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Condizioni Generali

condizioni di prenotazione prairies de la Mer

***SOGGIORNI INDIVIDUALI RIVIERA VILLAGES*** 

PRAIRIES DE LA MER - 1910 Route Du Littoral 83310 GRIMAUD Francia - tel +33(0)4 94 79 09 09 - fax +33(0)4 94 79 09 10 - www.riviera-villages.com - prairies@riviera-villages.com - Camping ***** - 1367 posti di cui 1332 posti Turismo - Decreto prefettizio della classificazione del 05/07/2012 n°2012/29 - SIRET n°602 037 640 00029 / APE 552C - Forma: Società anonima con consiglio di amministrazione - Capitale sociale: 80.512,14 euro - Sede sociale: Quartier Saint Pons-Les-Mures F-83310 GRIMAUD - N° RCS Fréjus: 602 037 640 - N° partita IVA comunitaria: FR 92 602 037 640 00029

Per potere beneficiare delle prestazioni proposte da RIVIERA VILLAGES vi chiediamo di leggere attentamente le condizioni generali qui di seguito.  Queste condizioni generali sono applicabili per il periodo di prenotazione che si estende dal 4 dicembre 2017 al 14 ottobre 2018 per soggiorni che si svolgano dal 24 marzo al 14 ottobre 2018. Queste condizioni regolamentano le vendite dei soggiorni e sono valide a partire dal pagamento dell’acconto. Il fatto di prenotare un soggiorno implica la completa accettazione delle nostre condizioni generali. 

Le presenti condizioni possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento da RIVIERA VILLAGES. In questo caso la nuova versione si applicherà automaticamente a tutti i nuovi clienti, che saranno informati attraverso la messa online sul sito: www.riviera-villages.com. L’acquirente riconosce di essere perfettamente informato del fatto che il suo assenso relativo al contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di questo documento.

PREMESSA

Le condizioni di esercizio delle attività relative all’organizzazione e alla vendita di viaggi o di soggiorni sono stabilite dal Codice del turismo francese e in particolare dagli articoli L. 211-1 e successivi di suddetto Codice. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita è la regolamentazione delle relazioni contrattuali relative alla vendita di soggiorni individuali tra la società PRAIRIES DE LA MER e i suoi clienti e la definizione dei respettivi obblighi. Per la società PRAIRIES DE LA MER il fatto di non ostentare una o più delle disposizioni delle condizioni generali non potrà essere assimilato a una rinuncia. Ogni prenotazione implica l’applicazione senza riserve da parte del cliente e il suo pieno assenso alle condizioni generali che prevalgono su qualsiasi altro documento. Salvo previo accordo derogatorio scritto della società PRAIRIES DE LA MER, queste condizioni generali si applicano a tutti i clienti. Qualsiasi altro documento diverso dalle condizioni generali di vendita e in particolare i cataloghi, le brochure, la pubblicità e gli avvisi hanno valore puramente informativo e indicativo. 

PRESTAZIONI, PRENOTAZIONI, TARIFFE

1- PRENOTAZIONE E REGOLAMENTO DEI SOGGIORNI

• Gli elementi costitutivi delle prestazioni fornite in occasione dei nostri viaggi e dei nostri soggiorni sono definiti sul nostro sito internet www.riviera-villages.com. Dal 4 dicembre 2017 vi invitiamo a consultare le tariffe in vigore o a usufruire di un supporto personalizzato contattando una delle nostri assistenti al numero +33(0)4 94 79 09 09. 

Il Cliente dispone del catalogo online o della brochure cartacea o si fa spiegare le nostre prestazioni dai nostri agenti addetti alle prenotazioni sul sito, per telefono o per via elettronica. Egli stesso stabilisce le prestazioni di sua scelta il giorno della prenotazione. 

Il cliente riconosce di essere a conoscenza del contenuto delle prestazioni, della destinazione e delle modalità di prenotazione, di tutte le caratteristiche dei soggiorni e degli alloggi. Riconosce di avere richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione con cognizione di causa. Il cliente è responsabile della sua scelta di prenotazione e dell’adattamento alle sue esigenze, in modo tale che la responsabilità di RIVIERA VILLAGES non può essere chiamata in causa. La prenotazione è considerata accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione. Il processo di prenotazione si conclude con l’incasso dell’acconto del 30% ad opera di RIVIERA VILLAGES.

• La prenotazione diventa effettiva esclusivamente con il consenso del villaggio, dopo la ricezione dell’acconto e dopo la ricezione del contratto di prenotazione debitamente compilato e firmato o a seguito dell’accettazione delle condizioni generali di vendita in caso di prenotazione online.

• Le prenotazioni vincolano RIVIERA VILLAGES solo se sono state accettate da  RIVIERA VILLAGES, cosa che Riviera Villages è libera di fare o di rifiutare in funzione della disponibilità e in maniera generale di tutte le circostanze di natura tale da compromettere l’esecuzione della prenotazione effettuata. In particolare RIVIERA VILLAGES propone soggiorni a vocazione familiare in senso tradizionale e gli alloggi sono stati appositamente concepiti a tale scopo. RIVIERA VILLAGES si riserva pertanto il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione contraria a questo principio o che cerchi di aggirarlo.

• Previa disponibilità nelle date desiderate, potete prenotare un soggiorno secondo le modalità enunciate a pagina 1.

• La domanda d’iscrizione deve essere accompagnata da un acconto pari al 30% del prezzo tutto incluso del soggiorno e pervenirci entro e non oltre 72 ore dal momento della prenotazione. La prenotazione diventerà definitiva solo dopo la registrazione del vostro account. Il saldo del prezzo dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di arrivo. Pertanto: 

*** Per le prenotazioni effettuate più di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: dovrà essere pagato un acconto pari al 30% dell’importo delle prestazioni prenotate al momento della prenotazione del villaggio. Il saldo dovrà essere pagato al più tardi 30 giorni prima della data d’inizio del soggiorno al villaggio.

*** Per le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: il pagamento totale dovrà essere effettuato al momento della prenotazione del villaggio.

ATTENZIONE: Passato questo termine, se non avremo ricevuto il pagamento dell’acconto o del saldo, considereremo la prenotazione annullata e rimetteremo in vendita le prestazioni corrispondenti. Inoltre saranno applicate le condizioni di annullamento.

Alla ricezione dell’acconto, vi sarà inviata una conferma del soggiorno con indicato il saldo che resta da pagare. Ogni pagamento deve essere accompagnato dal riferimento della pratica che si trova sulla vostra conferma di soggiorno. 

Chiunque si presenti nel luogo di soggiorno senza avere precedentemente versato il saldo non sarà ammesso. In caso d’iscrizione meno di 30 giorni prima della partenza il cliente dovrà versare l’importo per intero al momento della prenotazione. In alcuni casi la data in cui viene effettuata la prenotazione potrebbe non consentirci d’inviarvi una conferma di soggiorno. In questo caso considereremo accettate da parte vostra tutte le indicazioni riportate nelle presenti condizioni generali o portate a vostra conoscenza oralmente.

Per i soggiorni in affitto e per motivi di sicurezza, il numero di persone che arrivano nel soggiorno non potrà superare in nessun caso il numero di posti dell’alloggio attribuito e il numero di persone indicato nel contratto. In caso di sovraoccupazione dell’alloggio, vale a dire di un’occupazione superiore alla capacità standard di occupazione, potranno essere applicati dei supplementi con importi variabili in funzione dei siti e dei periodi. Le tariffe sono comunicate al momento della prenotazione.

• ATTENZIONE: Tutti i soggiorni ridotti, interrotti o abbreviati (arrivo ritardato, partenza anticipata) o prestazione non utilizzata non potranno costituire motivo di rimborso. 

2- MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO

Potete pagare il vostro soggiorno accompagnato obbligatoriamente dalla conferma di prenotazione: tramite assegno bancario, assegni vacanze: La Società PRAIRIES DE LA MER ha ricevuto l’autorizzazione dell’Agenzia nazionale francese per gli assegni vacanze, quindi potete utilizzarli per tutti i vostri soggiorni. Vi suggeriamo d’inviare i vostri assegni a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno precisando il numero della vostra pratica. Gli assegni non inviati a mezzo raccomandata e non ricevuti da PRAIRIES DE LA MER ricadono sotto la responsabilità del cliente. Sono validi per il loro valore nominale fino all’ammontare massimo delle somme dovute per il pagamento del soggiorno, al più tardi al momento del pagamento del saldo. In caso di annullamento l’eventuale rimborso sarà effettuato tramite: assegno bancario, carta di credito: Visa, Mastercard o bonifico bancario.

3 - TARIFFE

• Le tariffe per tutti i nostri soggiorni, alloggi e servizi complementari sono disponibili sul nostro sito internet. Le tariffe sono stabilite per categoria e tipo di alloggio e sono da intendersi in euro. RIVIERA VILLAGES non potrà essere ritenuta responsabile delle modifiche del cambio delle valute.

• I prezzi indicati sono validi per la stagione 2018. Corrispondono a una notte e sono da intendersi in euro. La tassa di soggiorno riguarda le persone che anno più di 18 anni (01/01/2018: 0,66 euro Grimaud).

• Le nostre tariffe tutto incluso sono soggette a modifica nell’eventualità di un aumento delle aliquote delle tasse a cui siamo soggetti.

• Le tariffe sono dinamiche ed evolvono nel corso della stagione, consentendo al cliente di beneficiare del prezzo più vantaggioso il giorno della prenotazione. Prima prenotate e più il prezzo sarà vantaggioso. 

• Tenuto conto di quanto scritto in precedenza e del ruolo attivo del cliente nella determinazione della tariffa applicabile al suo soggiorno che dipende da quanto tempo in anticipo viene effettuata la prenotazione, la Società PRAIRIES DE LA MER non potrà essere ritenuta responsabile in nessun caso di una differenza di prezzo tra due soggiorni prenotati per lo stesso periodo.

3.2: Riduzioni di prezzo - Operazioni promozionali.

Se beneficiate di una riduzione di prezzo a seguito di un’operazione promozionale, dovete precisarlo al momento della prenotazione. 

Le offerte promozionali sono soggette ad alcune condizioni, in particolare di disponibilità. Inoltre le riduzioni di prezzo e le operazioni promozionali non sono cumulabili tra loro. Una volta emessa la conferma o la fattura, il cliente non potrà più reclamare alcuna riduzione.

4 - MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE 

4.1: Modifica della prenotazione  

Le modifiche relative alla prenotazione possono essere effettuate senza spese al più tardi 30 giorni prima della data iniziale del vostro arrivo, su riserva di disponibilità in uno dei RIVIERA VILLAGES. Vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di modifica potranno essere accettate nei limiti della disponibilità e dovranno essere inviate alla Società PRAIRIES DE LA MER a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. 

La data accettata per precludere al cliente la modifica del soggiorno sarà la data di emissione della lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

ATTENZIONE: In assenza di una domanda esplicita di modifica e di indicazione di un rinvio della vostra data di arrivo, l’alloggio potrà nuovamente essere disponibile per la vendita 24 ore dopo la data di arrivo indicata sul contratto, di conseguenza perderete la fruizione della vostra prenotazione e la somma versata.

