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Condizioni Generali

SELEZIONA IL SUO VILLAGGIO VACANZE.

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE RIVIERA VILLAGES - PRAIRIES DE LA MER

***SOGGIORNI INDIVIDUALI LES PRAIRIES DE LA MER *** 

PRAIRIES DE LA MER - 1910 Route Du Littoral 83310 GRIMAUD Francia - tel. +33(0)4 94 79 09 09 - fax +33(0)4 94 79 09 10 - www.riviera-villages.com - prairies@riviera-villages.com - Campeggio ***** - 1118 piazzole - Decisione di classificazione Atout France del 18 maggio 2017 valida fino al 18 maggio 2022. 

SIRET n. 602 037 640 00029 / APE 552C - Forma: Società anonima con Consiglio
di amministrazione - Capitale sociale: 80.512,14 euro - Sede sociale: Quartier Saint Pons-Les-Mures 83310 GRIMAUD - N. RCS Fréjus: 602 037 640 - N. IVA intracomunitaria: FR 92 602 037 640 00029
Per poter usufruire dei servizi proposti da PRAIRIES DE LA MER, si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni generali. Queste condizioni generali sono applicabili per il periodo di prenotazione che va dal 25 novembre 2019 all’11 ottobre 2020, per soggiorni che si svolgono dal 4 aprile all’11 ottobre 2020. Queste condizioni disciplinano la vendita dei soggiorni e sono valide a partire dalla conferma dell’ordine. Il fatto di prenotare un soggiorno implica l’adesione completa e l'accettazione senza riserve delle nostre condizioni generali.
Il Cliente riconosce e dichiara di possedere i requisiti necessari per acquistare i servizi definiti nel presente documento e proposti da PRAIRIES DE LA MER. Egli dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni. PRAIRIES DE LA MER potrà modificare e/o completare in qualsiasi momento le presenti condizioni. In tal caso, la nuova versione si applicherà automaticamente a qualsiasi nuovo cliente, che ne verrà informato mettendola online sul sito: www.riviera-villages.com. L'acquirente riconosce di essere perfettamente informato del fatto che il suo accordo riguardante il contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non esige una firma manoscritta o elettronica di questo documento.

PREMESSA

Le condizioni di esercizio delle attività relative all’organizzazione e alla vendita di viaggi o di soggiorni sono fissate dal Codice del turismo e, più in particolare, dagli articoli L. 211-1 e successivi di detto Codice. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita è quello di disciplinare le relazioni contrattuali relative alla vendita di soggiorni individuali tra la società PRAIRIES DE LA MER e i suoi clienti e di fissare i loro obblighi rispettivi. Il fatto per la società PRAIRIES DE LA MER di non avvalersi di una o più delle disposizioni delle condizioni generali non potrà essere considerato una rinuncia.
Qualsiasi prenotazione implica l’applicazione senza riserva da parte del cliente e la sua adesione piena e completa alle condizioni generali che prevalgono su qualsiasi altro documento. Salvo accordo derogatorio scritto e preliminare della società PRAIRIES DE LA MER, queste condizioni generali si applicano a tutti i clienti. Qualsiasi altro documento diverso dalle condizioni generali di vendita e in particolare i cataloghi, i dépliant, la pubblicità, gli avvisi, hanno un valore puramente informativo ed indicativo. 

SERVIZI, PRENOTAZIONI, TARIFFE

 

1 - PRENOTAZIONE E PAGAMENTO DEI SOGGIORNI
• Gli elementi costitutivi dei servizi forniti in occasione dei nostri viaggi e dei nostri soggiorni sono riportati sul nostro sito internet www.riviera-villages.com. Dal 25 novembre 2019, invitiamo il Cliente a consultare le tariffe vigenti sul nostro sito internet o ad usufruire di un’assistenza personalizzata contattando una delle nostre hostess al n. +33(0)4 94 79 09 09. 
Il Cliente può consultare il catalogo online o la brochure cartacea, oppure farsi illustrare i servizi dai nostri agenti di prenotazione sul sito, per telefono o per via elettronica. Il Cliente sceglie da sé i servizi che preferisce il giorno della prenotazione. Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza del contenuto dei servizi, della destinazione, delle modalità di prenotazione e di tutte le caratteristiche dei soggiorni e degli alloggi. Egli dichiara di aver chiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie per prenotare con cognizione di causa. Il Cliente è responsabile della scelta della sua prenotazione e del fatto che essa sia adeguata alle sue esigenze; PRAIRIES DE LA MER non potrà essere chiamata in causa. La prenotazione è considerata accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione. Il processo di prenotazione si conclude quando PRAIRIES DE LA MER incassa l’acconto del 30%.
• La prenotazione diventa effettiva unicamente con l'accordo del villaggio, previo ricevimento dell'acconto e del contratto di prenotazione debitamente completato e firmato oppure dopo l'accettazione delle condizioni generali di vendita durante la prenotazione online.
• Le prenotazioni vincolano PRAIRIES DE LA MER esclusivamente se PRAIRIES DE LA MER le ha accettate, cosa che essa è libera di fare o rifiutare, a seconda della disponibilità e, in generale, di tutte le circostanze che possano nuocere all'esecuzione della prenotazione eseguita. In particolare, PRAIRIES DE LA MER propone soggiorni di tipo famigliare. Di conseguenza, gli alloggi sono appositamente ideati per questo. PRAIRIES DE LA MER si riserva, quindi, il diritto di rifiutare le prenotazioni che fossero contrarie ad un uso ragionevole e ad un uso unicamente “turistico”. Il cliente si impegna a non eleggervi domicilio né ad esercitarvi alcuna attività professionale.
• Fatte salve le disponibilità alle date desiderate, il cliente può prenotare un soggiorno secondo le modalità riportate a pag. 1.
• La richiesta di iscrizione deve essere accompagnata da un acconto del 30% del prezzo tasse incluse del soggiorno e deve pervenirci entro al massimo 72 ore dalla prenotazione. La prenotazione diventerà effettiva esclusivamente dopo la registrazione dell’acconto. Il saldo del prezzo dovrà essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di arrivo. Quindi: 

*** Per le prenotazioni eseguite più di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: un acconto del 30% dell’importo dei servizi prenotati deve essere versato al momento della prenotazione al villaggio. Il saldo deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno al villaggio.
*** Per le prenotazioni eseguite meno di 30 giorni prima della data di inizio del soggiorno: il pagamento integrale deve essere eseguito al momento della prenotazione al villaggio. 

ATTENZIONE: Trascorsi questi periodi di tempo, se non abbiamo ricevuto il pagamento dell’acconto o del saldo, la prenotazione sarà considerata annullata e rimetteremo in vendita i servizi corrispondenti. Inoltre, verranno applicate al cliente le condizioni di annullamento.
Al ricevimento dell’acconto, il cliente riceverà una conferma di soggiorno in cui verrà precisato il saldo rimanente da versare. Ogni pagamento deve essere accompagnato dal numero di riferimento della pratica che compare sulla conferma del soggiorno. 
Chiunque si presenti sul posto del soggiorno senza aver preliminarmente versato il saldo sarà respinto. In caso di iscrizione meno di trenta giorni prima della partenza, il cliente dovrà versare tutto il prezzo al momento della prenotazione. Non sempre la data in cui questa
prenotazione potrà essere fatta ci permetterà di inviare al cliente una conferma di soggiorno. Il tal caso si considererà che il cliente avrà accettato tutte le indicazioni riportate nelle presenti condizioni generali o che gli saranno state comunicate oralmente.
Per i soggiorni in affitto e per motivi di sicurezza, il numero di persone che arrivano per il soggiorno non potrà superare in alcun caso il numero di posti dell’alloggio attribuito e il numero di persone riportato nel contratto. In caso di numero di occupanti in eccesso nell’alloggio, ossia di numero di occupanti superiore alla capienza standard di occupazione, potranno essere applicati dei supplementi con importati variabili a seconda dei siti e dei periodi. Le tariffe verranno comunicate al momento della prenotazione.
• ATTENZIONE: I soggiorni accorciati, interrotti o abbreviati (arrivo tardivo, partenza anticipata) non potranno essere in alcun modo rimborsati.

 

2 - MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO
Il cliente può pagare il soggiorno, tassativamente accompagnato dal buono di prenotazione, tramite assegni bancari e buoni vacanza. La società PRAIRIES DE LA MER ha ricevuto l’approvazione dell’Agence Nationale pour les Chèques Vacances, è quindi possibile usarli per tutti i soggiorni. I pagamenti con buoni vacanza non danno diritto a un resto in contanti. Si consiglia di inviare i buoni vacanza a mezzo lettera raccomanda con avviso di ricevimento precisando il numero di pratica. I buoni vacanza non inviati a mezzo raccomandata e non ricevuti da PRAIRIES DE LA MER sono sotto la responsabilità del cliente. Essi sono validi per il loro valore nominale fino a concorrenza delle somme dovute per il saldo del soggiorno, entro e non oltre il giorno del pagamento del saldo. In caso di annullamento l’eventuale rimborso verrà fatto tramite assegno bancario, carta di credito: Visa, Mastercard o tramite bonifico bancario. 

Attenzione: In caso di pagamento con buoni vacanza, non sono previsti rimborsi.

 

3 - TARIFFE
3.1: Tariffe e tasse di soggiorno 

• Le tariffe, per tutti i nostri soggiorni, alloggi e servizi annessi, sono consultabili sul nostro sito internet. Le tariffe sono fissate per categoria e per tipo di alloggio e si intendono in Euro. PRAIRIES DE LA MER non può essere ritenuta responsabile per le modifiche dei tassi di cambio.
• I prezzi indicati sono validi per la stagione 2020. Essi corrispondono a un pernottamento e si intendono in euro. La tassa di soggiorno riguarda i maggiorenni (a partire dal 01/01/2019: 0,66 euro a Grimaud).
• Le nostre tariffe, tasse incluse, sono soggette a modifiche in caso di aumento dei tassi delle imposte a cui sono soggetti i nostri soggiorni.
• Le tariffe sono dinamiche ed evolvono con il passare della stagione, consentendo al cliente di beneficiare del prezzo più vantaggioso il giorno della prenotazione. La tariffa visualizzata, e preceduta dalla dicitura “a partire da”, è la tariffa più vantaggiosa disponibile nel periodo di apertura della struttura. Questa tariffa sarà rivista al rialzo in base alla combinazione di due criteri:
- a seconda del periodo prenotato e del livello di riempimento della struttura, verrà applicato un coefficiente moltiplicatore dinamico proprio ad ogni periodo;
- l’anticipo della prenotazione offre un bonus, che non potrà far scendere la tariffa al di sotto della tariffa di riferimento (tariffa visualizzata);
• tenuto conto di quanto precede e del ruolo attivo del cliente nel determinare la tariffa applicabile al suo soggiorno, che è funzione del termine anticipato di prenotazione, la società PRAIRIES DE LA MER non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per una differenza di costo tra due soggiorni prenotati per lo stesso periodo.
3.2: Riduzione di prezzi - Operazioni promozionali
Se il cliente gode di una riduzione di prezzo per un’operazione promozionale, deve avvalersene al momento della prenotazione. Le offerte promozionali sono soggette a determinate condizioni, in particolare di disponibilità. Le riduzioni di prezzo o le operazioni promozionali non sono cumulabili tra loro. Una volta emessa la conferma o la fattura, il cliente non potrà più avvalersi di nessuna riduzione.

