stagione 2020. Speriamo che comprenda che così facendo le offriamo la flessibilità, e che ci adattiamo al meglio in questa situazione eccezionale.

Una volta ricevuto tale credito tramite e-mail, potrà effettuare la sua nuova prenotazione con l’aiuto delle nostre hostess. Non si preoccupi, se il nuovo progetto di vacanza ha un costo inferiore, la differenza sarà oggetto di un credito utilizzabile secondo i suoi desideri.

 

• Ho già prenotato. È possibile rinviare il soggiorno?

Il rinvio è possibile per tutti i soggiorni con data di arrivo prevista nel mese di maggio. Ai clienti che privilegiano il rinvio ad una data ulteriore sarà offerto uno sconto del 10% sul prossimo soggiorno nella stagione 2020. Per accompagnarla nelle sue modifiche, la preghiamo di contattarci tramite e-mail

· Per PRAIRIES DE LA MER : prairies@riviera-villages.com
· Per KON TIKI : kontiki@riviera-villages.com
· Per TOISON D’OR : toison@riviera-villages.com

Attualmente riceviamo una grande quantità di richieste. Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile a tutte le richieste. La ringraziamo in anticipo per la sua pazienza e per la comprensione.

 

• Quale sarà la data di apertura quest’anno?

Le faremo conoscere la nostra data ufficiale di apertura quando sarà possibile. Rispettiamo rigorosamente i nostri obblighi e ci atteniamo alle decisioni delle autorità francesi. Dalla sua nascita Riviera Villages aspira a far vivere momenti di relax e di convivialità a tante famiglie durante i loro soggiorni.

Le nostre equipe restano mobilitate per assicurare la continuità dell’attività sia tramite lavoro a distanza, sia in loco. La nostra priorità è, più che mai, quella di poterla accogliere non appena possibile in tutta fiducia e sicurezza.

 

• Perché le Condizioni Generali di Vendita presenti sul web non sono più applicabili?

In questo contesto inedito, il Governo francese ha adottato delle misure eccezionali. Di conseguenza le condizioni di annullamento prevalgono sulle nostre Condizioni Generali di Vendita abituali (ordinanza n° 2020-315 del 25 marzo 2020).

Per tutte le prenotazioni annullate prima della nostra data di apertura, Riviera Villages emette un credito corrispondente alla somma già versata. Tale credito, valido per 18 mesi a partire dalla data di annullamento, le permetterà di pianificare nuovamente un soggiorno.

 

• Ho sottoscritto un’assicurazione di annullamento al momento della prenotazione presso KON TIKI o TOISON D’OR. Posso annullare la mia prenotazione ed essere rimborsato?

Le epidemie sono oggetto di esclusione dal contratto assicurativo. Di conseguenza un annullamento avente come causa l’epidemia del Covid-19 non sarà coperto dall’assicurazione. In questo caso le proponiamo un annullamento sotto forma di credito. Questo sarà corrispondente alla somma già versata (deduzione fatta della polizza assicurativa) e sarà valido per 18 mesi a partire dalla data di annullamento della sua prenotazione. Grazie a tale credito potrà programmare un nuovo soggiorno quando lo desidera.

Se il motivo del suo annullamento non è legato al COVID-19, il suo contratto di assicurazione Gritchen resta applicabile. (cfr. condizioni dell’assicurazione).