4.2: Modifica ad opera della società PRAIRIES DE LA MER

Qualora, prima della partenza, il rispetto di uno degli elementi essenziali del soggiorno sia reso impossibile a causa di un fatto imprevedibile e insormontabile, di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o in caso di forza maggiore, vi informeremo il prima possibile. Avrete allora la facoltà di rinunciare al soggiorno o di accettare la modifica che vi proponiamo. Dovrete quindi comunicarci la vostra scelta entro 72 ore (la rinuncia comporterà il rimborso immediato di tutte le somme versate mentre l’accettazione comporterà il rimborso delle eventuali somme ricevute in eccesso). Si precisa che l’applicazione della presente ipotesi non darà luogo al versamento di nessuna indennità.

5 - ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

5.1: Annullamento da parte del cliente

In caso di annullamento, vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Tutte le richieste di annullamento dovranno inoltre essere confermate con i relativi giustificativi alla Società PRAIRIES DE LA MER a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. 

La data accettata per precludere al cliente l’annullamento del soggiorno sarà la data di emissione della raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

5.1.1: Rimborso senza spese di annullamento

Vi assicuriamo il rimborso di tutte le somme versate (escluse spese di elaborazione pari a 15 euro), senza spese di annullamento, fino al giorno precedente al vostro arrivo se l’annullamento si verifica, a condizione di fornire i necessari giustificativi, per i seguenti motivi gravi:

*** Malattia, incidente, decesso del titolare della prenotazione, del coniuge, dei suoi ascendenti o dei suoi discendenti.

*** Licenziamento economico del titolare della prenotazione o del coniuge.

5.1.2: Rimborso con spese di annullamento

Se l’annullamento avviene per qualsiasi altra causa non elencata qui sopra, al più tardi 30 giorni prima della data di arrivo, sarà trattenuto il 30% dell’importo del soggiorno per spese di annullamento. Se l’annullamento avviene da 30 a 15 giorni prima della data di arrivo, sarà trattenuto il 50% dell’importo del soggiorno per le spese di annullamento. 

5.1.3: Annullamento senza alcun rimborso 

Se l’annullamento avviene per una causa non prevista qui in alto, meno di 15 giorni prima dell’arrivo, non darà diritto ad alcun rimborso.

5.2: Annullamento ad opera di RIVIERA VILLAGES

In caso di annullamento ad opera di RIVIERA VILLAGES, senza proposta di soluzione di sostituzione equivalente, otterrete il rimborso immediato di tutte le somme versate. Questo annullamento non potrà tuttavia dare adito al versamento di risarcimenti e interessi.

Allo stesso modo nell’ipotesi di un annullamento ad opera di RIVIERA VILLAGES per un caso di forza maggiore, così come definito all’articolo 1148 del codice civile francese, verrà effettuato solo il rimborso immediato delle somme versate, con l’esclusione di qualsiasi altra indennità. 

IL VOSTRO SOGGIORNO

1: MODALITÀ DEL SOGGIORNO

Si precisa che i nostri bungalow sono residenze mobili per il tempo libero, non accessibili alle persone a mobilità ridotta. Tuttavia, alcuni specifici alloggi e infrastrutture sono appositamente destinati ad accogliere persone a mobilità ridotta: per maggiori informazioni si prega di contattare la reception. La prenotazione di una piazzola di camping o di un alloggio in affitto è fatta a titolo strettamente personale. Non potrete in alcun caso subaffittare o cedere la vostra prenotazione senza previo consenso del villaggio. I minori devono essere accompagnati dai loro genitori o tutori legali.

1.1: Piazzola di camping

La tariffa di base comprende la piazzola per la tenda o la roulotte o il camper, un’auto e 1 o 2 persone, l’accesso alle infrastrutture di accoglienza.

1.2: Alloggi in affitto

• Gli alloggi in affitto sono equipaggiati. Il forfait di base è da 1 a 6 posti secondo il tipo di alloggio.

• RIVIERA VILLAGES si riserva il diritto di rifiutare l’accesso al villaggio ai gruppi di famiglie che si presentino con un numero di partecipanti superiore alla capacità dell’alloggio affittato o di aumentare l’importo del soggiorno. 

• Possibilità di scegliere un numero di bungalow preciso con una maggiorazione del 10% (in funzione della disponibilità). 

• Qualsiasi cambiamento di alloggio durante il soggiorno per iniziativa del cliente sarà fatturato 75 euro (spese di pulizia).

2 - ARRIVO 

2.1: Consegna delle chiavi

A seconda dei villaggi e dei periodi i giorni di arrivo sono variabili (fare riferimento alle condizioni specifiche di ogni villaggio). Il giorno del vostro arrivo in uno dei RIVIERA VILLAGES, i bungalow saranno disponibili a partire dalle ore 16. Tuttavia, in caso di arrivo anticipato e in funzione della nostra disponibilità sarà fatto tutto il possibile per ridurre il tempo di attesa.

2.2: Deposito di garanzia

All’arrivo sarà richiesto al cliente un deposito di garanzia pari a 200 euro. Dovrà essere versato all’arrivo mediante carta di credito o assegno. Tale caparra sarà restituita al cliente il giorno della partenza dopo ispezione completa (INVENTARIO) del bungalow. La direzione si riserva il diritto di conservare tutta o parte della caparra in caso di inadempienza relativa all’igiene e/o al materiale affittato. Se la partenza dell’affittuario deve avvenire al di fuori degli orari di apertura della reception, il bungalow sarà controllato in seguito e la caparra sarà spedita per posta. Il trattenimento del deposito di garanzia non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese siano superiori a tale importo.

3 - DURANTE IL SOGGIORNO

3.1: Regolamento interno

Il regolamento interno è esposto all’interno dei RIVIERA VILLAGES. Vi preghiamo di prenderne visione e di rispettarlo. Tutti i clienti devono conformarsi alle disposizioni del regolamento interno. Ciascun affittuario è responsabile del fastidio e dei disturbi causati dalle persone che soggiornano con lui o che gli fanno visita.

3.2: Perdite, furti, danneggiamenti

La responsabilità della Società PRAIRIES DE LA MER non sarà chiamata in causa in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali nei nostri resident, sia negli alloggi che nei parcheggi o nei locali comuni. La Società PRAIRIES DE LA MER declina di conseguenza qualsiasi responsabilità in caso di furto, incendio, maltempo o in caso di incidente derivante dalla responsabilità civile del villeggiante. RIVIERA VILLAGES declina allo stesso modo qualsiasi responsabilità relativa a valori, effetti ed oggetti personali dell’affittuario, dato che è possibile noleggiare delle casseforti alla reception (tariffa 2017: 3 euro /giorno + caparra di 15 euro). Vi suggeriamo di contattare la vostra compagnia di assicurazione per ottenere, se necessario, un’estensione delle vostre garanzie personali.

3.3: Animali

Gli animali domestici sono accettati a fronte di una somma forfettaria pari a 5 euro/giorno se avete affittato un alloggio. Essi dovranno essere costantemente sorvegliati e tenuti al guinzaglio dal proprietario durante il soggiorno. Qualsiasi inadempienza in materia d’igiene (il necessario per la pulizia è disponibile gratuitamente alla reception) o di sicurezza causata dall’animale potrà essere sanzionata con l’espulsione dei suoi padroni. Un decreto prefettizio vieta la presenza di qualsiasi animale domestico sulla spiaggia. Il libretto di vaccinazione per i cani e i gatti deve essere aggiornato. È severamente vietato l’accesso dei cani di prima categoria sui mezzi di trasporto pubblici, nei luoghi pubblici a eccezione del suolo pubblico e nei locali aperti al pubblico. I cani di seconda categoria devono indossare la museruola ed essere tenuti al guinzaglio da un maggiorenne.

4 - PARTENZA

Il giorno della partenza indicato sul vostro contratto l’alloggio affittato deve essere liberato entro le ore 10 del mattino.  Il late check-out è possibile soltanto, con riserva di disponibilità, la vigilia della partenza al prezzo di 40 €. Dopo essere stato saldato e prenotato alla vigilia della partenza alla reception, il late check-out consente di restituire l’alloggio fino alle ore 14:00. L’alloggio deve essere restituito perfettamente pulito e potrà essere controllato l’inventario; qualsiasi oggetto rotto o danneggiato sarà a vostro carico, così come la pulizia dell’alloggio ove necessario. La caparra vi sarà restituita alla fine del soggiorno dopo la deduzione delle indennità trattenute per gli eventuali danni constatati durante il controllo finale dell’alloggio. 

Il trattenimento della caparra non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese siano superiori a tale importo. 

Nel caso in cui l’alloggio CHILOE non sia stato pulito prima della partenza vi sarà richiesto un forfait per la pulizia (75 euro per unità abitativa). Per qualsiasi partenza ritardata potrà esservi fatturata una giornata supplementare al prezzo per notte in vigore.

ALTRE CONDIZIONI

1 - RECLAMI

I nostri clienti hanno a disposizione un sistema di reclami accessibile per comunicarci il loro eventuale malcontento relativo allo svolgimento del loro soggiorno. Per comunicarci i loro reclami, i clienti possono contattarci per posta (Prairies de la Mer, 1910 route du littoral, F-83310 GRIMAUD, Francia), email (prairies@riviera-villages.com) o utilizzando i nostri sondaggi sulla soddisfazione consegnati alla fine del soggiorno. Durante il soggiorno, i nostri team della reception e della portineria sono a disposizione dalle 8:00 alle 23:00 per occuparsi di qualsiasi reclamo. I reclami possono riguardare la corrispondenza dell’alloggio alla prenotazione e la corrispondenza dei servizi rispetto alle attese dei clienti. La direzione si impegna a rispondere in modo dettagliato a qualsiasi reclamo scritto a condizione che non sia anonimo. Nel caso in cui il cliente si aspetti una contropartita per il suo reclamo, questo dovrà essere redatto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio nel mese successivo al soggiorno senza omettere il numero di pratica.

2 - RESPONSABILITÀ

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.212-1 del codice del consumo francese, RIVIERA VILLAGES si impegna a garantire la conformità delle prestazioni e dei servizi agli obblighi in vigore. Il cliente riconosce espressamente che RIVIERA VILLAGES non potrà essere ritenuto responsabile della comunicazione effettuata dai suoi partner o da terzi di informazioni false menzionate nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES relative alle strutture di accoglienza e in particolare alle foto di presentazione, agli attributi, alle attività, all’offerta per il tempo libero, ai servizi e alle date operative. Tutte le foto e i testi utilizzati nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES non hanno valore contrattuale. Hanno un carattere puramente indicativo.

Può accadere che alcune attività e installazioni proposte dei villaggi e indicate nella descrizione presente nella brochure siano soppresse, in particolare per ragioni climatiche o in casi di forza maggiore, così come definiti dai tribunali francesi. La Società PRAIRIES DE LA MER è responsabile del corretto adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal contratto. Tuttavia la responsabilità della società PRAIRIES DE LA MER sarà esonerata dalla sua responsabilità nel caso in cui la mancata o la cattiva esecuzione del contratto sia imputabile al cliente o a fatti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto oppure a casi di forza maggiore così come definiti all’articolo 1148 del Codice civile francese. 