 

4 - MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE 
4.1: Modifica della prenotazione 
Eventuali modifiche alla prenotazione possono essere eseguite senza spese entro 30 giorni dalla data di arrivo, salvo disponibilità di uno degli alloggi di PRAIRIES DE LA MER. Il cliente deve avvertirci rapidamente per iscritto, e-mail o fax, confermati a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Eventuali richieste di modifiche potranno essere accettate esclusivamente nel limite delle disponibilità (alla tariffa vigente) e dovranno essere inviate alla società PRAIRIES DE LA MER a mezzo lettera raccomandata A.R. La data scelta per rendere opponibile al cliente la modifica del soggiorno sarà la data dell’emissione della lettera con A.R., farà fede il timbro postale. 

ATTENZIONE: In assenza di una richiesta espressa di modifica e della comunicazione di un rinvio della data di arrivo, l’alloggio potrà essere rimesso in vendita 24 ore dopo la data di arrivo riportata nel contratto, e il Cliente perderà di conseguenza il beneficio della prenotazione e la somma versata.

4.2: Modifica da parte della società PRAIRIES DE LA MER

Quando, prima della partenza, il rispetto di uno degli elementi essenziali del soggiorno è reso impossibile a causa di eventi imprevedibili e insormontabili di un terzo estraneo alla fornitura dei servizi previsti nel contratto o di casi di forza maggiore, PRAIRIES DE LA MER informerà immediatamente il Cliente. Il Cliente avrà allora la facoltà o di rinunciare al soggiorno o di accettare la modifica che gli verrà proposta. Il Cliente dovrà allora comunicare la sua scelta a PRAIRIES DE LA MER entro 72 ore (la rinuncia comporterà il rimborso immediato di tutte le somme versate, mentre l’accettazione darà luogo esclusivamente al rimborso dell’eventuale somma ricevuta in più del dovuto). Si precisa che l’applicazione della presente ipotesi non darà luogo al versamento di nessuna indennità.

5 - ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE 
5.1: Annullamento dovuto al cliente
In caso di annullamento, il cliente deve avvertirci rapidamente per iscritto, e-mail o fax, con conferma a mezzo lettera raccomandata con giustificativo. Eventuali richieste di annullamento dovranno essere confermate con giustificativo alla società PRAIRIES DE LA MER a mezzo lettera raccomandata A.R. La data scelta per rendere opponibile al cliente l’annullamento del soggiorno sarà la data dell’emissione della raccomandata A.R., farà fede il timbro postale.
5.1.1: Rimborso senza spese di annullamento
PRAIRIES DE LA MER assicura il rimborso di tutte le somme versate (tranne le spese di pratica di 15 euro), senza spese di annullamento, fino al giorno prima dell'arrivo del cliente se l’annullamento viene fatto, a condizione di presentare un giustificativo, per i seguenti motivi gravi:
*** Malattia, incidente, decesso di chi ha prenotato, del suo coniuge, dei suoi ascendenti o discendenti.
*** Licenziamento economico di chi ha prenotato o del suo coniuge.
5.1.2: Rimborso con spese di annullamento
Se l’annullamento viene fatto per qualsiasi altra causa non riportata sopra, entro 30 giorni prima della data di arrivo, sarà trattenuto il 30% dell’importo del soggiorno come spese di annullamento. Se l’annullamento viene fatto tra 30 giorni e 15 giorni prima della data di arrivo, sarà trattenuto il 50% dell’importo del soggiorno come spese di annullamento.

5.1.3: Annullamento che non prevede alcun rimborso 
Se l’annullamento viene fatto per una causa diversa da quelle previste sopra, meno di 15 giorni prima dell’arrivo, esso non darà luogo a nessun rimborso. Si ricorda che il pagamento con buoni vacanza non dà diritto a nessun rimborso.
5.2: Annullamento a causa di PRAIRIES DE LA MER
In caso di annullamento dovuto a PRAIRIES DE LA MER, senza una proposta di soluzione sostitutiva equivalente, il Cliente verrà rimborsato immediatamente di tutte le somme versate. Questo annullamento non potrà tuttavia dare luogo al versamento di un risarcimento danni.
Analogamente, nell'ipotesi di un annullamento a causa di PRAIRIES DE LA MER per un evento di forza maggiore, come definito nell’articolo 1148 del Codice civile, verrà eseguito esclusivamente un rimborso immediato delle somme versate, ad esclusione di qualsiasi altra indennità. 

IL SOGGIORNO

1: MODALITÀ DEL SOGGIORNO
Si precisa che i nostri bungalow sono delle case mobili per il tempo libero, non accessibili alle persone a mobilità ridotta. Alcuni alloggi specifici e infrastrutture, tuttavia, sono appositamente destinati ad accogliere persone a mobilità ridotta: per maggiori precisazioni si prega di contattare la reception. La prenotazione di una piazzola del campeggio o di un affitto viene fatta a titolo rigorosamente personale. In nessun caso il Cliente può subaffittare o cedere la sua prenotazione senza il consenso preliminare del villaggio. I minorenni devono essere accompagnati dai genitori o dai tutori legali.
1.1: Piazzola di campeggio
La tariffa base comprende la piazzola per la tenda, la roulotte o il camper, un’auto, 1 o 2 persone e l'accesso alle infrastrutture di accoglienza. 

1.2: Sistemazione in affitto
• Gli alloggi dati in affitto sono attrezzati. Il forfait di base è di 1-6 posti a seconda del tipo di alloggio.
• PRAIRIES DE LA MER si riserva il diritto di rifiutare l'accesso al villaggio ai gruppi o alle famiglie che si presentano con un numero di partecipanti superiore alla capienza dell’alloggio affittato, ovvero di aumentare l’importo del soggiorno. 
• Possibilità di scegliere un bungalow con un numero preciso con maggiorazione del 10% applicabile unicamente all’alloggio (a seconda della disponibilità). 
• Eventuali cambiamenti di alloggio durante il soggiorno e su iniziativa del cliente saranno fatturati di 75 euro (spese di pulizia).

 

2 - ARRIVO
2.1: Consegna delle chiavi
A seconda dei villaggi e dei periodi, i giorni di arrivo sono variabili (consultare le condizioni particolari di ogni villaggio). Il giorno dell'arrivo a PRAIRIES DE LA MER, i bungalow saranno disponibili a partire dalle 16:00. Tuttavia, in caso di arrivo anticipato e secondo le nostre disponibilità, faremo tutto il possibile per ridurre i tempi di attesa.
2.2: Deposito di garanzia
Un deposito di garanzia di 200 Euro viene chiesto al Cliente al suo arrivo. Il deposito deve essere versato all’arrivo tramite carta di credito o assegno. Questa cauzione sarà restituita al Cliente il giorno della partenza e previa verifica completa (INVENTARIO) del bungalow. La direzione si riserva il diritto di conservare tutta o parte della cauzione in caso di mancato rispetto dell’igiene e/o del materiale noleggiato. Se la partenza del locatario avviene al di fuori delle ore di apertura della reception, il bungalow verrà controllato successivamente e la cauzione restituita per posta. Il fatto di trattenere il deposito di garanzia non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese fossero superiori all’importo della stessa.

 

3 - DURANTE IL SOGGIORNO
3.1: Regolamento interno
All’interno di PRAIRIES DE LA MER è affisso un regolamento interno. Si prega di leggerlo e di rispettarlo. Tutti i clienti devono rispettare le disposizioni del regolamento interno. Ogni locatario è responsabile dei disturbi e dei danni causati dalle persone che soggiornano con lui o che gli fanno visita.
3.2: Perdite, furti, deterioramenti
La società PRAIRIES DE LA MER non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, furto o deterioramento di effetti personali nei nostri residence, sia negli alloggi che nei parcheggi o nei locali comuni. La società PRAIRIES DE LA MER declina di conseguenza ogni responsabilità in caso di furto, incendio, intemperie, ecc., o in caso di incidente che rientri nella responsabilità civile del turista. La società PRAIRIES DE LA MER declina altresì ogni responsabilità per quanto riguarda i valori, gli effetti e gli oggetti personali del locatario, ricordando che alla reception è possibile noleggiare delle casseforti. (Tariffe 2019: 3 euro/giorno + cauzione di 15 euro). Queste casseforti sono lasciate a libera disposizione del cliente, sono sotto la sua unica responsabilità e sono dotate di una chiave che viene consegnata al Cliente. Si consiglia di contattare la propria compagnia assicurativa per ottenere, se necessario, un’estensione delle garanzie personali.

3.3: Animali
Gli animali domestici sono accettati previo versamento di una somma forfetaria di 5 euro/giorno in caso di affitto. Gli animali dovranno essere costantemente sorvegliati e tenuti al guinzaglio dal proprietario durante il soggiorno. Eventuali problemi legati all’igiene o alla sicurezza causati dall’animale potranno essere sanzionati con l'espulsione dei proprietari. Un decreto prefettizio vieta la presenza di animali domestici sulla spiaggia. Il libretto delle vaccinazioni per i cani e i gatti deve essere aggiornato. L’accesso dei cani di prima categoria ai trasporti pubblici, ai luoghi pubblici, ad eccezione della pubblica via e dei locali aperti al pubblico, è rigorosamente vietato. I cani di seconda categoria devono portare la museruola ed essere tenuti al guinzaglio da un maggiorenne.

 

4 - PARTENZA
Il giorno della partenza riportato sul contratto, l’alloggio in affitto deve essere liberato entro le ore 10:00 del mattino. Il late check-out è disponibile unicamente, previa disponibilità, il giorno prima della partenza al prezzo di 40€. Il late check-out permette, purché sia stato pagato e prenotato il giorno prima della partenza alla reception, di restituire l’alloggio entro al massimo le ore 14:00. L’alloggio dovrà essere restituito in perfetto stato di pulizia e l’inventario potrà essere verificato. Qualsiasi oggetto rotto o deteriorato sarà a carico del cliente così come la risistemazione dei luoghi se ciò si rivelasse necessario. La cauzione verrà restituita alla fine del soggiorno previa deduzione delle indennità trattenute per gli eventuali danni constatati dall’inventario di uscita. 

Il fatto di trattenere la cauzione non esclude la possibilità di un risarcimento danni supplementare nel caso in cui le spese fossero superiori all’importo della stessa.
Per i bungalow CHILOE, nel caso in cui il bungalow non fosse stato pulito prima della partenza, verrà chiesto al cliente un forfait pulizia (75 euro a pulizia). Per qualsiasi partenza ritardata potrà essere fatturato un pernottamento supplementare al prezzo del pernottamento vigente al giorno della partenza ritardata.

ALTRE CONDIZIONI

1 - RECLAMI
I nostri Clienti hanno a disposizione una procedura con cui possono presentare un reclamo per far conoscere le loro eventuali insoddisfazioni relative allo svolgimento del soggiorno. Il Cliente può presentare i propri reclami per posta (PRAIRIES DE LA MER, 1910 route du littoral, 83310 GRIMAUD), per e-mail (prairies@riviera-villages.com) o
tramite i nostri sondaggi di soddisfazione consegnati alla fine del soggiorno. Durante il soggiorno, i nostri team della reception e della portineria sono disponibili dalle 8:00 alle 23:00 per prendere in considerazione qualsiasi reclamo. I reclami possono riguardare la conformità dell’alloggio rispetto alla prenotazione e la conformità dei servizi rispetto alle aspettative del cliente. La direzione si impegna a rispondere in modo circostanziato a qualsiasi reclamo scritto dal momento in cui esso non è anonimo. Nel caso in cui il Cliente si aspetti un compenso al suo reclamo, questo dovrà essere redatta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento al gestore del villaggio entro un mese dal soggiorno senza omettere il numero di pratica.

 

2 - RESPONSABILITÀ
In conformità alle disposizioni dell’articolo L.212-1 del Codice del consumo, la società PRAIRIES DE LA MER si impegna a rendere conformi le sue prestazioni e i suoi servizi alle prescrizioni vigenti. Il Cliente riconosce espressamente che PRAIRIES DE LA MER non potrà essere ritenuta responsabile per la comunicazione, da parte dei suoi partner o di qualsiasi terzo, di informazioni false che venissero citate nella brochure o sul sito internet di PRAIRIES DE LA MER relativamente ai siti di accoglienza, in particolare le fotografie di presentazione, le descrizioni, le attività, il tempo libero, i servizi e le date di funzionamento. Tutte le fotografie e i testi utilizzati nella brochure o sul sito internet di PRAIRIES DE LA MER non sono contrattuali. Essi hanno un carattere puramente indicativo.
Può capitare che alcune servizi e attività proposti dai villaggi e riportati nella descrizione della brochure vengano soppressi, in particolare per motivi climatici o nei casi di forza maggiore definiti dai tribunali francesi. La società PRAIRIES DE LA MER è responsabile della buona esecuzione di tutti gli obblighi derivanti dal contratto. Tuttavia, PRAIRIES DE LA MER non potrà essere ritenuta responsabile nei casi in cui la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione del contratto siano imputabili al Cliente o ad eventi imprevedibili e insormontabili di un terzo estraneo alla fornitura dei servizi previsti nel contratto o a un caso di forza maggiore come definito nell’articolo 1148 del Codice civile. 

3.1 DIRITTO E LINGUA APPLICABILE
Il Cliente e PRAIRIES DE LA MER riconoscono espressamente che le loro relazioni sono disciplinate dal diritto francese. La lingua applicabile è il francese, anche quando venga eseguita una traduzione. Di conseguenza, il francese fa fede in particolare per l’applicazione, l’esecuzione e l’interpretazione delle presenti condizioni.

3.2 CONSEGUENZA DI UNA CLAUSOLA NON SCRITTA O NULLA SULLE ALTRE DISPOSIZIONI
L’annullamento o il fatto che uno degli articoli o una delle clausole delle Condizioni Generali siano considerati non scritti non potrà ledere le altre clausole delle presenti condizioni. 

3.3 CONTROVERSIE E RECLAMI
Eventuali reclami relativi alla non conformità dei servizi rispetto agli impegni contrattuali devono essere preliminarmente segnalati per iscritto e a mezzo lettera raccomanda con avviso di ricevimento al gestore del villaggio interessato.
In caso di controversia, la competenza viene delegata ai tribunali aventi sede nel luogo del villaggio.

4 - PROTEZIONE E GESTIONE DEI DATI PERSONALI

 

1. Contesto e informazioni
PRAIRIES DE LA MER tratta dati personali. Questi trattamenti sono eseguiti nel rispetto del GDPR e della Legge Informatica e Libertà. I dati personali raccolti variano in funzione del modo in cui i servizi vengono utilizzati. I dati personali raccolti o detenuti sono direttamente comunicati dalla persona interessata e/o sono raccolti durante l’attività sul sito internet e l’uso dei servizi.
I dati personali possono in particolare essere raccolti durante:

  • la prenotazione dell’appartamento,
  • la partecipazione a un sondaggio di soddisfazione,
  • un reclamo
  • la navigazione sul sito internet della struttura.

In particolare PRAIRIES DE LA MER può comunicare e trasferire i Dati personali dei Clienti a istituti di sondaggi, uffici marketing, tour operator, agenzie di viaggi, più in generale a Partner commerciali (tra cui in particolare la direzione marketing da cui dipende la società PRAIRIES DE LA MER) e qualsiasi altro subappaltatore. I subappaltatori saranno tenuti a rispettare il GDPR e la Legge Informatica e Libertà. Per i trasferimenti realizzati al di fuori degli Stati membri dell’Unione Europea, la struttura farà in modo che il livello di protezione del destinatario offra una protezione sufficiente.

 

2. Finalità
Detti trattamenti dei dati personali hanno come base l’interesse legittimo ricercato da PRAIRIES DE LA MER e dai suoi partner quando perseguono le seguenti finalità:
- gestione delle richieste di prenotazione,
- monitoraggio delle pratiche e delle richieste dei clienti,
- esecuzione e monitoraggio del servizio di alloggio e delle prestazioni connesse o annesse,
- gestione della relazione commerciale con il cliente per migliorare, ottimizzare e personalizzare i servizi e gli strumenti proposti al cliente,
- ricerca di clienti,
- gestione del rapporto con i clienti e i potenziali clienti,
- fidelizzazione della clientela,
- marketing (ad esempio per adattare le nostre offerte ai clienti),
- preparazione di sondaggi di soddisfazione.
I dati personali raccolti devono essere “esatti” e tenuti aggiornati. È il motivo per cui PRAIRIES DE LA MER li rettificherà o li cancellerà ad ogni modifica di cui verrà a conoscenza.
Detti trattamenti di dati personali hanno come base anche il rispetto di obblighi legali o regolamentari quando perseguono le finalità di:

- contabilità e fatturazione,
- prevenzione del riciclo e del finanziamento del terrorismo e lotta alla corruzione,
- rispetto dell’obbligo previsto dall'articolo R611-42 del Codice di ingresso e soggiorno degli stranieri e del diritto di asilo che prevede che la struttura “è tenuta a compilare, o far compilare, e sottoscrivere da parte dello straniero, sin dal suo arrivo, una scheda individuale di polizia”.

 

3. Conservazione
I dati raccolti sono conservati per la durata necessaria a eseguire le operazioni per cui sono stati raccolti e in conformità alla regolamentazione applicabile.

SCHEDA INDIVIDUALE DI POLIZIA
La scheda individuale di polizia viene conservata per sei mesi e consegnata, a richiesta, ai servizi di polizia e agli uffici di gendarmerie.

DATI RELATIVI ALLA GESTIONE DEI CLIENTI E DEI CLIENTI POTENZIALI 
Per quanto riguarda eventuali operazioni di ricerca clienti, i loro dati potranno essere conservati per tre anni dalla fine della relazione commerciale. I dati personali relativi ad un cliente potenziale potranno essere conservati per tre anni dalla loro raccolta o dall’ultimo contatto proveniente dal cliente potenziale. Al termine di questo periodo di tre anni, PRAIRIES DE LA MER potrà ricontattare il cliente potenziale per sapere se desidera continuare a ricevere offerte commerciali.

Documenti di identità In caso di esercizio del diritto di accesso o di rettifica, i dati relativi ai documenti di identità potranno essere conservati per il periodo di tempo previsto nell’articolo 9 del Codice di procedura penale, ovvero un anno. In caso di esercizio del diritto di opposizione, tali dati potranno essere archiviati per il periodo di prescrizione previsto dall’articolo 8 del Codice di procedura penale, ovvero sei anni.

GESTIONE DEI REGISTRI DELLE OPPOSIZIONI A RICEVERE OFFERTE COMMERCIALI
Le informazioni che permettono di tener conto del diritto di opposizione del Cliente sono conservate per al massimo tre anni dall’esercizio del diritto di opposizione.

STATISTICHE PER LA MISURA DEL PUBBLICO DEGLI INTERNAUTI 
Le informazioni salvate sul terminale degli utenti o qualsiasi altro elemento usato per identificare gli utenti e che ne consenta la tracciabilità o la frequentazione non saranno conservati per più di 13 mesi.

 

4. Diritti delle persone ai propri dati personali

In virtù della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali, il Cliente possiede i seguenti diritti:
- il diritto di accedere ai dati personali,

- il diritto di rettificare o cancellare questi dati,

- il diritto di cancellare o limitarne il trattamento,

- il diritto di opporsi al loro trattamento,

- il diritto di ritirare il proprio consenso,

- il diritto di opporsi al ricevimento di documenti con offerte commerciali,

- in alcuni casi il diritto alla portabilità dei dati personali quando ciò è tecnicamente possibile,

- il diritto di definire il futuro dei dati dopo il proprio decesso,

- il diritto di presentare un reclamo ad un’autorità di controllo (in Francia è la CNIL - Commission nationale de l’informatique et des libertés).

5. Esercizio di questi diritti
Per l’esercizio dei diritti si può contattare il delegato alla protezione dei dati (DPO):
- tramite questo modulo

- o a mezzo lettera firmata accompagnata dalla copia di un documento di identità al seguente indirizzo:
S.A. PDM 125 avenue de la mer, Les jardins de la mer, 83310 Port-Grimaud, France.
Le domande dovranno essere accompagnate da una copia di un documento di identità firmato.