3 - CONTROVERSIE

Tutti gli eventuali reclami relativi alla non conformità delle prestazioni agli impegni contrattuali devono essere segnalati innanzitutto per iscritto e tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio interessato. Il Cliente e Riviera Villages riconoscono espressamente che le loro relazioni sono regolamentate dal diritto francese. In caso di controversia, la competenza è delegata ai tribunali stabiliti sul luogo del villaggio.

4 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Le informazioni che ci comunicate al momento dell’ordine non saranno trasmesse a terzi. Queste informazioni saranno considerate confidenziali da RIVIERA VILLAGES. Saranno utilizzate esclusivamente dai servizi interni di RIVIERA VILLAGES per l’elaborazione del vostro ordine e per potenziare e personalizzare la comunicazione e l’offerta di servizi riservati ai clienti di RIVIERA VILLAGES in funzione dei vostri interessi. 

Conformemente alla legge francese informatica e libertà del 6 gennaio 1978 disponete di un diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che vi riguardano. A tale scopo è sufficiente inviarci una richiesta per posta al seguente indirizzo indicandoci il vostro cognome, nome e indirizzo: Prairies de la Mer: 1910, Route du Littoral • 83310 GRIMAUD – Francia

5 - CONDIZIONI PARTICOLARI PRAIRIES DE LA MER 

PRAIRIES DE LA MER è aperto dal 24 marzo al 14 ottobre 2018. Durante la stagione, le nostre reception sono aperte dalle 8:00 alle 23:00 senza interruzione 7 giorni su 7, il nostro servizio di sicurezza è presente dalle 23:00 alle 8:00. Possibilità di scegliere un numero di bungalow preciso con una maggiorazione del 10% (in funzione della disponibilità al momento della prenotazione). Ogni prenotazione include un posto per il parcheggio per UN SOLO veicolo. L’accesso al sito di Prairies de la Mer per tutti i veicoli supplementari e a condizione di essere titolare di una prenotazione sarà fatturato 10€/giorno/veicolo. Tale prezzo comprende l’accesso al sito e non garantisce un posto per il parcheggio. La pulizia finale, le lenzuola e gli asciugamani sono inclusi negli alloggi ROKA e FARE. Queste prestazioni non sono comprese negli alloggi CHILOE. Possibilità di noleggiare in loco le lenzuola e gli asciugamani o di portarseli. Gli alloggi CHILOE devono essere puliti, il frigorifero deve essere sbrinato prima della partenza.

6 - SCHEDE DI POLIZIA

A seguito del decreto 2015-1002 del 18 agosto 2015, i gestori dei terreni per camping e roulotte e di altri terreni attrezzati sono tenuti a far compilare e firmare dagli stranieri, al loro arrivo, una scheda individuale di polizia, il cui modello è fissato per decreto congiunto del ministro dell’interno, del ministro responsabile dell’immigrazione e del ministro responsabile del turismo. I dati personali raccolti in questo modo sono in particolare: 

1. Il cognome e i nomi; 

2. La data e il luogo di nascita; 

3. La nazionalità; 

4. La residenza abituale dello straniero; 

5. Il numero di telefono cellulare e l’indirizzo elettronico dello straniero; 

6. La data di arrivo all’interno della struttura e la data di partenza prevista. 

I minori di età inferiore a 15 anni possono figurare sulla scheda di un adulto che li accompagna.

7 – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese in merito al “processo di mediazione delle controversie in materia di consumo”, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da PRAIRIES DE LA MER. Il mediatore preposto al “diritto dei consumatori” è MEDICYS.

Tale sistema di mediazione può essere contattato:

- per via telematica www.medicys.fr ;

- oppure a mezzo posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Parigi - Francia

8 – OGGETTI SMARRITI

- Ritrovamento e conservazione degli oggetti smarriti:

Al momento del ritrovamento, gli oggetti smarriti vengono registrati nel nostro database. Saranno conservati per 30 giorni. Gli oggetti deteriorabili o pericolosi verranno distrutti immediatamente.

- Denuncia di smarrimento:

È possibile denunciare lo smarrimento telefonicamente oppure direttamente alla reception. Le nostre assistenti possono rispondere alle vostre domande e registrare la vostra denuncia al : + 33 04 94 79 09 09 o prairies@riviera-villages.com

- Oggetti ritrovati:

Se il vostro oggetto viene ritrovato, potete recuperarlo direttamente alla reception presentando un documento d’identità in un periodo di 30 giorni, oppure potete riceverlo presso il vostro domicilio. In tal caso, verrà applicata una tassa di restituzione pari a 30 € per coprire le spese del servizio.

- Oggetti smarriti e non restituiti:

Nel caso in cui non venga restituito al proprietario entro 1 mese, l’oggetto verrà consegnato a un’associazione di pubblica utilità oppure distrutto.

DISPOSIZIONI SPECIFICHE RELATIVE ALLA PRENOTAZIONE ONLINE

1 - DETTAGLI TECNICI SULLE MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ONLINE

Come indicato in precedenza, il cliente ha la possibilità di prenotare il suo soggiorno online sul sito www.riviera-villages.com. Malgrado l’applicazione a pieno diritto delle clausole precedenti delle presenti condizioni generali a qualsiasi prenotazione e in qualsiasi forma, qui si precisano le modalità tecniche della prenotazione online. Il cliente sceglie la sua prenotazione su internet in funzione della disponibilità e della tariffa applicabile. Il cliente ha inoltre la possibilità di scegliere alcune prestazioni opzionali. Questa prenotazione online viene effettuata in diverse fasi che consentono al cliente di controllare che il soggiorno scelto sia conforme ai suoi desideri e di ritornare sulla sua prenotazione prima di confermarla definitivamente. La prenotazione del soggiorno presso PRAIRIES DE LA MER sarà registrata sul sito solo se il cliente si è chiaramente identificato con i suoi dati di accesso o con la creazione di un account utente. La conferma definitiva della prenotazione consente al cliente di controllare che essa sia pienamente conforme e che egli dia il proprio consenso alle presenti condizioni generali di vendita prima di procedere al pagamento sicuro dell’acconto richiesto pari al 30%. Al termine di questo processo, PRAIRIES DE LA MER confermerà la prenotazione registrata per posta elettronica, inviando nuovamente le presenti condizioni generali di vendita. La prenotazione è considerata chiusa a partire dal ricevimento da parte del cliente dell’email di PRAIRIES DE LA MER che conferma la prenotazione. Questa conferma ha il valore di data di conclusione del contratto di vendita e di data di accettazione delle presenti condizioni generali.

2 - PAGAMENTO ONLINE E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI 

Si ricorda che:

- un primo addebito pari al 30% dell’importo della prenotazione è effettuato al momento della prenotazione del soggiorno online, 

- il saldo del soggiorno sarà addebitato automaticamente sulla stessa carta di credito 30 giorni prima del vostro arrivo. Il pagamento viene effettuato online mediante carta di credito (visa, carta di debito, MasterCard) e pagamento sicuro Pay Box. Viene fatto tutto il necessario per assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web. A tale proposito il sito internet utilizza un modulo di pagamento sicuro (Secure Socket Layer) in modo che le informazioni trasmesse siano criptate da un software e non possano venirne a conoscenza terze persone.

Modalità di pagamento

Accettiamo carte di credito (Visa e Master Card) e bonifico:

COORDINATE BANCARIE / IBAN

Codice bancario : 10096 - Codice Sort : 18574

Numero di conto : 00084809001- RIB : 58
Addebitamento diretto : CIC VAR (ENT)
48 Bd de Strasbourg 83000 Toulon
codice IBAN : FR76 1009 6185 7400 0848 0900 158
Codice BIC : CMCIFRPP
nome conto : CAMPING PRAIRIE DE LA MER
Al momento di effettuare il bonifico è imperativo indicare il n° della pratica o il nome indicato Sulla prenotazione. 

CONDIZIONI GENERALI RIVIERA VILLAGES KON TIKI

***SOGGIORNI INDIVIDUALI RIVIERA VILLAGES***

KON TIKI - Route des Plages - 83350 Ramatuelle – France +33(0)4 94 55 96 96

www.riviera-villages.com - www.tiki-hutte.com - kontiki@riviera-villages.com

Kon Tiki **** - 580 posti Turismo –

Decreto prefettizio della classificazione del 17/07/2012 n°2012/29 SIRET FR 24 596 580 365 00044/ APE 5530Z

Forma : SAS Société par actions simplifiées

Capitale sociale : 79 029.57 €

Sede sociale : Route des Plages RD 93 83350 RAMATUELLE

N° RCS Fréjus : 596 580 365 N° partita IVA comunitaria: FR24 596 580 365 00044

 

Dal 4 dicembre 2017 si puo prenotare il soggiorno sul nostro sito internet: www.riviera-villages.com, o via telefono al +33(0)4 94 55 96 96. La tariffa evolgerà durante la stagione. Più prenoterete in anticipo, più i prezzi saranno attrativi.

Per potere beneficiare delle prestazioni proposte da RIVIERA VILLAGES vi chiediamo di leggere attentamente le condizioni generali qui di seguito. Queste condizioni generali sono applicabili per il periodo di prenotazione che si estende dal 4 dicembre 2017 al 4 novembre 2018 per soggiorni che si svolgono dal 24 Marzo 2018 al 4 novembre 2018. Queste condizioni regolamentano le vendite dei soggiorni e sono valide a partire dal pagamento dell’acconto.

Il fatto di prenotare un soggiorno implica la completa accettazione delle nostre condizioni generali. Le presenti condizioni possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento da Riviera Villages. In questo caso la nuova versione si applicherà automaticamente a tutti i nuovi clienti, che saranno informati attraverso la messa online sul sito: www.riviera-villages.com. L’acquirente riconosce di essere perfettamente informato del fatto che il suo assenso relativo al contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di questo documento.

  

PREMESSA

Le condizioni di esercizio delle attività relative all’organizzazione e alla vendita di viaggi o di soggiorni sono stabilite dal Codice del turismo francese e in particolare dagli articoli L. 211-1 e successivi di suddetto Codice. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita è la regolamentazione delle relazioni contrattuali relative alla vendita di soggiorni individuali tra la società Kon Tiki e i suoi clienti e la definizione dei respettivi obblighi.

Per la società Kon Tiki il fatto di non ostentare una o più delle disposizioni delle condizioni generali non potrà essere assimilato a una rinuncia. Ogni prenotazione implica l’applicazione senza riserve da parte del cliente e il suo pieno assenso alle condizioni generali che prevalgono su qualsiasi altro documento. Salvo previo accordo derogatorio scritto della società Kon Tiki, queste condizioni generali si applicano a tutti i clienti. Qualsiasi altro documento diverso dalle condizioni generali di vendita e in particolare i cataloghi, le brochure, la pubblicità e gli avvisi hanno valore puramente informativo e indicativo.

 

 

PRESTAZIONI, PRENOTAZIONI, TARIFFE

 

1 - PRENOTAZIONE E REGOLAMENTO DEI SOGGIORNI

• Gli elementi costitutivi delle prestazioni fornite in occasione dei nostri viaggi e dei nostri soggiorni sono definiti sul nostro sito internet www.riviera-villages.com.

 

Dal 4 dicembre 2017 vi invitiamo a consultare le tariffe in vigore o a usufruire di un supporto personalizzato contattando una delle nostri assistenti al numero +33(0)4 94 55 96 96.