6. Terminologia del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Dato personale: “Qualsiasi informazione che riguardi una persona fisica identificata o identificabile; una ‘persona fisica identificabile’ è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare con riferimento a un elemento come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un codice identificativo online, o a uno o più elementi specifici propri della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale;”. Trattamento: “Operazioni o insieme di operazioni eseguite o meno con procedimenti automatizzati e applicate a dati o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’utilizzo, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, l’accostamento o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.”

 

5 - CONDIZIONI PARTICOLARI PRAIRIES DE LA MER 

PRAIRIES DE LA MER è aperto dal 4 aprile all’11 ottobre 2020. Durante la stagione, le nostre reception sono aperte dalle 8:00 alle 23:00 con orario continuato 7 giorni su 7, il nostro servizio di sicurezza è attivo dalle 23:00 alle 8:00. 
Possibilità di scegliere un bungalow con un numero ben preciso con maggiorazione del 10% applicabile unicamente all’alloggio (a seconda della disponibilità in fase di prenotazione). Ogni prenotazione comprende un posto nel parcheggio per UN SOLO veicolo. L’accesso al sito di
PRAIRIES DE LA MER per qualsiasi veicolo supplementare e previa prenotazione sarà fatturato 10€/giorno/veicolo. Questo prezzo comprende l'accesso al sito e non garantisce un posto per parcheggiare.
La pulizia finale, le lenzuola e gli asciugamani sono inclusi nei bungalow ROKA e FARE.
Questi servizi non sono compresi nei bungalow CHILOE. Possibilità di noleggiare sul posto le lenzuola e gli asciugamani o di portarli da casa. Prima della partenza il bungalow CHILOE deve essere pulito e il frigorifero sbrinato.

 

6 - SCHEDE DI POLIZIA

In conformità all’articolo R611-42 del Codice di ingresso e soggiorno degli stranieri e del diritto d’asilo, i gestori di terreni per campeggio, roulotte e altri terreni attrezzati sono tenuti a far compilare o far compilare e firmare dallo straniero, al suo arrivo, una scheda individuale di polizia, il cui modello è fissato tramite decreto congiunto del Ministro degli interni, del Ministro per l’immigrazione e del Ministro per il turismo. I dati personali raccolti sono i seguenti: 
1. Il cognome e i nomi;
2. La data e il luogo di nascita;
3. La nazionalità;
4. Il domicilio abituale dello straniero;
5. Il numero di telefono cellulare e l’indirizzo di posta elettronica dello straniero;
6. La data di arrivo nella struttura e la data di partenza prevista. 
I bambini di meno di 15 anni possono essere inseriti nella scheda dell’adulto che li accompagna.
Le schede preparate devono essere conservate per sei mesi e consegnate, a richiesta, ai servizi di polizia e agli uffici di gendarmerie. Questo invio può essere eseguito in modo dematerializzato.

 

7 – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE DEL CONSUMO 

In conformità alle disposizioni del Codice del consumo relativo al “processo di mediazione delle controversie del consumo”, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da PRAIRIES DE LA MER. Il mediatore proposto a tal fine è MEDICYS.
Questo ente di mediazione può essere contattato:
- per via elettronica sul sito www.medicys.fr;
- o per posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Parigi.

 

8 – OGGETTI SMARRITI

- Ricevimento e conservazione degli oggetti smarriti: Quando riceviamo questi oggetti, essi vengono registrati nel nostro database. Saranno conservati per 30 giorni. Le materie deperibili o pericolose vengono distrutte immediatamente.
- Dichiarazione di smarrimento: 
Si può eseguire la dichiarazione di smarrimento per telefono oppure direttamente presso una delle nostre reception. Le nostre hostess possono rispondere a tutte le domande dei clienti e registrare la dichiarazione al n. 04 94 79 09 09 o per e-mail: prairies@riviera-villages.com

- Oggetti ritrovati:
Se l’oggetto viene ritrovato, lo si potrà recuperare direttamente alla reception previa presentazione di un documento di identità entro 30 giorni, oppure riceverlo a casa propria. In quest’ultimo caso, verrà applicato un forfait di restituzione di 30€ per coprire le spese del servizio.
- Oggetti ritrovati non restituiti
Se l’oggetto non viene restituito al proprietario entro 1 mese, verrà consegnato ad un'associazione di pubblica utilità oppure distrutto.

Informazione relativa al diritto di ritrattazione

In applicazione dell'articolo L221-28 del Codice del consumo:
“Il diritto di ritrattazione non può essere esercitato per i contratti:

12° di prestazioni di servizi di alloggio, diversi dall’alloggio residenziale, di servizi di trasporto di beni, di noleggi di auto, di ristorazione o di attività di tempo libero che devono essere forniti ad una data o in un periodo determinati;”

di conseguenza, il diritto di ritrattazione non può applicarsi alle presenti condizioni.

 

9 - CONTENUTO DIGITALE INVIATO VOLONTARIAMENTE

Le fotografie, i video, le riprese aeree e qualsiasi contenuto digitale inviato alla nostra struttura, a uno dei suoi dipendenti o uno dei suo rappresentanti, qualunque sia il canale utilizzato (e-mail, sms, WhatsApp, social network) dal cliente, cliente potenziale, utente di un servizio e più in generale da qualsiasi persona che non sia necessariamente un cliente della nostra struttura, possono essere usati per la riproduzione, la diffusione e più in generale l’utilizzo su qualsiasi supporto materiale o immateriale a fini di marketing, commerciali, promozionali e informativi.

Nel caso in cui il Cliente si opponga ad un simile utilizzo, lo dovrà precisare preliminarmente all’invio scrivendo al seguente indirizzo e-mail: prairies@riviera-villages.com o per posta all’indirizzo: PRAIRIES DE LA MER 1910 Route du Littoral 83310 Grimaud.

DISPOSIZIONI SPECIFICHE RELATIVE ALLA PRENOTAZIONE ONLINE

1 - PRECISAZIONI TECNICHE SULLE MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ONLINE 
Come indicato in precedenza, il Cliente ha la possibilità di prenotare il suo soggiorno online sul sito www.riviera-villages.com. Nonostante l’applicazione di pieno diritto delle clausole precedenti delle presenti condizioni generali a qualsiasi prenotazione in qualsiasi forma, si precisano in questa sede le modalità tecniche della prenotazione online. Il Cliente sceglie la sua prenotazione su internet in funzione delle disponibilità e della tariffa applicabile. Il Cliente ha anche la possibilità di scegliere alcuni servizi opzionali. La prenotazione online viene fatta in diverse tappe che permettono al Cliente di controllare che il soggiorno scelto sia conforme ai suoi desideri e di ritornare sulla sua prenotazione prima di confermarla definitivamente. La prenotazione del soggiorno da PRAIRIES DE LA MER sarà registrata in modo valido sul sito esclusivamente se il cliente si è chiaramente
identificato tramite il suo login o creando un account utente.
La conferma definitiva della prenotazione permette al cliente di controllare che questa sia pienamente conforme e di accettare le presenti condizioni generali di vendita prima di procedere al pagamento protetto dell’acconto richiesto del 30%.
Al termine di queste tappe, PRAIRIES DE LA MER confermerà la prenotazione registrata mediante un messaggio di posta elettronica, che rinvierà anche alle presenti condizioni generali di vendita. La prenotazione è considerata definitiva al ricevimento da parte del cliente dell’e-mail di PRAIRIES DE LA MER che conferma la prenotazione stessa. Questa conferma vale come data di conclusione del contratto di vendita e data di accettazione delle presenti condizioni generali.

2 - PAGAMENTO ONLINE E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI
Si ricorda che:
- un primo addebito corrispondente al 30% dell’importo della prenotazione verrà eseguito alla prenotazione del soggiorno online;
- il saldo del soggiorno verrà automaticamente addebitato sulla stessa carta di credito 30 giorni prima dell’arrivo. Il pagamento avverrà online tramite carta di credito (esclusivamente Visa, MasterCard, American Express) e pagamento protetto tramite Pay Box. Verranno attuati tutti i mezzi necessari per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web. A tale titolo, il sito Internet utilizza il modulo protetto di pagamento SSL (Secure Socket Layer) in base al quale le informazioni trasmesse sono criptate da un software e nessun terzo ne può prendere conoscenza.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Accettiamo assegni, buoni vacanza ANCV, carta di credito (unicamente Visa, Carte Bleue, MasterCard e American Express) e bonifici:
IBAN
Codice banca: 10096 - Agenzia: 18574
Numero di conto: 00084809001- Codice di controllo RIB: 58
Domiciliazione: CIC VAR (ENT) 48 Bd de Strasbourg 83000 Tolone
IBAN: FR76 1009 6185 7400 0848 0900 158 - Codice BIC: CMCIFRPP
Intestatario del conto: CAMPING PRAIRIE DE LA MER
Nel bonifico occorre tassativamente indicare il n. della pratica e il nome della prenotazione.

CONDIZIONI GENERALI KON TIKI

***SOGGIORNI INDIVIDUALI RIVIERA VILLAGES***

KON TIKI - Route des Plages - 83350 Ramatuelle – France +33(0)4 94 55 96 96

www.riviera-villages.com  -  www.tiki-hutte.com  -  kontiki@riviera-villages.com 

Kon Tiki **** - 580 posti Turismo –

Decreto prefettizio della classificazione del 17/07/2012 n°2012/29 SIRET FR 24 596 580 365 00044/ APE 5530Z

Forma : SAS Société par actions simplifiées

Capitale sociale : 79 029.57 €

Sede sociale : Route des Plages RD 93 83350 RAMATUELLE

N° RCS Fréjus : 596 580 365 N° partita IVA comunitaria: FR24 596 580 365 00044

 

Dal 2 Dicembre 2019 si puo prenotare il soggiorno sul nostro sito internet: www.riviera-villages.com, o via telefono al +33(0)4 94 55 96 96. La tariffa evolgerà durante la stagione. Più prenoterete in anticipo, più i prezzi saranno attrativi.

Per potere beneficiare delle prestazioni proposte da RIVIERA VILLAGES vi chiediamo di leggere attentamente le condizioni generali qui di seguito. Queste condizioni generali sono applicabili per il periodo di prenotazione che si estende dal 2 Dicembre 2019 al 1mo Novembre 2020 per soggiorni che si svolgono dal 30 Aprile al 1mo Novembre 2020. Queste condizioni regolamentano le vendite dei soggiorni e sono valide a partire dal pagamento dell’acconto.

Il fatto di prenotare un soggiorno implica la completa accettazione delle nostre condizioni generali. Le presenti condizioni possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento da Riviera Villages. In questo caso la nuova versione si applicherà automaticamente a tutti i nuovi clienti, che saranno informati attraverso la messa online sul sito: www.riviera-villages.com . L’acquirente riconosce di essere perfettamente informato del fatto che il suo assenso relativo al contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di questo documento.

  

PREMESSA

Le condizioni di esercizio delle attività relative all’organizzazione e alla vendita di viaggi o di soggiorni sono stabilite dal Codice del turismo francese e in particolare dagli articoli L. 211-1 e successivi di suddetto Codice. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita è la regolamentazione delle relazioni contrattuali relative alla vendita di soggiorni individuali tra la società Kon Tiki e i suoi clienti e la definizione dei respettivi obblighi.

Per la società Kon Tiki il fatto di non ostentare una o più delle disposizioni delle condizioni generali non potrà essere assimilato a una rinuncia. Ogni prenotazione implica l’applicazione senza riserve da parte del cliente e il suo pieno assenso alle condizioni generali che prevalgono su qualsiasi altro documento. Salvo previo accordo derogatorio scritto della società Kon Tiki, queste condizioni generali si applicano a tutti i clienti. Qualsiasi altro documento diverso dalle condizioni generali di vendita e in particolare i cataloghi, le brochure, la pubblicità e gli avvisi hanno valore puramente informativo e indicativo. 

PRESTAZIONI, PRENOTAZIONI, TARIFFE

1 - PRENOTAZIONE E REGOLAMENTO DEI SOGGIORNI

• Gli elementi costitutivi delle prestazioni fornite in occasione dei nostri viaggi e dei nostri soggiorni sono definiti sul nostro sito internet www.riviera-villages.com.

 

Dal 2 Dicembre 2019 vi invitiamo a consultare le tariffe in vigore o a usufruire di un supporto personalizzato contattando una delle nostri assistenti al numero +33(0)4 94 55 96 96.

Il Cliente dispone del catalogo online o della brochure cartacea o si fa spiegare le nostre prestazioni dai nostri agenti addetti alle prenotazioni sul sito, per telefono o per via elettronica. Egli stesso stabilisce le prestazioni di sua scelta il giorno della prenotazione.

 

Il cliente riconosce di essere a conoscenza del contenuto delle prestazioni, della destinazione e delle modalità di prenotazione, di tutte le caratteristiche dei soggiorni e degli alloggi. Riconosce di avere richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione con cognizione di causa.

Il cliente è responsabile della sua scelta di prenotazione e dell’adattamento alle sue esigenze, in modo tale che la responsabilità di Riviera Villages non può essere chiamata in causa. La prenotazione è considerata accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione. Il processo di prenotazione si conclude con l’incasso dell’acconto del 50% ad opera di Riviera Villages.

• Le prenotazioni vincolano RIVIERA VILLAGES solo se sono state accettate da RIVIERA VILLAGES, cosa che Riviera Villages è libera di fare o di rifiutare in funzione della disponibilità e in maniera generale di tutte le circostanze di natura tale da compromettere l’esecuzione della prenotazione effettuata. In particolare Riviera Villages propone soggiorni a vocazione familiare in senso tradizionale e gli alloggi sono stati appositamente concepiti a tale scopo. Riviera Villages si riserva pertanto il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione contraria a questo principio o che cerchi di aggirarlo.

 

Previa disponibilità nelle date desiderate, potete prenotare un soggiorno secondo le modalità enunciate a pagina 1.

 

*** Per le prenotazioni effettuate più di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: dovrà essere pagato un acconto pari al 50% dell’importo delle prestazioni prenotate al momento della prenotazione del villaggio. Il saldo dovrà essere pagato al più tardi 30 giorni prima della data d’inizio del soggiorno al villaggio.

 

*** Per le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno: il pagamento totale dovrà essere effettuato al momento della prenotazione del villaggio.

 

ATTENZIONE: Passato questo termine, se non avremo ricevuto il pagamento dell’acconto o del saldo, considereremo la prenotazione annullata e rimetteremo in vendita le prestazioni corrispondenti. Inoltre saranno applicate le condizioni di annullamento.

 

Alla ricezione dell’acconto, vi sarà inviata una conferma del soggiorno con indicato il saldo che resta da pagare. Ogni pagamento deve essere accompagnato dal riferimento della pratica che si trova sulla vostra conferma di soggiorno.

 

Chiunque si presenti nel luogo di soggiorno senza avere precedentemente versato il saldo non sarà ammesso. In caso d’iscrizione meno di 30 giorni prima della partenza il cliente dovrà versare l’importo per intero al momento della prenotazione. In alcuni casi la data in cui viene effettuata la prenotazione potrebbe non consentirci d’inviarvi una conferma di soggiorno. In questo caso considereremo accettate da parte vostra tutte le indicazioni riportate nelle presenti condizioni generali o portate a vostra conoscenza oralmente.

 

Per i soggiorni in affitto e per motivi di sicurezza, il numero di persone che arrivano nel soggiorno non potrà superare in nessun caso il numero di posti dell’alloggio attribuito e il numero di persone indicato nel contratto. In caso di sovraoccupazione dell’alloggio, vale a dire di un’occupazione superiore alla capacità standard di occupazione, potranno essere applicati dei supplementi con importi variabili in funzione dei siti e dei periodi. Le tariffe sono comunicate al momento della prenotazione.

 

ATTENZIONE: Tutti i soggiorni ridotti, interrotti o abbreviati (arrivo ritardato, partenza anticipata) o restazione non utilizzata non potranno costituire motivo di rimborso.

 

• Se lo desiderano, i clienti della Società Kon Tiki possono, in supplemento del prezzo del loro soggiorno, aderire ad un’assicurazione a pagamento  (che copre tra l’altro la cancellazione, modificazione, arrivo tardivo, interruzione di soggiorno, auto sostituiva, dimenticanza di oggetti personali nell’ affitto). Questa è proposta dalla società d’intermediazione in assicurazione, GRITCHEN TOLEDE ET ASSOCIES (qui sotto esposta l’« Assicurazione »), come iscritto sul articolo 5.2 esposto.

 

2 - MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO

 

È possibile pagare il vostro soggiorno con :

 

- carta di credito : Visa, Mastercard, Amex

 

- via bonifico bancario :

LE NOSTRE COORDINATE BANCARIE / IBAN

• Banca : Société Marseillaise de Crédit, 83990 Saint Tropez Francia

• Titolare del conto : KON TIKI

• IBAN International Bank Account Number : FR76 3007 7049 7410 4320 0020 093

• BIC (Bank Identifier Code): SMCTFR2A

 

Vi preghiamo di notare il numero della pratica o il cognome dell’affittuario sulla denominazione del bonifico.

 

3 - TARIFFE

3.1 : Tariffe e tasse di soggiorno

• Le tariffe per tutti i nostri soggiorni, alloggi e servizi complementari sono disponibili sul nostro sito internet. Le tariffe sono stabilite per categoria e tipo di alloggio e sono da intendersi in euro. RIVIERA VILLAGES non potrà essere ritenuta responsabile delle modifiche del cambio delle valute.

• I prezzi indicati sono validi per la stagione 2019. Corrispondono a una notte e sono da intendersi in euro.

• L’importo della tassa di soggiorno non è incluso nell’importo del soggiorno (2020 : 0.66€/notte/adulto a Ramatuelle.)

Le nostre tariffe sono soggette a modifica nell’eventualità di un aumento delle aliquote delle tasse a cui siamo soggetti.

• Tenuto conto di quanto scritto in precedenza e del ruolo attivo del cliente nella determinazione della tariffa applicabile al suo soggiorno che dipende da quanto tempo in anticipo viene effettuata la prenotazione, la Società Kon Tiki non potrà essere ritenuta responsabile in nessun caso di una differenza di prezzo tra due soggiorni prenotati per lo stesso periodo.

 

3.2: Riduzioni di prezzo - Operazioni promozionali.

Se beneficiate di una riduzione di prezzo a seguito di un’operazione promozionale, dovete precisarlo al momento della prenotazione.

Le offerte promozionali sono soggette ad alcune condizioni, in particolare di disponibilità. Inoltre le riduzioni di prezzo e le operazioni promozionali non sono cumulabili tra loro. Una volta emessa la conferma o la fattura, il cliente non potrà più reclamare alcuna riduzione.

 

4 - MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

4.1 : Modifica della prenotazione

Delle modifiche riguardante la vostra prenotazione possono essere effettuate, sotto riserva di accettazione del Kon Tiki e della disponibilità a Kon Tiki o eventualmente in uno dei Riviera Villages.

Se la modifica non è accettata o non è fattibile, il cliente dovrà effettuare il suo soggiorno nelle condizioni iniziali oppure cancellarlo (in questo caso, riferirsi al 5.1)

Vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di modifica potranno essere accettate nei limiti della disponibilità e dovranno essere inviate alla Società Kon Tiki a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno.

La data accettata per precludere al cliente la modifica del soggiorno sarà la data di emissione della lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

 

ATTENZIONE: In assenza di una domanda esplicita di modifica e di indicazione di un rinvio della vostra data di arrivo, l’alloggio potrà nuovamente essere disponibile per la vendita 24 ore dopo la data di arrivo indicata sul contratto, di conseguenza perderete la fruizione della vostra prenotazione e la somma versata.

 

4.2 : Modifica ad opera della società KON TIKI

Qualora, prima della partenza, il rispetto di uno degli elementi essenziali del soggiorno sia reso impossibile a causa di un fatto imprevedibile e insormontabile, di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o in caso di forza maggiore, vi informeremo il prima possibile. Avrete allora la facoltà di rinunciare al soggiorno o di accettare la modifica che vi proponiamo. Dovrete quindi comunicarci la vostra scelta entro 72 ore (la rinuncia comporterà il rimborso immediato di tutte le somme versate mentre l’accettazione comporterà il rimborso delle eventuali somme ricevute in eccesso). Si precisa che l’applicazione della presente ipotesi non darà luogo al versamento di nessuna indennità.

 

5 - CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

5.1: Annullamento del cliente

In caso di annullamento, vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email o fax, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di annullamento dovranno inoltre essere confermate con i relativi giustificativi alla Società Kon Tiki a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. La data accettata per precludere al cliente l’annullamento del soggiorno sarà la data di emissione della raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

 

Se l’annulamento interviene :

  • Più di 90 giorni prima della data dell’inizio di soggiorno : Rimborso ad altezza di 90% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicurazione.
  • Tra l’89esimo e il 60esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno : : Rimborso ad altezza di 75% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicurazione.
  • Tra il 59esimo e il 30esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno : : Rimborso ad altezza di 50% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicurazione
  • Tra l’29esimo e il 15esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno : : Rimborso ad altezza di 10% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicura.
  • A partire dal 14esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno nessun rimborso sarà effettuato.