Il Cliente dispone del catalogo online o della brochure cartacea o si fa spiegare le nostre prestazioni dai nostri agenti addetti alle prenotazioni sul sito, per telefono o per via elettronica. Egli stesso stabilisce le prestazioni di sua scelta il giorno della prenotazione.

 

Il cliente riconosce di essere a conoscenza del contenuto delle prestazioni, della destinazione e delle modalità di prenotazione, di tutte le caratteristiche dei soggiorni e degli alloggi. Riconosce di avere richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione con cognizione di causa.

Il cliente è responsabile della sua scelta di prenotazione e dell’adattamento alle sue esigenze, in modo tale che la responsabilità di Riviera Villages non può essere chiamata in causa. La prenotazione è considerata accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione. Il processo di prenotazione si conclude con l’incasso dell’acconto del 50% ad opera di Riviera Villages.

• Le prenotazioni vincolano RIVIERA VILLAGES solo se sono state accettate da RIVIERA VILLAGES, cosa che Riviera Villages è libera di fare o di rifiutare in funzione della disponibilità e in maniera generale di tutte le circostanze di natura tale da compromettere l’esecuzione della prenotazione effettuata. In particolare Riviera Villages propone soggiorni a vocazione familiare in senso tradizionale e gli alloggi sono stati appositamente concepiti a tale scopo. Riviera Villages si riserva pertanto il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione contraria a questo principio o che cerchi di aggirarlo.

 

Previa disponibilità nelle date desiderate, potete prenotare un soggiorno secondo le modalità enunciate a pagina 1.

 

*** Per le prenotazioni effettuate più di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: dovrà essere pagato un acconto pari al 50% dell’importo delle prestazioni prenotate al momento della prenotazione del villaggio. Il saldo dovrà essere pagato al più tardi 30 giorni prima della data d’inizio del soggiorno al villaggio.

 

*** Per le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: il pagamento totale dovrà essere effettuato al momento della prenotazione del villaggio.

 

ATTENZIONE: Passato questo termine, se non avremo ricevuto il pagamento dell’acconto o del saldo, considereremo la prenotazione annullata e rimetteremo in vendita le prestazioni corrispondenti. Inoltre saranno applicate le condizioni di annullamento.

 

Alla ricezione dell’acconto, vi sarà inviata una conferma del soggiorno con indicato il saldo che resta da pagare. Ogni pagamento deve essere accompagnato dal riferimento della pratica che si trova sulla vostra conferma di soggiorno.

 

Chiunque si presenti nel luogo di soggiorno senza avere precedentemente versato il saldo non sarà ammesso. In caso d’iscrizione meno di 30 giorni prima della partenza il cliente dovrà versare l’importo per intero al momento della prenotazione. In alcuni casi la data in cui viene effettuata la prenotazione potrebbe non consentirci d’inviarvi una conferma di soggiorno. In questo caso considereremo accettate da parte vostra tutte le indicazioni riportate nelle presenti condizioni generali o portate a vostra conoscenza oralmente.

 

Per i soggiorni in affitto e per motivi di sicurezza, il numero di persone che arrivano nel soggiorno non potrà superare in nessun caso il numero di posti dell’alloggio attribuito e il numero di persone indicato nel contratto. In caso di sovraoccupazione dell’alloggio, vale a dire di un’occupazione superiore alla capacità standard di occupazione, potranno essere applicati dei supplementi con importi variabili in funzione dei siti e dei periodi. Le tariffe sono comunicate al momento della prenotazione.

 

ATTENZIONE: Tutti i soggiorni ridotti, interrotti o abbreviati (arrivo ritardato, partenza anticipata) o restazione non utilizzata non potranno costituire motivo di rimborso.

 

2 - MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO

È possibile pagare il vostro soggiorno con :

- carta di credito : Visa, Mastercard, Amex

- via bonifico bancario :

LE NOSTRE COORDINATE BANCARIE / IBAN

• Banca : Société Marseillaise de Crédit, 83990 Saint Tropez Francia

• Titolare del conto : KON TIKI

• IBAN International Bank Account Number : FR76 3007 7049 7410 4320 0020 093

• BIC (Bank Identifier Code): SMCTFR2A

Vi preghiamo di notare il numero della pratica o il cognome dell’affittuario sulla denominazione del bonifico.

 

3 - TARIFFE

3.1 : Tariffe e tasse di soggiorno

• Le tariffe per tutti i nostri soggiorni, alloggi e servizi complementari sono disponibili sul nostro sito internet. Le tariffe sono stabilite per categoria e tipo di alloggio e sono da intendersi in euro. RIVIERA VILLAGES non potrà essere ritenuta responsabile delle modifiche del cambio delle valute.

• I prezzi indicati sono validi per la stagione 2018. Corrispondono a una notte e sono da intendersi in euro.

• L’importo della tassa di soggiorno non è incluso nell’importo del soggiorno (2017 : 0.66€/notte/adulto a Ramatuelle.)

Le nostre tariffe sono soggette a modifica nell’eventualità di un aumento delle aliquote delle tasse a cui siamo soggetti.

• Le tariffe sono dinamiche ed evolvono nel corso della stagione, consentendo al cliente di beneficiare del prezzo più vantaggioso il giorno della prenotazione. Prima prenotate e più il prezzo sarà vantaggioso.

• Tenuto conto di quanto scritto in precedenza e del ruolo attivo del cliente nella determinazione della tariffa applicabile al suo soggiorno che dipende da quanto tempo in anticipo viene effettuata la prenotazione, la Società Kon Tiki non potrà essere ritenuta responsabile in nessun caso di una differenza di prezzo tra due soggiorni prenotati per lo stesso periodo.

 

3.2: Riduzioni di prezzo - Operazioni promozionali.

Se beneficiate di una riduzione di prezzo a seguito di un’operazione promozionale, dovete precisarlo al momento della prenotazione.

Le offerte promozionali sono soggette ad alcune condizioni, in particolare di disponibilità. Inoltre le riduzioni di prezzo e le operazioni promozionali non sono cumulabili tra loro. Una volta emessa la conferma o la fattura, il cliente non potrà più reclamare alcuna riduzione.

 

4 - MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

4.1 : Modifica della prenotazione

Le modifiche relative alla prenotazione possono essere effettuate senza spese al più tardi 30 giorni prima della data iniziale del vostro arrivo, su riserva di disponibilità in uno dei RIVIERA VILLAGES. Vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di modifica potranno essere accettate nei limiti della disponibilità e dovranno essere inviate alla Società Kon Tiki a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno.

La data accettata per precludere al cliente la modifica del soggiorno sarà la data di emissione della lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

 

ATTENZIONE: In assenza di una domanda esplicita di modifica e di indicazione di un rinvio della vostra data di arrivo, l’alloggio potrà nuovamente essere disponibile per la vendita 24 ore dopo la data di arrivo indicata sul contratto, di conseguenza perderete la fruizione della vostra prenotazione e la somma versata.

 

4.2 : Modifica ad opera della società KON TIKI

Qualora, prima della partenza, il rispetto di uno degli elementi essenziali del soggiorno sia reso impossibile a causa di un fatto imprevedibile e insormontabile, di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o in caso di forza maggiore, vi informeremo il prima possibile. Avrete allora la facoltà di rinunciare al soggiorno o di accettare la modifica che vi proponiamo. Dovrete quindi comunicarci la vostra scelta entro 72 ore (la rinuncia comporterà il rimborso immediato di tutte le somme versate mentre l’accettazione comporterà il rimborso delle eventuali somme ricevute in eccesso). Si precisa che l’applicazione della presente ipotesi non darà luogo al versamento di nessuna indennità.

 

5 - CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

5.1: Annullamento del cliente

In caso di annullamento, vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di annullamento dovranno inoltre essere confermate con i relativi giustificativi alla Società Kon Tiki a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. La data accettata per precludere al cliente l’annullamento del soggiorno sarà la data di emissione della raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

 

5.1.1 : Rimborso senza spese di annullamento

Vi assicuriamo il rimborso di tutte le somme versate (escluse spese di elaborazione pari a 15 euro), senza spese di annullamento, fino al giorno precedente al vostro arrivo se l’annullamento si verifica, a condizione di fornire i necessari giustificativi, per i seguenti motivi gravi:

*** Malattia, incidente, decesso del titolare della prenotazione, del coniuge, dei suoi ascendenti o dei suoi discendenti.

*** Licenziamento economico del titolare della prenotazione o del coniuge.

Ogni rimborso delle somme versate si effettuerà utilizzando il mezzo di pagamento che il cliente ha scelto al momento della sua transazione iniziale.

 

5.1.2 Rimborso con spese di annullamento

Se la cancellazione avviene per qualsiasi causa non elencata sopra, entro e non oltre 15 giorni prima dell’arrivo, si applicherà una tassa di cancellazione di 50 euro.

Ogni rimborso delle somme versate si effettuerà utilizzando il mezzo di pagamento che il cliente ha scelto al momento della sua transazione iniziale.

 

5.1.3: Annullamento senza alcun rimborso

Se l’annullamento avviene per una causa non prevista qui in alto, meno di 15 giorni prima dell’arrivo, non darà diritto ad alcun rimborso.

 

5.2 Annullamento ad opera di Riviera Villages

In caso di annullamento ad opera di RIVIERA VILLAGES, senza proposta di soluzione di sostituzione equivalente, otterrete il rimborso immediato di tutte le somme versate. Questo annullamento non potrà tuttavia dare adito al versamento di risarcimenti e interessi.

Allo stesso modo nell’ipotesi di un annullamento ad opera di RIVIERA VILLAGES per un caso di forza maggiore, così come definito all’articolo 1148 del codice civile francese, verrà effettuato solo il rimborso immediato delle somme versate, con l’esclusione di qualsiasi altra indennità.

 

IL VOSTRO SOGGIORNO

 

1 - MODALITÀ DEL SOGGIORNO

Si precisa che i nostri bungalow sono residenze mobili per il tempo libero, non accessibili alle persone a mobilità ridotta. La prenotazione di un alloggio in affitto è fatta a titolo strettamente personale. Non potrete in alcun caso subaffittare o cedere la vostra prenotazione senza previo consenso del villaggio. I minori devono essere accompagnati dai loro genitori o tutori legali.

  

1: Alloggi in affitto

• Gli alloggi in affitto sono equipaggiati. Il forfait di base è da 1 a 6 posti secondo il tipo di alloggio. Pulizia finale, lenzuola e asciugamani sono inclusi negli alloggi tranne in caso di offerta particolare escludendo questi servizi  e nel caso di soggiorni di una sola notte dove la pulizia finale sarà fatturata in supplemento alla tariffa di 60€ IVA inclusa.

• RIVIERA VILLAGES si riserva il diritto di rifiutare l’accesso al villaggio ai gruppi di famiglie che si presentino con un numero di partecipanti superiore alla capacità dell’alloggio affittato o di aumentare l’importo del soggiorno.

• Possibilità di scegliere un numero di bungalow preciso con una maggiorazione del 10% (in funzione della disponibilità).

• Ogni prenotazione include un posto di parcheggio per un solo veicolo. Ogni veicolo supplementare, rimorchio o visitatore dovrà utilizzare il parcheggio previsto a quest’effetto ed annnunciarsi alla Reception.

 

2 - ARRIVO

2.1 Consegna delle chiavi

A seconda dei villaggi e dei periodi i giorni di arrivo sono variabili (fare riferimento alle condizioni specifiche di ogni villaggio). Il giorno del vostro arrivo in uno dei Riviera Villages, i bungalow saranno disponibili a partire dalle ore 16. Tuttavia, in caso di arrivo anticipato e in funzione della nostra disponibilità sarà fatto tutto il possibile per ridurre il tempo di attesa.

 

2.2 Deposito di garanzia

All’arrivo sarà richiesto al cliente un deposito di garanzia con carta di credito di 200 euros. Tale caparra sarà restituita al cliente il giorno della partenza dopo verifica completa (INVENTARIO) del bungalow. La direzione si riserva il diritto di conservare tutta o parte della caparra in caso di inadempienza relativa all’igiene e/o al materiale affittato. Se la partenza dell’affittuario deve avvenire al di fuori degli orari di apertura della reception, il bungalow sarà controllato in seguito e la caparra sarà spedita per posta. Il trattenimento del deposito di garanzia non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese siano superiori a tale importo.

 

3 - DURANTE IL SOGGIORNO

3.1: Regolamento interno

Il regolamento interno è esosto all’interno dei RIVIERA VILLAGES. Vi preghiamo di prenderne visione e di rispettarlo. Tutti i clienti devono conformarsi alle disposizioni del regolamento interno. Ciascun affittuario è responsabile del fastidio e dei disturbi causati dalle persone che soggiornano con lui o che gli fanno visita.

 

3.2 Perdite, furti, danneggiamenti

La responsabilità della Società Kon Tiki non sarà chiamata in causa in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali nei nostri resident, sia negli alloggi che nei parcheggi o nei locali comuni. La Società Kon Tiki declina di conseguenza qualsiasi responsabilità in caso di furto, incendio, maltempo o in caso di incidente derivante dalla responsabilità civile del villeggiante. RIVIERA VILLAGES declina allo stesso modo qualsiasi responsabilità relativa a valori, effetti ed oggetti personali dell’affittuario. Vi suggeriamo di contattare la vostra

compagnia di assicurazione per ottenere, se necessario, un’estensione delle vostre garanzie personali.

3.3: Le sdraie

Le sdraie fornite nell’affitto del vostro alloggio non possono in alcun caso essere lasciati in spiaggia la notte (dominio pubblico) e devono imperativamente essere quotidanamente riportate dalle vostre cure accanto al vostro alloggio. In caso contrario Kon Tiki ne se incaricherà al vostro posto ma questo servizio sarà fatturato 5€ per lettino e per movimento.

 

3.4: Animali

Gli animali domestici sono accettati ad una somma forfettaria di 10 euro / giorno se si è in affitto.

Essi devono essere costantemente monitorati e tenuti al guinzaglio dai loro proprietari durante il soggiorno. Qualsiasi violazione all’igiene (kit di pulizia disponibile presso la reception e la conciergerie) o di sicurezza causata dal animale può essere sanzionata con l’espulsione dei suoi maestri.

Un’ordinanza municipale tollera la presenza di ogni animale domestico, tenuto in guinzaglio, sulla spiaggia. Il libretto delle vaccinazioni per i cani ed i gatti deve essere aggiornato. L’accesso dei cani della prima categoria al trasporto pubblico, e nei luoghi pubblici, ad eccezione di strade pubbliche e locali aperti al pubblico è rigorosamente vietato. I cani della seconda categoria devono essere muniti di museruola e guinzagli da una persona adulta.

 

4 - PARTENZA

Il giorno della partenza indicato sul vostro contratto, l’alloggio affittato deve essere liberato entro le ore 10 del mattino. L’alloggio deve essere restituito potrà essere controllato l’inventario; qualsiasi oggetto rotto o danneggiato sarà a vostro carico, così come la pulizia dell’alloggio qualora necessario. La caparra vi sarà restituita alla fine del soggiorno dopo la deduzione delle indennità trattenute per gli eventuali danni constatati durante il controllo di uscita dell’alloggio.

Il trattenimento della caparra non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese siano superiori a tale importo.

Per qualsiasi partenza ritardata potrà esservi fatturata una giornata supplementare al prezzo per notte in vigore.

 

ALTRE CONDIZIONI

 

1 - RECLAMI

I nostri clienti hanno a disposizione un sistema di reclami accessibile per comunicarci il loro eventuale malcontento relativo allo svolgimento del loro soggiorno. Per comunicarci i loro reclami, i clienti possono contattarci per posta (Kon Tiki Riviera Villages, route des plages 83350 Ramatuelle) Email (kontiki@riviera-villages.com) o utilizzando i nostri sondaggi sulla soddisfazione consegnati alla fine del soggiorno.

Per tutta la durata del soggiorno, la reception e servizi di concierge sono disponibili di 8:00- 20:00 e 7 giorni su 7, il nostro servizio della sicurezza é presente dalle 20:00 alle 8:00 per prendere in considerazione qualsiasi richiesta.

I reclami possono riguardare la corrispondenza dell’alloggio alla prenotazione e la corrispondenza dei servizi rispetto alle attese dei clienti. La direzione si impegna a rispondere in modo dettagliato a qualsiasi reclamo scritto a condizione che non sia anonimo. Nel caso in cui il cliente si aspetta una contropartita per il suo reclamo, questo dovrà essere redatto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio nel mese che segue il soggiorno senza omettere il numero di pratica.

 

2 - RESPONSABILITÀ

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.212-1 del codice del consumo francese, RIVIERA VILLAGES si impegna a garantire la conformità delle prestazioni e dei servizi agli obblighi in vigore. Il cliente riconosce espressamente che RIVIERA VILLAGE non potrà essere ritenuto responsabile della comunicazione effettuata dai suoi partner o da terzi di informazioni false menzionate nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES relative alle strutture di accoglienza e in particolare alle foto di presentazione, agli attributi, alle attività, all’offerta per il tempo libero, ai servizi e alle date di funzionamento. Tutte le foto e i testi utilizzati nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES non hanno valore contrattuale. Hanno un carattere puramente indicativo.

Può accadere che alcune attività e installazioni proposte dai villaggi e indicate nella descrizione presente nella brochure siano soppresse, in particolare per ragioni climatiche o in casi di forza maggiore, così come definiti dai tribunali francesi. La Società Kon Tiki è responsabile del buon adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal contratto. Tuttavia la società Kon Tiki sarà esonerata dalla sua responsabilità nel caso in cui la mancata o la cattiva esecuzione del contratto sia imputabile al cliente o a fatti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o a casi di forza maggiore così come definiti all’articolo 1148 del Codice civile francese.

 

3 - CONTROVERSIE

Tutti gli eventuali reclami relativi alla non conformità delle prestazioni agli impegni contrattuali devono essere segnalati per prima cosa per iscritto e tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio interessato. Il Cliente e Riviera Villages riconoscono espressamente che le loro relazioni sono regolamentate dal diritto francese. In caso di controversia, la competenza è delegata ai tribunali stabiliti sul luogo del villaggio.

 

4 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Le informazioni che ci comunicate al momento dell’ordine non saranno trasmesse a terzi. Queste informazioni saranno considerate confidenziali da RIVIERA VILLAGES. Saranno utilizzate esclusivamente dai servizi interni di Riviera Villages per l’elaborazione del vostro ordine e per potenziare e personalizzare la comunicazione e l’offerta di servizi riservati ai clienti di RIVIERA VILLAGES in funzione dei vostri interessi.

Conformemente alla legge francese informatica e libertà del 6 gennaio 1978 disponete di un diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che vi riguardano. A tale scopo è sufficiente inviarci una richiesta per posta al seguente indirizzo indicandoci il vostro cognome, nome e indirizzo: Kon Tiki Riviera Villages, route des plages 83350 Ramatuelle – Francia

 

5 - SCHEDE DI POLIZIA

A seguito del decreto 2015-1002 del 18 agosto 2015, i gestori dei terreni per camping e roulotte e di altri terreni attrezzati sono tenuti a far compilare e firmare dagli stranieri, al loro arrivo, una scheda individuale di polizia, il cui modello è fissato per decreto congiunto del ministro dell’interno, del ministro responsabile dell’immigrazione e del ministro responsabile del turismo. I dati personali raccolti in questo modo sono in particolare:

« 1° Il cognome e i nomi;

« 2° La data e il luogo di nascita;

« 3° La nazionalità;

« 4° La residenza abituale dello straniero;

« 5° Il numero di telefono cellulare e l’indirizzo elettronico dello straniero;

« 6° La data di arrivo all’interno della struttura e la data di partenza prevista.

« I minori di età inferiore a 15 anni possono figurare sulla scheda di un adulto che li accompagna.

6 – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese in merito al “processo di mediazione delle controversie in materia di consumo”, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da KON TIKI. Il mediatore preposto al “diritto dei consumatori” è MEDICYS.

Tale sistema di mediazione può essere contattato:

- per via telematica www.medicys.fr ;

- oppure a mezzo posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Parigi - Francia

7 – OGGETTI SMARRITI

- Ritrovamento e conservazione degli oggetti smarriti:

Al momento del ritrovamento, gli oggetti smarriti vengono registrati nel nostro database. Saranno conservati per 30 giorni. Gli oggetti deteriorabili o pericolosi verranno distrutti immediatamente.

- Denuncia di smarrimento:

È possibile denunciare lo smarrimento telefonicamente oppure direttamente alla reception. Le nostre assistenti possono rispondere alle vostre domande e registrare la vostra denuncia al : + 33( 0)4 94 55 96 90 o kontiki@riviera-villages.com

- Oggetti ritrovati:

Se il vostro oggetto viene ritrovato, potete recuperarlo direttamente alla reception presentando un documento d’identità in un periodo di 30 giorni, oppure potete riceverlo presso il vostro domicilio. In tal caso, verrà applicata una tassa di restituzione pari a 30 € per coprire le spese del servizio.

- Oggetti smarriti e non restituiti:

Nel caso in cui non venga restituito al proprietario entro 1 mese, l’oggetto verrà consegnato a un’associazione di pubblica utilità oppure distrutto.

 

DISPOSIZIONI SPECIFICHE RELATIVE

ALLA PRENOTAZIONE ONLINE

 

1 - DETTAGLI TECNICI SULLE MODALITÀ

DI PRENOTAZIONE ONLINE

Come indicato in precedenza, il cliente ha la possibilità di prenotare il suo soggiorno online sul sito www.riviera-villages.com. Malgrado l’applicazione a pieno diritto delle clausole precedenti delle presenti condizioni generali a qualsiasi prenotazione in qualsiasi forma, qui sono precisate le modalità tecniche della prenotazione online. Il cliente sceglie la sua prenotazione su internet in funzione della disponibilità e della tariffa applicabile. Il cliente ha inoltre la possibilità di scegliere alcune prestazioni opzionali. Questa prenotazione online viene fatta in diverse fasi che consentono al cliente di controllare che il soggiorno scelto sia conforme ai suoi desideri e di ritornare sulla sua prenotazione prima di confermarla definitivamente. La prenotazione del soggiorno presso Kon Tiki sarà registrata sul sito solo se il cliente si è chiaramente identificato con i suoi dati di accesso o con la creazione di un account utente.