In ogni caso, le spese legate alla sottoscrizione Dell’assicurazione non daranno luogo ad un rimborso.

L’importo della tassa di soggiorno non è inclusa nell’importo del soggiorno.

 

5.2 : Sotttoscrizione ad un’Assicurazione coprendo specialmente l’annullazione del soggiorno

Se lo desiderano, i clienti della Società Kon Tiki possono, in supplemento del prezzo del loro soggiorno, aderire al momento della loro prenotazione o prima dell’inizio della tabella  di spese di annullmentoazione  dell’assicuratore, l’assicurazione  proposta dalla SARL GRITCHEN TOLEDE ET ASSOCIES società d’intermediazione in assicurazioni  presso Allianz IARD, precisa :

-       il prezzo di questa assicurazione è fissata al 4% dell’importo totale del soggiorno del cliente (alloggio e prestazioni aggiuntive nella prenotazione  come l’affitto di una culla,  prime colazioni, ecc) ;

-       i clienti che sottoscrivono a questa  assicurazione dovrano rivolgersi a GRITCHEN AFFINITY (dati indicati nelle condizioni generali dell’assicurazione) qualora si verifichi un sinistro  della garanzia corrispondente ;

-       La Società KON TIKI non potrà in ogni caso essere tenuta risponsabile del contenuto delle garanzie dell’assicurazione, dell’applicazione dell’assicurazione, della gestione dei sinistri dichiarati dai clienti o della loro compensazione :

Il contenuto dell’Assicurazione (garanzie coperte, condizioni, importo, franchigia, esclusioni, applicazione, ecc.) è dettagliato dalle Condizioni Generali includendo la sottoscrizione dell assicurazione disponibile online : https://gap.gritchen.fr/minurl/B-AYvNKd/

 

5.3 Annullamento ad opera di Kon Tiki

In caso di annullamento ad opera di KON TIKI, senza proposta di soluzione di sostituzione equivalente, otterrete il rimborso immediato di tutte le somme versate. Questo annullamento non potrà tuttavia dare adito al versamento di risarcimenti e interessi.

Allo stesso modo nell’ipotesi di un annullamento ad opera di KON TIKI  per un caso di forza maggiore, così come definito all’articolo 1218 del codice civile francese, verrà effettuato solo il rimborso, nei migliori termini, delle somme versate, con l’esclusione di qualsiasi altra indennità. 

IL VOSTRO SOGGIORNO

1 - MODALITÀ DEL SOGGIORNO

Si precisa che i nostri bungalow sono residenze mobili per il tempo libero, non accessibili alle persone a mobilità ridotta. La prenotazione di un alloggio in affitto è fatta a titolo strettamente personale. Non potrete in alcun caso subaffittare o cedere la vostra prenotazione senza previo consenso del villaggio. I minori devono essere accompagnati dai loro genitori o tutori legali.

  

Alloggi in affitto

• Gli alloggi in affitto sono equipaggiati. Il forfait di base è da 1 a 6 posti secondo il tipo di alloggio. Pulizia finale, lenzuola e asciugamani sono inclusi negli alloggi tranne in caso di offerta particolare escludendo questi servizi  e nel caso di soggiorni di una sola notte dove la pulizia finale sarà fatturata in supplemento alla tariffa di 65€ IVA inclusa.

• RIVIERA VILLAGES si riserva il diritto di rifiutare l’accesso al villaggio ai gruppi di famiglie che si presentino con un numero di partecipanti superiore alla capacità dell’alloggio affittato o di aumentare l’importo del soggiorno.

• Possibilità di scegliere un numero di bungalow preciso con una maggiorazione del 10% (in funzione della disponibilità).

• Ogni prenotazione include un posto di parcheggio per un solo veicolo. Ogni veicolo supplementare, rimorchio o visitatore dovrà utilizzare il parcheggio previsto a quest’effetto ed annnunciarsi alla Reception.

 

2 – ARRIVO

 

2.1 Consegna delle chiavi

A seconda dei villaggi e dei periodi i giorni di arrivo sono variabili (fare riferimento alle condizioni specifiche di ogni villaggio). Il giorno del vostro arrivo in uno dei Riviera Villages, i bungalow saranno disponibili a partire dalle ore 16. Tuttavia, in caso di arrivo anticipato e in funzione della nostra disponibilità sarà fatto tutto il possibile per ridurre il tempo di attesa.

 

2.2 Deposito di garanzia

All’arrivo sarà richiesto al cliente un deposito di garanzia con carta di credito di 200 euros. Tale caparra sarà restituita al cliente il giorno della partenza dopo verifica completa (INVENTARIO) del bungalow. La direzione si riserva il diritto di conservare tutta o parte della caparra in caso di inadempienza relativa all’igiene e/o al materiale affittato. Se la partenza dell’affittuario deve avvenire al di fuori degli orari di apertura della reception, il bungalow sarà controllato in seguito e la caparra sarà spedita per posta. Il trattenimento del deposito di garanzia non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese siano superiori a tale importo.

 

3 - DURANTE IL SOGGIORNO

3.1: Regolamento interno

Il regolamento interno è esosto all’interno dei RIVIERA VILLAGES. Vi preghiamo di prenderne visione e di rispettarlo. Tutti i clienti devono conformarsi alle disposizioni del regolamento interno. Ciascun affittuario è responsabile del fastidio e dei disturbi causati dalle persone che soggiornano con lui o che gli fanno visita.

 

3.2 Perdite, furti, danneggiamenti

La responsabilità della Società Kon Tiki non sarà chiamata in causa in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali nei nostri resident, sia negli alloggi che nei parcheggi o nei locali comuni. La Società Kon Tiki declina di conseguenza qualsiasi responsabilità in caso di furto, incendio, maltempo o in caso di incidente derivante dalla responsabilità civile del villeggiante. RIVIERA VILLAGES declina allo stesso modo qualsiasi responsabilità relativa a valori, effetti ed oggetti personali dell’affittuario. Vi suggeriamo di contattare la vostra compagnia di assicurazione per ottenere, se necessario, un’estensione delle vostre garanzie personali.

 

3.3: Le sdraie

Le sdraie fornite nell’affitto del vostro alloggio non possono in alcun caso essere lasciati in spiaggia la notte (dominio pubblico) e devono imperativamente essere quotidianamente riportate dalle vostre cure accanto al vostro alloggio. In caso contrario Kon Tiki ne se incaricherà al vostro posto ma questo servizio sarà fatturato 5€ per lettino e per movimento.

 

3.4: Animali

Gli animali domestici sono accettati ad una somma forfettaria di 10 euro / giorno se si è in affitto.

Essi devono essere costantemente monitorati e tenuti al guinzaglio dai loro proprietari durante il soggiorno. Qualsiasi violazione all’igiene (kit di pulizia disponibile presso la reception e la conciergerie) o di sicurezza causata dal animale può essere sanzionata con l’espulsione dei suoi maestri.

Un’ordinanza municipale tollera la presenza di ogni animale domestico, tenuto in guinzaglio, sulla spiaggia. Il libretto delle vaccinazioni per i cani ed i gatti deve essere aggiornato. L’accesso dei cani della prima categoria al trasporto pubblico, e nei luoghi pubblici, ad eccezione di strade pubbliche e locali aperti al pubblico è rigorosamente vietato. I cani della seconda categoria devono essere muniti di museruola e guinzagli da una persona adulta.

 

4 - PARTENZA

Il giorno della partenza indicato sul vostro contratto, l’alloggio affittato deve essere liberato entro le ore 10 del mattino. L’alloggio deve essere restituito potrà essere controllato l’inventario; qualsiasi oggetto rotto o danneggiato sarà a vostro carico, così come la pulizia dell’alloggio qualora necessario. La caparra vi sarà restituita alla fine del soggiorno dopo la deduzione delle indennità trattenute per gli eventuali danni constatati durante il controllo di uscita dell’alloggio.

Il trattenimento della caparra non esclude un risarcimento supplementare nel caso in cui le spese siano superiori a tale importo.

Per qualsiasi partenza ritardata potrà esservi fatturata una giornata supplementare al prezzo per notte in vigore.

ALTRE CONDIZIONI

1 - RECLAMI

I nostri clienti hanno a disposizione un sistema di reclami accessibile per comunicarci il loro eventuale malcontento relativo allo svolgimento del loro soggiorno. Per comunicarci i loro reclami, i clienti possono contattarci per posta (Kon Tiki Riviera Villages, route des plages 83350 Ramatuelle) Email (kontiki@riviera-villages.com) o utilizzando i nostri sondaggi sulla soddisfazione consegnati alla fine del soggiorno.

Per tutta la durata del soggiorno, la reception e servizi di concierge sono disponibili di 8:00- 20:00 e 7 giorni su 7, il nostro servizio della sicurezza é presente dalle 20:00 alle 8:00 per prendere in considerazione qualsiasi richiesta.

I reclami possono riguardare la corrispondenza dell’alloggio alla prenotazione e la corrispondenza dei servizi rispetto alle attese dei clienti. La direzione si impegna a rispondere in modo dettagliato a qualsiasi reclamo scritto a condizione che non sia anonimo. Nel caso in cui il cliente si aspetta una contropartita per il suo reclamo, questo dovrà essere redatto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio nel mese che segue il soggiorno senza omettere il numero di pratica.

 

2 - RESPONSABILITÀ

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.212-1 del codice del consumo francese, RIVIERA VILLAGES si impegna a garantire la conformità delle prestazioni e dei servizi agli obblighi in vigore. Il cliente riconosce espressamente che RIVIERA VILLAGE non potrà essere ritenuto responsabile della comunicazione effettuata dai suoi partner o da terzi di informazioni false menzionate nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES relative alle strutture di accoglienza e in particolare alle foto di presentazione, agli attributi, alle attività, all’offerta per il tempo libero, ai servizi e alle date di funzionamento. Tutte le foto e i testi utilizzati nella brochure o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES non hanno valore contrattuale. Hanno un carattere puramente indicativo.

Può accadere che alcune attività e installazioni proposte dai villaggi e indicate nella descrizione presente nella brochure siano soppresse, in particolare per ragioni climatiche o in casi di forza maggiore, così come definiti dai tribunali francesi. La Società Kon Tiki è responsabile del buon adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal contratto. Tuttavia la società Kon Tiki sarà esonerata dalla sua responsabilità nel caso in cui la mancata o la cattiva esecuzione del contratto sia imputabile al cliente o a fatti imprevedibili e insormontabili di terzi estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o a casi di forza maggiore così come definiti all’articolo 1148 del Codice civile francese.

 

3 - CONTROVERSIE

Tutti gli eventuali reclami relativi alla non conformità delle prestazioni agli impegni contrattuali devono essere segnalati per prima cosa per iscritto e tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio interessato. Il Cliente e Riviera Villages riconoscono espressamente che le loro relazioni sono regolamentate dal diritto francese. In caso di controversia, la competenza è delegata ai tribunali stabiliti sul luogo del villaggio.

 

4 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

 

4.1 Contesto e informazioni
Kon Tiki tratta dati personali. Questi trattamenti sono eseguiti nel rispetto del GDPR e della Legge Informatica e Libertà. I dati personali raccolti variano in funzione del modo in cui i servizi vengono utilizzati. I dati personali raccolti o detenuti sono direttamente comunicati dalla persona interessata e/o sono raccolti durante l’attività sul sito internet e l’uso dei servizi.
I dati personali possono in particolare essere raccolti durante:

  • la prenotazione dell’appartamento,
  • la partecipazione a un sondaggio di soddisfazione,
  • un reclamo
  • la navigazione sul sito internet della struttura.

In particolare Kon Tiki può comunicare e trasferire i Dati personali dei Clienti a istituti di sondaggi, uffici marketing, tour operator, agenzie di viaggi, più in generale a Partner commerciali (tra cui in particolare la direzione marketing da cui dipende la società Kon Tiki) e qualsiasi altro subappaltatore. I subappaltatori saranno tenuti a rispettare il GDPR e la Legge Informatica e Libertà. Per i trasferimenti realizzati al di fuori degli Stati membri dell’Unione Europea, la struttura farà in modo che il livello di protezione del destinatario offra una protezione sufficiente.

 

4.2 Finalità
Detti trattamenti dei dati personali hanno come base l’interesse legittimo ricercato da Kon Tiki e dai suoi partner quando perseguono le seguenti finalità:
- gestione delle richieste di prenotazione,
- monitoraggio delle pratiche e delle richieste dei clienti,
- esecuzione e monitoraggio del servizio di alloggio e delle prestazioni connesse o annesse,
- gestione della relazione commerciale con il cliente per migliorare, ottimizzare e personalizzare i servizi e gli strumenti proposti al cliente,
- ricerca di clienti,
- gestione del rapporto con i clienti e i potenziali clienti,
- fidelizzazione della clientela,
- marketing (ad esempio per adattare le nostre offerte ai clienti),
- preparazione di sondaggi di soddisfazione.
I dati personali raccolti devono essere “esatti” e tenuti aggiornati. È il motivo per cui Kon Tiki li rettificherà o li cancellerà ad ogni modifica di cui verrà a conoscenza.
Detti trattamenti di dati personali hanno come base anche il rispetto di obblighi legali o regolamentari quando perseguono le finalità di:

- contabilità e fatturazione,
- prevenzione del riciclo e del finanziamento del terrorismo e lotta alla corruzione,
- rispetto dell’obbligo previsto dall'articolo R611-42 del Codice di ingresso e soggiorno degli stranieri e del diritto di asilo che prevede che la struttura “è tenuta a compilare, o far compilare, e sottoscrivere da parte dello straniero, sin dal suo arrivo, una scheda individuale di polizia”.

 

4.3 Conservazione
I dati raccolti sono conservati per la durata necessaria a eseguire le operazioni per cui sono stati raccolti e in conformità alla regolamentazione applicabile.

SCHEDA INDIVIDUALE DI POLIZIA
La scheda individuale di polizia viene conservata per sei mesi e consegnata, a richiesta, ai servizi di polizia e agli uffici di gendarmerie.

DATI RELATIVI ALLA GESTIONE DEI CLIENTI E DEI CLIENTI POTENZIALI 
Per quanto riguarda eventuali operazioni di ricerca clienti, i loro dati potranno essere conservati per tre anni dalla fine della relazione commerciale. I dati personali relativi ad un cliente potenziale potranno essere conservati per tre anni dalla loro raccolta o dall’ultimo contatto proveniente dal cliente potenziale. Al termine di questo periodo di tre anni, Kon Tiki potrà ricontattare il cliente potenziale per sapere se desidera continuare a ricevere offerte commerciali.

Documenti di identità In caso di esercizio del diritto di accesso o di rettifica, i dati relativi ai documenti di identità potranno essere conservati per il periodo di tempo previsto nell’articolo 9 del Codice di procedura penale, ovvero un anno. In caso di esercizio del diritto di opposizione, tali dati potranno essere archiviati per il periodo di prescrizione previsto dall’articolo 8 del Codice di procedura penale, ovvero sei anni.

GESTIONE DEI REGISTRI DELLE OPPOSIZIONI A RICEVERE OFFERTE COMMERCIALI
Le informazioni che permettono di tener conto del diritto di opposizione del Cliente sono conservate per al massimo tre anni dall’esercizio del diritto di opposizione.

STATISTICHE PER LA MISURA DEL PUBBLICO DEGLI INTERNAUTI 
Le informazioni salvate sul terminale degli utenti o qualsiasi altro elemento usato per identificare gli utenti e che ne consenta la tracciabilità o la frequentazione non saranno conservati per più di 13 mesi.

 

4.4 Diritti delle persone ai propri dati personali

In virtù della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali, il Cliente possiede i seguenti diritti:
- il diritto di accedere ai dati personali,
- il diritto di rettificare o cancellare questi dati,
- il diritto di cancellare o limitarne il trattamento,
- il diritto di opporsi al loro trattamento,
- il diritto di ritirare il proprio consenso,
- il diritto di opporsi al ricevimento di documenti con offerte commerciali,
- in alcuni casi il diritto alla portabilità dei dati personali quando ciò è tecnicamente possibile,
- il diritto di definire il futuro dei dati dopo il proprio decesso,

- il diritto di presentare un reclamo ad un’autorità di controllo (in Francia è la CNIL - Commission nationale de l’informatique et des libertés).

 

4.5 Esercizio di questi diritti
Per l’esercizio dei diritti si può contattare il delegato alla protezione dei dati (DPO):
- tramite questo modulo

- o a mezzo lettera firmata accompagnata dalla copia di un documento di identità al seguente indirizzo:
S.A. PDM 125 avenue de la mer, Les jardins de la mer, 83310 Port-Grimaud, France.
Le domande dovranno essere accompagnate da una copia di un documento di identità firmato.

 

4.6 Terminologia del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Dato personale: “Qualsiasi informazione che riguardi una persona fisica identificata o identificabile; una ‘persona fisica identificabile’ è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare con riferimento a un elemento come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un codice identificativo online, o a uno o più elementi specifici propri della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale;”. Trattamento: “Operazioni o insieme di operazioni eseguite o meno con procedimenti automatizzati e applicate a dati o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’utilizzo, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, l’accostamento o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.”

 

5 - SCHEDE DI POLIZIA

A seguito del decreto 2015-1002 del 18 agosto 2015, i gestori dei terreni per camping e roulotte e di altri terreni attrezzati sono tenuti a far compilare e firmare dagli stranieri, al loro arrivo, una scheda individuale di polizia, il cui modello è fissato per decreto congiunto del ministro dell’interno, del ministro responsabile dell’immigrazione e del ministro responsabile del turismo. I dati personali raccolti in questo modo sono in particolare:

« 1° Il cognome e i nomi;

« 2° La data e il luogo di nascita;

« 3° La nazionalità;

« 4° La residenza abituale dello straniero;

« 5° Il numero di telefono cellulare e l’indirizzo elettronico dello straniero;

« 6° La data di arrivo all’interno della struttura e la data di partenza prevista.

« I minori di età inferiore a 15 anni possono figurare sulla scheda di un adulto che li accompagna.

 

6 – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese in merito al “processo di mediazione delle controversie in materia di consumo”, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da KON TIKI. Il mediatore preposto al “diritto dei consumatori” è MEDICYS.

Tale sistema di mediazione può essere contattato:

- per via telematica www.medicys.fr ;

- oppure a mezzo posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Parigi – Francia

 

7 – OGGETTI SMARRITI

- Ritrovamento e conservazione degli oggetti smarriti:

Al momento del ritrovamento, gli oggetti smarriti vengono registrati nel nostro database. Saranno conservati per 30 giorni. Gli oggetti deteriorabili o pericolosi verranno distrutti immediatamente.

- Denuncia di smarrimento:

È possibile denunciare lo smarrimento telefonicamente oppure direttamente alla reception. Le nostre assistenti possono rispondere alle vostre domande e registrare la vostra denuncia al : +33(0)4 94 55 96 90 o kontiki@riviera-villages.com

- Oggetti ritrovati:

Se il vostro oggetto viene ritrovato, potete recuperarlo direttamente alla reception presentando un documento d’identità in un periodo di 30 giorni, oppure potete riceverlo presso il vostro domicilio. In tal caso, verrà applicata una tassa di restituzione pari a 30 € per coprire le spese del servizio e di spedizione.

- Oggetti smarriti e non restituiti:

Nel caso in cui non venga restituito al proprietario entro 1 mese, l’oggetto verrà consegnato a un’associazione di pubblica utilità oppure distrutto.

 

8 - LE DISPOSIZIONI RELATIVE AL DIRITTO DI RECESSO NON SONO APPLICABILI.

 

Questi, ai sensi dell'articolo L221-28 12 ° del codice del consumo, che stabilisce quanto segue:

 "Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti: 

12 ° Di prestazioni di servizi di alloggio, diversi dell’ alloggio residenziale, di servizi di trasporto di beni, di  noleggi auto, di ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una determinata data o periodo; "

 

9 - CONTENUTO DIGITALE INVIATO VOLONTARIAMENTE

 

Le fotografie, i video, le riprese aeree e qualsiasi contenuto digitale inviato alla nostra struttura, a uno dei suoi dipendenti o uno dei suo rappresentanti, qualunque sia il canale utilizzato (e-mail, sms, WhatsApp, social network) dal cliente, cliente potenziale, utente di un servizio e più in generale da qualsiasi persona che non sia necessariamente un cliente della nostra struttura, possono essere usati per la riproduzione, la diffusione e più in generale l’utilizzo su qualsiasi supporto materiale o immateriale a fini di marketing, commerciali, promozionali e informativi.

Nel caso in cui il Cliente si opponga ad un simile utilizzo, lo dovrà precisare preliminarmente all’invio scrivendo al seguente indirizzo e-mail: kontiki@riviera-villages.com o per posta all’indirizzo: Kon Tiki - 4363 Route des plages - 83350 RAMATUELLE.