La conferma definitiva della prenotazione consente al cliente di controllare che essa sia pienamente conforme e che egli dia il proprio consenso alle presenti condizioni generali di vendita prima di procedere al pagamento sicuro dell’acconto richiesto pari al 50%.

Al termine di questo processo, Kon Tiki confermerà la prenotazione registrata per posta elettronica, inviando nuovamente le presenti condizioni generali di vendita.

La prenotazione è considerata chiusa a partire del ricevimento da parte del cliente dell’email di Kon Tiki che conferma la prenotazione. Questa conferma ha il valore di data di conclusione del contratto di vendita e di data di accettazione delle presenti condizioni generali.

 

2 - PAGAMENTO ONLINE E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Si ricorda che:

- un primo addebito pari al 50% dell’importo della prenotazione è effettuato al momento della prenotazione del soggiorno online,

- il saldo del soggiorno sarà addebitato automaticamente sulla stessa carta di credito 30 giorni prima del vostro arrivo. Il pagamento viene effettuato online mediante carta di credito (Amex, Visa, carta di credito, MasterCard) e pagamento sicuro Pay Box. Viene fatto tutto il necessario per assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web. A tale proposito il sito internet utilizza un modulo di pagamento sicuro (Secure Socket Layer) in modo che le informazioni trasmesse siano criptate da un software e non possano venirne a conoscenza terze persone.

CONDIZIONI GENERALI RIVIERA VILLAGES TOISON D'OR

LA PRENOTAZIONE

 

Su Internet: é possibile pernotare il vostro soggiorno on line 24h/24 connettendosi al sito www.riviera-villages.com . Il pagamento verrà effettuato per carta di credito bancaria (Visa, MasterCard e American Express). A conferma della prenotazione, bisogna versare un acconto pari al  50% del totale della sua prenotazione, il saldo del vostro soggiorno sarà automaticamente addebitato sulla stessa carta di credito utilizzata al momento della prenotazione a 30 giorni dal suo arrivo in struttura.

Per telefono: é possibile prenotare il vostro soggiorno a “La Toison d’Or” chiamando il numero +33(0)4 94 79 83 54 ; le nostre receptionists sapranno aiutarvi nella scelta della vostra sistemazione in base ai vostri gusti, esigenze e budget; potrete in questo modo creare un’opzione di prenotazione : vi permette di bloccare il Kasai di vostra scelta per un periodo massimo di  7 giorni.

Nel caso specifico della creazione di un’ OPZIONE di prenotazione , essa dovrà essere confermata secondo le seguenti scadenze:

-          72 ore: per una prenotazione a meno di 20 giorni dall’arrivo in struttura

-          7 giorni: per una prenotazione a più di 21 giorni dall’arrivo in struttura

-          Al di là delle preedenti scadenze: l’opzione sarà automaticamente annullata e bisognerà fare una nuova domanda di preventivo.

In ogni caso vi verrà chiesto un acconto pari al 50% a conferma della vostra prenotazione. La conferma della prenotazione vi sarà inviata a alla ricezione dell’ acconto. Entro 30 giorni dal vostro arrivo in struttura, bisogna versare il saldo della prenotazione. Vi chiediamo di specifcare in ogni conversazione (epistolare, email o telefonca), il numero del vostro dossier.

NOTA BENE: Le nostre tariffe sono dinamiche e sono soggette a variazioni: aumentano secondo la stagione e la richiesta.

 

PAGAMENTO:

Si accetta:

Carta di credito: si accettano Visa, MasterCard e American Express

Bonifico Bancario:

IBAN : FR76 3007 7049 7410 0236 0020 077  Codice BIC : SMCTFR2A

Intestatario del conto : CAMPING LA TOISON D’OR

Si raccomenda di voler precisare il numero di dossier e il nome della prenotazione sui bonifici e/o sugli assegni.

***SOGGIORNI INDIVIDUALI RIVIERA VILLAGES***

LA TOISON D’OR - Plage de Pampelonne – 842 Chemin des Tamaris 83350 RAMATUELLE –

France +33(0)4 94 79 83 54 - www.riviera-villages.com - toison@riviera-villages.com - 

Camping ****stelle - 496 posti letto –

Decreto prefettizio della classificazione del 17/07/2012 n°2012/29 SIRET FR 24 596 580 365 00044/ APE 5530Z

Forma : SAS Société par actions simplifiées  Capitale sociale : 79 029.57 €  Sede: Plage de Pampelonne – 842 Chemin des Tamaris –83350 RAMATUELLE. FRANCIA

N° RCS Fréjus : 316 253 723  N° partita IVA comunitaria: FR 10 316 253 723 00019

 

Per potere beneficiare delle prestazioni proposte da RIVIERA VILLAGES vi chiediamo di leggere attentamente le condizioni generali qui di seguito.

Le suddette sono applicabili per le prenotazioni pervenute dal 5 dicembre 2017 al 7 ottobre 2018 per i soggiorni aventi luogo dal 30 aprile 2018 al 7 ottobre 2018.

Queste condizioni regolamentano le vendite dei soggiorni stessi, la cui validità decorre dal pagamento dell’acconto che determina la prenotazione. La prenotazione di un soggiorno implica la completa accettazione delle nostre condizioni generali.

Le presenti condizioni possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dal gruppo Riviera Villages. In questo caso la nuova versione verrà applicata automaticamente a tutti i nuovi clienti che potranno consultare le nuove condizioni generali sul sito web: www.riviera-villages.com. L’acquirente dichiara di essere pertanto a conoscenza che l’assenso relativo al contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di questo documento.

  

PREMESSA

Le condizioni di esercizio delle attività relative all’organizzazione e alla vendita dei viaggi o dei soggiorni sono regolamentate dal Codice del turismo francese , facenti riferimento agli articoli L. 211-1 e successivi del Suddetto Codice. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita è di disciplinare le relazioni contrattuali relative alla vendita di soggiorni individuali tra la società La Toison d’Or e i suoi clienti e di definire i respettivi obblighi.

Il fatto che La società ICC “LA TOISON D'OR” non si avvalga di una o più clausole delle condizioni generali non costituisce una rinuncia alle stesse.

Ogni prenotazione implica l’applicazione senza riserve da parte del cliente e il suo pieno assenso alle condizioni generali che prevalgono su qualsiasi altro documento. Salvo previo accordo derogatorio per iscritto della società La Toison d’Or, queste condizioni generali si applicano a tutti i clienti. Qualsiasi altro documento diverso dalle condizioni generali di vendita e, vale a dire,  cataloghi, brochure e pubblicità ha valore puramente informativo.

 

 

PRESTAZIONI, PRENOTAZIONI, TARIFFE

 

1 - PRENOTAZIONE E SALDODEL SOGGIORNO

• Gli elementi costitutivi delle prestazioni fornite durante i nostri viaggi e i nostri soggiorni sono definiti sul nostro sito internet www.riviera-villages.com.

A partire dal 5 dicembre 2017, vi invitiamo a consultare le tariffe in vigore sul nostro sito internet o a usufruire di un supporto personalizzato contattando una delle nostre receptionists al numero +33(0)4 94 79 83 54.

AL fine di consentire una migliore scelta del soggiorno, il cliente dispone del catalogo online, della brochure cartacea, dell’assistenza diretta delle nostre receptionists in loco, per telefono e/o tramite e-mail. Il cliente determina al momento della prenotazione le prestazioni di cui necessita.

 

Il cliente dichiara di essere a conoscenza delle prestazioni, della destinazione e delle modalità di prenotazione, di tutte le caratteristiche dei soggiorni e degli alloggi. Riconosce di avere richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione con cognizione di causa. Il cliente è responsabile della scelta effettuata al momento della prenotazione in base alle sue esigenze, pertanto Riviera Villages è esonarata da ogni tipo di responsabilità. La prenotazione è considerata accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione. Il processo di prenotazione si conclude con l’incasso dell’acconto del 50% del costo totale del soggiorno ad opera di Riviera Villages.

• Le prenotazioni vincolano RIVIERA VILLAGES solo attraverso previa accettazione della stessa da parte della società RIVIERA VILLAGES. Riviera Villages si ritiene libera di accordare o di rifiutare una prenotazione in funzione alla disponibilità e/o per tutte le circostanze di natura tale da compromettere il buon soddisfacimento della prenotazione effettuata. Riviera Villages propone soggiorni a vocazione familiare in senso tradizionale pertanto gli alloggi sono appositamente concepiti a tale scopo. Riviera Villages si riserva dunque il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione contraria a questo principio o che cerchi di aggirarlo.

 

Previa disponibilità delle date desiderate, è possibile prenotare un soggiorno secondo le modalità enunciate a pagina 1.

  • La tua richiesta di prenotazione deve essere convalidata da un acconto rappresentante il 50% del costo totale, il quale deve pervenire entro 72 ore dalla prenotazione. La tua prenotazione diventerà definitiva solo dopo la registrazione dell’acconto. Il saldo del soggiorno deve essere versato almeno 30 giorni prima della data di arrivo. In tal modo :

*** Per le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore a 30 giorni dall’inizio del soggiorno: dovrà essere versato un acconto pari al 50% dell’importo totale delle prestazioni selezionate al momento della prenotazione. Il saldo dovrà essere effettuato, al più tardi, 30 giorni prima della data d’inizio del soggiorno.

 

*** Per le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno: é necessario versare il costo totale del soggiorno al momento della prenotazione.

 

<strong>ATTENZIONE: Al termine delle suddette</strong> scadenze, <strong>la mancata ricezione dell’acconto o del saldo,</strong> la sua prenotazione sarà automaticamente considerata annullata e i servizi corrispondenti saranno rimessi in vendita. In questo caso sarete soggetti all’applicazione delle condizioni di cancellazione.

Alla ricezione dell’acconto, vi sarà inviata una conferma del soggiorno con indicato l’importo restante da saldare. Ogni pagamento deve essere accompagnato dal numero di riferimento della vostra pratica che troverete nlla conferma di soggiorno precedentemente ricevuta.

Chiunque si presenti in struttura senza avere precedentemente versato il saldo non vi sarà ammesso. In caso di prenotazione a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno, il cliente dovrà versare l’intero importo al momento della prenotazione stessa. In alcuni casi, é possibie che, in caso di prenotazione con imminenza di arrivo, non si renda possibile inviare tempestivalente una conferma di soggiorno; In questo caso considereremo accettate da parte vostra tutte le indicazioni riportate nelle presenti condizioni generali o portate a vostra conoscenza oralmente.

 

Per tutti i soggiorni e per motivi di sicurezza, il numero di persone accettate non potrà superare in nessun caso il numero di posti indicati al momento della prenotazione. In caso di sovraoccupazione dell’alloggio, vale a dire di un’occupazione superiore alla capacità standard di occupazione, potranno essere applicati dei supplementi con importi variabili in funzione dei siti e dei periodi. Le tariffe sono comunicate al momento della prenotazione.

 

ATTENZIONE: Per tutti i soggiorni ridotti, interrotti o abbreviati (arrivo ritardato, partenza anticipata) o prestazione non utilizzata non saranno soggetti, in alcun caso, a richieste di rimborso.

 

2 - MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO

È possibile effettuare il saldo del vostro soggiorno attraverso :

- carta di credito : Visa, Mastercard, Amex

- bonifico bancario :

LE NOSTRE COORDINATE BANCARIE / IBAN

• Banca : Société Marseillaise de Crédit, 83990 Saint Tropez Francia

• Titolare del conto : ICC TOISON D’OR

• IBAN International Bank Account Number: FR76 3007 7049 7410 0236 0020 077

• BIC (Bank Identifier Code): SMCTFR2A

 

Vi preghiamo di notare il numero della pratica o il cognome dell’affittuario sulla denominazione del bonifico.

 

3 - TARIFFE

3.1 : Tariffe e tasse di soggiorno

• Le tariffe per tutti i nostri soggiorni, alloggi e servizi complementari sono disponibili sul nostro sito internet. Le tariffe sono stabilite per categoria e tipo di alloggio e sono da intendersi in euro. RIVIERA VILLAGES non potrà essere ritenuta responsabile delle modifiche del cambio delle valute.

• I prezzi indicati sono validi per la stagione 2018. Corrispondono a una notte e sono da intendersi in euro.

• L’importo della tassa di soggiorno non è inclusa nell’importo totale del soggiorno e dovrà essere pagata, al più tardi, al vostro arrivo in struttura, secondo la tariffa stabilita dal comune di Ramatuelle (€ 0.66 a notte a persona a partire da anni 18).

Le nostre tariffe sono soggette a modifica nell’eventualità di un aumento delle aliquote delle tasse a cui siamo soggetti.

• Le tariffe sono dinamiche e soggette a evoluzione nel corso della stagione; questo consente al cliente di beneficiare del prezzo più vantaggioso il giorno della prenotazione. Prima prenotate e meno pagate!.

• Tenuto conto di quanto scritto in precedenza e del ruolo attivo del cliente nella determinazione della tariffa applicabile al suo soggiorno, determinata dal tempismo in cui avviene la prenotazione, la Società Toison d’Or non potrà essere ritenuta responsabile in nessun caso di una differenza di prezzo tra due soggiorni prenotati per lo stesso periodo.

 

3.2: Riduzioni di prezzo - Operazioni promozionali.

Se beneficiate di una riduzione di prezzo a seguito di un’operazione promozionale, dovete precisarlo al momento della prenotazione.

Le offerte promozionali sono soggette ad alcune condizioni, legate nella fattispecie alla disponibilità dei nostri alloggi. Le riduzioni di prezzo e le operazioni promozionali non sono cumulabili. Una volta emessa la conferma o la fattura, il cliente non potrà più reclamare alcuna riduzione.

 

4 - MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

4.1 : Modifica della prenotazione

Le modifiche relative alla prenotazione possono essere effettuate senza costi aggiuntivi entro 30 giorni della data del vostro arrivo in struttura, su riserva di disponibilità in uno dei RIVIERA VILLAGES. Vi chiediamo, pertanto, di avvisarci tempestivamente per iscritto, via email o fax, confermando la richiesta di modifica della prenotazione tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di modifica potranno essere accettate secondo i limiti della disponibilità e dovranno essere inviate alla Società Toison d’Or a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno ENTRO E NON OLTRE i limiti enunciati in precedenza; farà fede il timbro postale.

ATTENZIONE: In assenza di una richiesta di modifica e/o di ritardo della vostra data di arrivo, l’alloggio potrà nuovamente essere disponibile per la vendita 24 ore dopo la data prevista per il vostro arrivo indicata sul contratto di prenotazione. Di conseguenza perderete il diritto di reclamo della prenotazione stessa e della somma versata.

 

4.2 : Modifica ad opera della società Toison d’Or

Qualora il rispetto di uno degli elementi essenziali richiesti per garantire la piena soddisfazione del vostro soggiorno sia reso impossibile a causa di un impedimento oggettivo e imprevedibile e/ per cause di forza maggiore, sarete informati il prima possibile. Avrete allora la facoltà di rinunciare al soggiorno o di accettare la modifica che vi sarà, di conseguenza, proposta. Dovrete quindi comunicarci la vostra scelta entro 72 ore (la rinuncia comporterà il rimborso immediato di tutte le somme versate mentre l’accettazione di una sistemazione alternativa comporterà il rimborso delle eventuali somme versate in eccesso). Si precisa che l’applicazione della presente ipotesi non darà luogo al versamento di nessuna indennità.

 

5 - CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

5.1: Cancellazione da parte del cliente

In caso di cancellazione, vi chiediamo di comunicarlo rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando il tutto tramite lettera raccomandata nella quale dovrà essere specificata la causa della cancellazione. Tutte le richieste di cancellazione dovranno inoltre essere inoltrate con i relativi giustificativi alla Società Toison d’Or a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno.

La lettera raccomandata dovrà essere inviata entro i limiti precedentemente indicati, farà fede il timbro postale.

 

5.1.1 : Rimborso senza spese di cancellazione

Vi assicuriamo il rimborso totale (escluse spese di gestione pari a 15 euro) e senza penali, fino al giorno precedente al vostro arrivo se la cancellazione è giustificata da uno dei seguenti motivi e a fronte dei relativi giustificativi.

La cancellazione per motivi eccezionali é prevista nel caso di:

*** Malattia, incidente, decesso del titolare della prenotazione, del coniuge, dei suoi ascendenti o dei suoi discendenti.

*** Licenziamento del titolare della prenotazione o del coniuge.

Il rimborso delle somme versate si effettuerà utilizzando il mezzo di pagamento che il cliente ha scelto al momento della sua transazione iniziale.

 

5.1.2 Rimborso con spese di cancellazione

Se la cancellazione avviene per qualsiasi causa non elencata qui sopra, entro e non oltre 30 giorni prima della data di inizio del vostro soggiorno, verrà applicata la tassa di cancellazione pari a € 50.

Il rimborso delle somme versate si effettuerà utilizzando il mezzo di pagamento che il cliente ha scelto al momento della sua transazione iniziale.

 

5.1.3: Cancellazione senza alcun rimborso

Se la cancellazione avviene per una causa non prevista qui sopra, a meno di 30 giorni dall’arrivo, essa non darà diritto ad alcun rimborso.

 

5.2 Cancellazione ad opera di Riviera Villages

In caso di cancellazione ad opera di RIVIERA VILLAGES, senza proposta alternativa equivalente, otterrete il rimborso immediato di tutte le somme versate. La cancellazione non potrà, tuttavia, dare diritto al versamento di risarcimenti e interessi.

Allo stesso modo nell’ipotesi di cancellazione ad opera di RIVIERA VILLAGES per cause di forza maggiore, così come definito all’articolo 1148 del codice civile francese, verrà effettuato il rimborso immediato delle somme versate, con l’esclusione di qualsiasi altra indennità.

 

IL VOSTRO SOGGIORNO

1 - MODALITÀ DEL SOGGIORNO

Si sottolinea che i nostri bungalow sono residenze mobili ad uso turistico, non accessibili alle persone a mobilità ridotta. D'altra parte, alcuni bungalow sono attrezzati per accogliere le persone a mobilità ridotta: per maggiori dettagli si prega di contattare la reception. La prenotazione di un alloggio è effettuata a titolo strettamente personale. Non è possibile, in alcun caso, subaffittare o cedere la vostra prenotazione senza previo consenso del villaggio. I minori devono essere accompagnati dai loro genitori o tutori legali.

  

1: Gli Alloggi

• Tutti gli alloggi sono ammobiliati. Secondo il tipo di alloggio, ogni bungalow puo’ ospitare da 1 a 6 persone. Pulizia finale, lenzuola e asciugamani sono inclusi nel costo della prenotazione;

• RIVIERA VILLAGES si riserva il diritto di rifiutare l’accesso al villaggio ai gruppi di famiglie che si presentano con un numero di partecipanti superiore alla capacità dell’alloggio prenotato e/o di maggiorare il costo della prenotazione per i membri in aggiunta.

• Ai nostri clienti è riservata la possibilità di scegliere il proprio bungalow a fronte di una maggiorazione del 10% del costo totale della prenotazione (in funzione della disponibilità).

Ogni richiesta di cambiamento di alloggio (-secondo disponibilità) all’arrivo o durante il corso del vostro soggiorno e su richiesta del cliente, esso sarà fatturato al prezzo di un nuovo alloggio al quale si aggiungerà un supplemento del 10% in più rispetto al costo totale del nuovo alloggio.

• Ogni prenotazione include il posto di parcheggio per un solo veicolo. Ogni veicolo supplementare, rimorchio o visitatore dovrà utilizzare il parcheggio previsto a quest’uso e dovrà necessariamente presentarsi alla Reception.

 

2 - ARRIVO

2.1 Consegna delle chiavi

A seconda dei villaggi e dei periodi, i giorni di arrivo sono variabili (fare riferimento alle condizioni specifiche di ogni villaggio). Il giorno del vostro arrivo in uno dei Riviera Villages, i bungalow saranno disponibili a partire dalle ore 16. Tuttavia, in caso di arrivo anticipato e in funzione della nostra disponibilità sarà fatto tutto il possibile per ridurre il tempo di attesa.

  

3 - DURANTE IL SOGGIORNO

3.1: Regolamento interno

Il regolamento interno è esposto all’interno dei RIVIERA VILLAGES. Vi preghiamo di prenderne visione e di rispettarlo. Tutti i clienti devono conformarsi alle disposizioni del regolamento interno. Ciascun cliente è responsabile del fastidio e/o dei disturbi causati dalle persone che soggiornano con lui e/o che gli fanno visita.

 

3.2 Perdite, furti, danneggiamenti

La Società La Toison d’Or é sollevata da ogni responsabilità in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali nei nostri residence, sia negli alloggi che nei parcheggi o negli spazi comuni. La Società la Toison d’Or declina di conseguenza qualsiasi responsabilità in caso di furto, incendio, maltempo o in caso di incidente derivante dalla responsabilità civile del villeggiante. RIVIERA VILLAGES declina allo stesso modo qualsiasi responsabilità relativa a valori, effetti ed oggetti personali del cliente. 

Vi suggeriamo pertanto di contattare la vostra compagnia di assicurazione per ottenere, se necessario, un’estensione delle vostre garanzie personali.

 

3.3: Le sdraio

Le sdraio fornite ad uso interno del vostro alloggio non possono in alcun caso essere lasciate in spiaggia durante la notte (dominio pubblico) e devono imperativamente essere  riportate nel vostro alloggio, sotto la vostra attenzione e responsabilità. In caso di negligenza, La Toison d’Or , si riserva il diritto di applicare una penale pari a €5 per lettino e per il suo riposizionamento.

 

3.4: Animali

Gli animali domestici sono accettati a fronte di un supplemento pari a 10 euro al giorno.

Essi devono essere costantemente monitorati e tenuti al guinzaglio dai loro proprietari durante il soggiorno. Qualsiasi violazione all’igiene (kit di pulizia disponibile presso la reception e la conciergerie) o di sicurezza causata dall’animale può essere sanzionata con l’espulsione dal camping.
Un’ordinanza municipale tollera la presenza di ogni animale domestico, tenuto al guinzaglio, sulla spiaggia. Il libretto delle vaccinazioni per i cani ed i gatti deve essere aggiornato e in regola. I cani devono essere muniti di museruola e guinzagli da una persona adulta.

 

4 - PARTENZA

Il giorno della partenza indicato sul vostro contratto, l’alloggio deve essere liberato entro le ore 10 del mattino. Il “LATE CHECK OUT” é previsto, previa disponibilità, ad un costo supplementare pari a €30, da richiedere e saldare il giorno prima della partenza alla reception; in tal caso é possibile liberare l’alloggio entro le ore 12. Alla partenza, l’alloggio deve essere pulito, verrà successivamente controllato l’inventario; qualsiasi oggetto rotto o danneggiato sarà fatturato a vostro carico, così come la pulizia dell’alloggio qualora necessario. Per qualsiasi partenza ritardata potrà esservi fatturata una giornata supplementare al prezzo della notte in vigore.

 

ALTRE CONDIZIONI

 

1 - RECLAMI

I nostri clienti hanno a disposizione un sistema di reclami accessibile per comunicarci il loro eventuale malcontento relativo allo svolgimento del loro soggiorno. Per comunicare eventuali reclami, i clienti possono contattarci per posta a La Toison d’Or, 842 Chemin des Tamaris, 83350 RAMATUELLE; Email : toison@riviera-villages.com , o utilizzando i nostri sondaggi sulla soddisfazione consegnati alla fine del soggiorno.

Per tutta la durata del soggiorno, la reception e servizi di conciergerie sono disponibili dalle ore 8:00- 20:00 , 7 giorni su 7, il nostro servizio di sicurezza é presente dalle 20:00 alle 8:00 per qualsiasi ulteriore richiesta o necessità.

I reclami possono riguardare la conformità dell’alloggio alla prenotazione e la corrispondenza dei servizi rispetto alle aspettative dei clienti. La direzione si impegna a rispondere in modo dettagliato a qualsiasi reclamo scritto a condizione che non sia anonimo. Nel caso in cui il cliente si aspetti una risposta al suo reclamo, questo dovrà essere redatto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio nel mese che segue il soggiorno senza omettere il numero di dossier.

 

2 - RESPONSABILITÀ

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.212-1 del codice civile francese, RIVIERA VILLAGES si impegna a garantire la conformità delle prestazioni e dei servizi agli obblighi in vigore. Il cliente riconosce espressamente che RIVIERA VILLAGE non potrà essere ritenuto responsabile della comunicazione effettuata dai suoi partner o da terzi di false informazioni menzionate in brochures o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES relative agli alloggi; e in particolare alle foto di presentazione, alle attività, all’offerta per il tempo libero, ai servizi e alle date di fruizione degli stessi. Tutte le foto e i testi utilizzati nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES non hanno valore contrattuale. Hanno un carattere puramente indicativo.

Può accadere che alcune attività e installazioni proposte dai villaggi e indicate nelle descrizioni presenti nella brochure siano soppresse e/o annullate, in particolare per ragioni climatiche o per cause di forza maggiore, così come definiti dai tribunali francesi. La Società La Toison d’Or è responsabile del buon adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal contratto di locazione. Tuttavia la società La Toison d’Or sarà esonerata da ogni responsabilità in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto imputabile al cliente o a causa di fatti imprevedibili derivanti da terzi, estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o a casi di forza maggiore così come definiti all’articolo 1148 del Codice civile francese.

 

3 - CONTROVERSIE

Tutti gli eventuali reclami relativi alla non conformità delle prestazioni agli impegni contrattuali devono essere segnalati per iscritto e tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio interessato. Il Cliente e Riviera Villages riconoscono espressamente che le loro relazioni sono regolamentate dal diritto francese. In caso di controversia, la competenza è delegata ai tribunali stabiliti sul luogo del villaggio.

 

4 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Le informazioni comunicate al momento della prenotazione non saranno trasmesse a terzi. Queste informazioni saranno considerate confidenziali dalla compagnia RIVIERA VILLAGES e saranno utilizzate esclusivamente dai servizi interni per l’elaborazione della vostra prenotazione e per potenziare e personalizzare la comunicazione e l’offerta di servizi riservati ai clienti di RIVIERA VILLAGES in funzione dei vostri interessi.

Conformemente alla legge francese sulla libertà informatica del 6 gennaio 1978, disponete di un diritto di accesso, rettifica e opposizione ai dati personali che vi riguardano. A tale scopo è sufficiente inviarci una richiesta per posta al seguente indirizzo indicandoci il vostro cognome, nome e indirizzo: LA TOISON D’OR  Plage de Pampelonne – 842 Chemin des Tamaris 83350 RAMATUELLE – France

 

5- CONDIZIONI PARTICOLARI “LA TOISON D’OR”

 

Il villaggio Riviera “Toison d’Or3 é aperto al pubblico dal 30 aprile al 7 ottobre 2018.

 

I Bungalow “Kasai” della Toison d’Or

La biancheria da letto e da bagno é inclusa nel costo della prenotazione, cosi’ come le pulizie alla vostra partenza.

 

Promozioni

Uno sconto del 10% può essere applicato ai soggiorni di 7 o più notti, a seconda della disponibilità del bungalow e del periodo selezionato. Per maggiori informazioni si prega di contattare il nostro reparto prenotazioni.

 

Il Pass Kasai Gold

Con un supplemanto pari al 10% dell’importo totale del vosto soggiorno, avrete la possibilità di scegliere il vostro bungalow, a seconda della disponibilità e del periodo. Questa opzione é soggetta a condizioni minime di soggiorno.

 

Cancellazione con rimborso

In caso di cancellazione, per auqlsiasi motivo, un eventuale rimborso non potrà essere effettuato a meno di 30 giorni dal momento della prenotazione.

 

Parcheggio

Ogni prenotazione include un solo posto di parcheggio riservato all’interno del sito.

 

La Conciergerie

Carte WiFi a pagamento

 

La Lavanderia La Toison d’Or

Servizio di letti fatti all’arrivo, noleggio di lenzuola e asciugamani (é possibile consultare le tariffe online  sul sito: www.riviera-villages.com ed é possibile prenotare i servizi per email contattando: frenchrivierawash@laposte.net

Service Azur

Locazione letti bébé, lettini e sdraio, caffettiera Senseo o Nespresso, Barbecue, Lettini da mare, etc. (é possibile consultare le tariffe online, sul sito www.riviera-villages.com) e prenotare  al numero +33(0)607474575 o per email a : servicesazur@servicesazur.com)

 

6 - SCHEDE DI POLIZIA

A seguito del decreto 2015-1002 del 18 agosto 2015, i gestori dei terreni per camping e roulotte e di altri terreni attrezzati sono tenuti a far compilare e firmare ai clienti stranieri, al loro arrivo, una scheda individuale di polizia, il cui modello è fissato per decreto congiunto del ministro dell’interno, del ministro responsabile dell’immigrazione e del ministro responsabile del turismo. I dati personali raccolti in questo modo sono:

« 1° cognome e nome;

« 2° La data e il luogo di nascita;

« 3° La nazionalità;

« 4° La residenza abituale;

« 5° Il numero di telefono cellulare e l’indirizzo elettronico;

« 6° La data di arrivo all’interno della struttura e la data di partenza prevista.

« I minori di età inferiore a 15 anni possono figurare sulla scheda di un adulto che li accompagna.

 

7 – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese in merito al “processo di mediazione delle controversie in materia di consumo”, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da La Toison d’Or. Il mediatore preposto dal “diritto dei consumatori” è MEDICYS.

Tale sistema di mediazione può essere contattato:

- per via telematica www.medicys.fr ;

- oppure a mezzo posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Parigi - Francia

 

8 – OGGETTI SMARRITI

- Ritrovamento e registrazione degli oggetti smarriti:

Al momento del ritrovamento, gli oggetti smarriti vengono registrati nel nostro database. Saranno conservati per 30 giorni. Gli oggetti deteriorabili o pericolosi verranno distrutti immediatamente.

- Denuncia di smarrimento:

È possibile denunciare lo smarrimento telefonicamente oppure direttamente alla conciergerie. Le nostre assistenti possono rispondere alle vostre domande e registrare la vostra denuncia al +33(0)4 94 79 83 54  o per email : toison@riviera-villages.com

- Oggetti ritrovati:

Se il vostro oggetto viene ritrovato, potete recuperarlo direttamente alla conciergerie presentando un documento d’identità entro 30 giorni, oppure potete riceverlo presso il vostro domicilio. In tal caso, verrà applicata una tassa di restituzione pari a 30 € per coprire le spese di spedizione dell’oggetto smarrito.

- Oggetti smarriti e non restituiti:

Nel caso in cui non venga restituito al proprietario entro 1 mese, l’oggetto verrà consegnato a un’associazione di pubblica utilità oppure distrutto.

 

DISPOSIZIONI SPECIFICHE RELATIVE ALLA PRENOTAZIONE ONLINE

 

1 - DETTAGLI TECNICI SULLE MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ONLINE

Come indicato in precedenza, il cliente ha la possibilità di prenotare il suo soggiorno online sul sito www.riviera-villages.com. Malgrado l’applicazione a pieno diritto delle clausole precedenti delle presenti condizioni generali a qualsiasi prenotazione in qualsiasi forma, qui sono precisate le modalità tecniche della prenotazione online. É possibile scegliere la tipologia del bungalow di preferenza online in funzione della disponibilità e della tariffa. Il cliente ha inoltre la possibilità di scegliere alcune prestazioni opzionali. La prenotazione online ha luogo in diverse fasi che consentono al cliente di verificare in più fasi che il soggiorno scelto sia conforme ai propri desideri e di verificare la prenotazione prima di confermarla definitivamente. La prenotazione del soggiorno presso la Toison d’Or sarà registrata sul sito solo se il cliente ha ben effettuato la registrazione sul sito e si è ben identificato con i suoi dati di accesso o con la creazione di un account utente.

La conferma definitiva della prenotazione consente al cliente di controllare che essa sia conforme alla sua scelta e che egli dia il proprio consenso alle presenti condizioni generali di vendita prima di procedere al pagamento sicuro dell’acconto richiesto, pari al 50% del costo totale della prenotazione.

Al termine di questo processo, la Toison d’Or confermerà la prenotazione registrata tramite e-mail, inviando nuovamente le presenti condizioni generali di vendita.

La prenotazione è considerata valida ed effettiva dal momento della ricezione da parte del cliente dell’email di ‘La Toison d’Or’ a conferma del buon esito della prenotazione. La stessa dimostra, inoltre, la data di conclusione del contratto di vendita e la data di accettazione delle presenti condizioni generali.

 

2 - PAGAMENTO ONLINE E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Si ricorda che:

- un primo addebito pari al 50% dell’importo della prenotazione è effettuato al momento della prenotazione del soggiorno online;

- il saldo del soggiorno sarà addebitato automaticamente sulla stessa carta di credito entro 30 giorni dalla data del vostro arrivo in struttura. Il pagamento puo’ essere effettuato online mediante carta di credito (Amex, Visa, MasterCard) oppure tramite il pagamento sicuro Pay Box. È garantito il massimo impegno per assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web. A tale proposito il sito internet utilizza una piattaforma di pagamento sicuro (Secure Socket Layer) per garantire la privacy e in modo che le informazioni trasmesse siano criptate da un software e non possano essere trasmesse a terze parti.