 

 

DISPOSIZIONI SPECIFICHE RELATIVE ALLA PRENOTAZIONE ONLINE

1 - DETTAGLI TECNICI SULLE MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ONLINE

Come indicato in precedenza, il cliente ha la possibilità di prenotare il suo soggiorno online sul sito www.riviera-villages.com. Malgrado l’applicazione a pieno diritto delle clausole precedenti delle presenti condizioni generali a qualsiasi prenotazione in qualsiasi forma, qui sono precisate le modalità tecniche della prenotazione online. Il cliente sceglie la sua prenotazione su internet in funzione della disponibilità e della tariffa applicabile. Il cliente ha inoltre la possibilità di scegliere alcune prestazioni opzionali. Questa prenotazione online viene fatta in diverse fasi che consentono al cliente di controllare che il soggiorno scelto sia conforme ai suoi desideri e di ritornare sulla sua prenotazione prima di confermarla definitivamente. La prenotazione del soggiorno presso Kon Tiki sarà registrata sul sito solo se il cliente si è chiaramente identificato con i suoi dati di accesso o con la creazione di un account utente.

La conferma definitiva della prenotazione consente al cliente di controllare che essa sia pienamente conforme e che egli dia il proprio consenso alle presenti condizioni generali di vendita prima di procedere al pagamento sicuro dell’acconto richiesto pari al 50%.

Al termine di questo processo, Kon Tiki confermerà la prenotazione registrata per posta elettronica, inviando nuovamente le presenti condizioni generali di vendita.

La prenotazione è considerata chiusa a partire del ricevimento da parte del cliente dell’email di Kon Tiki che conferma la prenotazione. Questa conferma ha il valore di data di conclusione del contratto di vendita e di data di accettazione delle presenti condizioni generali.

 

2 - PAGAMENTO ONLINE E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Si ricorda che:

 

  • un primo addebito pari al 50% dell’importo della prenotazione è effettuato al momento della prenotazione del soggiorno online,
  • il saldo del soggiorno sarà addebitato automaticamente sulla stessa carta di credito 30 giorni prima del vostro arrivo. Il pagamento viene effettuato online mediante carta di credito (Amex, Visa, carta di credito, MasterCard) e pagamento sicuro Pay Box.

 

Viene fatto tutto il necessario per assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web. A tale proposito il sito internet utilizza un modulo di pagamento sicuro (Secure Socket Layer) in modo che le informazioni trasmesse siano criptate da un software e non possano venirne a conoscenza terze persone.

CONDIZIONI GENERALI RIVIERA VILLAGES   

TOISON D'OR

 

La Prenotazione

 

Su Internet: é possibile prenotare il vostro soggiorno on line 24h/24 connettendosi al sito www.riviera-villages.com . Il pagamento verrà effettuato per carta di credito bancaria (Visa, MasterCard e American Express). A conferma della prenotazione, bisogna versare un acconto pari al  50% del totale della sua prenotazione, il saldo del vostro soggiorno sarà automaticamente addebitato sulla stessa carta di credito utilizzata al momento della prenotazione a 30 giorni dal suo arrivo in struttura.

Per telefono: é possibile prenotare il vostro soggiorno a “La Toison d’Or” chiamando il numero +33(0)4 94 79 83 54 ; le nostre receptioniste sapranno aiutarvi nella scelta della vostra sistemazione in base ai vostri gusti, esigenze e budget; potrete in questo modo creare un’opzione di prenotazione : vi permette di bloccare il Kasai di vostra scelta per un periodo massimo di  7 giorni.

Nel caso specifico della creazione di un’ OPZIONE di prenotazione, essa dovrà essere confermata secondo le seguenti scadenze:

 

            72 ore: per una prenotazione a meno di 20 giorni dall’arrivo in struttura

            7 giorni: per una prenotazione a più di 21 giorni dall’arrivo in struttura

Al di là delle precedenti scadenze: l’opzione sarà automaticamente annullata e bisognerà fare una nuova domanda di preventivo.

In ogni caso vi verrà chiesto un acconto pari al 50% a conferma della vostra prenotazione. La conferma della prenotazione vi sarà inviata a alla ricezione dell’acconto. Entro 30 giorni dal vostro arrivo in struttura, bisogna versare il saldo della prenotazione. Vi chiediamo di specificare in ogni conversazione (epistolare, email o telefonica), il numero del vostro fascicolo.

NOTA BENE: Le nostre tariffe sono dinamiche e sono soggette a variazioni: aumentano secondo la stagione e la richiesta.

 

PAGAMENTO:

Si accetta:

Carta di credito: si accettano Visa, MasterCard e American Express

Bonifico Bancario:

IBAN: FR76 3007 7049 7410 0236 0020 077  Codice BIC : SMCTFR2A

Intestatario del conto : CAMPING LA TOISON D’OR

Si prega di voler precisare il numero di dossier e il nome della prenotazione sui bonifici.

 

Condizioni di prenotazioni Riviera Villages 

 

***SOGGIORNI INDIVIDUALI RIVIERA VILLAGES***

LA TOISON D’OR - Plage de Pampelonne – 842 Chemin des Tamaris 83350 RAMATUELLE – France - Tel +33(0)4 94 79 83 54 - www.riviera-villages.com - toison@riviera-villages.com - 

Camping ****stelle - 496 posti letto – Decreto prefettizio della classificazione del 17/07/2012 n°2012/29 SIRET FR 24 596 580 365 00044/ APE 5530Z

Forma : SAS Société par actions simplifiées - Capitale sociale : 79 029.57 € - Sede: Plage de Pampelonne – 842 Chemin des Tamaris –83350 RAMATUELLE. FRANCIA - N° RCS Fréjus : 316 253 723  - N° partita IVA comunitaria: FR 10 316 253 723 00019

 

Per potere beneficiare delle prestazioni proposte da RIVIERA VILLAGES vi chiediamo di leggere attentamente le condizioni generali qui di seguito.

Le suddette sono applicabili per le prenotazioni pervenute dal 2 dicembre 2019 al 12 ottobre 2020 per i soggiorni aventi luogo dal 4 aprile 2020 al 12 ottobre 2020.

Queste condizioni regolamentano le vendite dei soggiorni stessi, la cui validità decorre dal pagamento dell’acconto che determina la prenotazione. La prenotazione di un soggiorno implica la completa accettazione delle nostre condizioni generali.

 

Le presenti condizioni possono essere modificate e/o integrate in qualsiasi momento dal gruppo Riviera Villages. In questo caso la nuova versione verrà applicata automaticamente a tutti i nuovi clienti che potranno consultare le nuove condizioni generali sul sito web: www.riviera-villages.com. L’acquirente dichiara di essere pertanto a conoscenza che l’assenso relativo al contenuto delle presenti condizioni generali di vendita non richiede la firma autografa o elettronica di questo documento.

 

PREMESSA

Le condizioni di esercizio delle attività relative all’organizzazione e alla vendita dei viaggi o dei soggiorni sono regolamentate dal Codice del turismo francese, facenti riferimento agli articoli L. 211-1 e successivi del Suddetto Codice. L’oggetto delle presenti condizioni generali di vendita è di disciplinare le relazioni contrattuali relative alla vendita di soggiorni individuali tra la società La Toison d’Or e i suoi clienti e di definire i rispettivi obblighi.

Il fatto che La società ICC “LA TOISON D'OR” non si avvalga di una o più clausole delle condizioni generali non costituisce una rinuncia alle stesse.

Ogni prenotazione implica l’applicazione senza riserve da parte del cliente e il suo pieno assenso alle condizioni generali che prevalgono su qualsiasi altro documento. Salvo previo accordo derogatorio per iscritto della società La Toison d’Or, queste condizioni generali si applicano a tutti i clienti. Qualsiasi altro documento diverso dalle condizioni generali di vendita e, vale a dire,  cataloghi, brochure e pubblicità ha valore puramente informativo.

 

 

PRESTAZIONI, PRENOTAZIONI, TARIFFE

1 - PRENOTAZIONE E SALDODEL SOGGIORNO

 

• Gli elementi costitutivi delle prestazioni fornite durante i nostri viaggi e i nostri soggiorni sono definiti sul nostro sito internet www.riviera-villages.com.

A partire dal 2 dicembre 2019, vi invitiamo a consultare le tariffe in vigore sul nostro sito internet o a usufruire di un supporto personalizzato contattando una delle nostre receptioniste al numero +33(0)4 94 79 83 54.

Al fine di consentire una migliore scelta del soggiorno, il cliente dispone del catalogo online, della brochure cartacea, dell’assistenza diretta delle nostre receptioniste in loco, per telefono e/o tramite e-mail. Il cliente determina al momento della prenotazione le prestazioni di cui necessita.

 

Il cliente dichiara di essere a conoscenza delle prestazioni, della destinazione e delle modalità di prenotazione, di tutte le caratteristiche dei soggiorni e degli alloggi. Riconosce di avere richiesto e ottenuto tutte l’informazioni necessarie per effettuare la prenotazione con cognizione di causa. Il cliente è responsabile della scelta effettuata al momento della prenotazione in base alle sue esigenze, pertanto Riviera Villages è esonerata da ogni tipo di responsabilità. La prenotazione è considerata accettata dal Cliente al termine del processo di prenotazione. Il processo di prenotazione si conclude con l’incasso dell’acconto del 50% del costo totale del soggiorno ad opera di Riviera Villages.

 

• Le prenotazioni vincolano RIVIERA VILLAGES solo attraverso previa accettazione della stessa da parte della società RIVIERA VILLAGES. Riviera Villages si ritiene libera di accordare o di rifiutare una prenotazione in funzione alla disponibilità e/o per tutte le circostanze di natura tale da compromettere il buon soddisfacimento della prenotazione effettuata. Riviera Villages propone soggiorni a vocazione familiare in senso tradizionale pertanto gli alloggi sono appositamente concepiti a tale scopo. Riviera Villages si riserva dunque il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione contraria a questo principio o che cerchi di aggirarlo.

 

Previa disponibilità delle date desiderate, è possibile prenotare un soggiorno secondo le modalità enunciate a pagina 1.

  • La tua richiesta di prenotazione deve essere convalidata da un acconto rappresentante il 50% del costo totale, il quale deve pervenire entro 72 ore dalla prenotazione. La tua prenotazione diventerà definitiva solo dopo la registrazione dell’acconto. Il saldo del soggiorno deve essere versato almeno 30 giorni prima della data di arrivo. In tal modo :

*** Per le prenotazioni effettuate con un anticipo superiore a 30 giorni dall’inizio del soggiorno: dovrà essere versato un acconto pari al 50% dell’importo totale delle prestazioni selezionate al momento della prenotazione. Il saldo dovrà essere effettuato, al più tardi, 30 giorni prima della data d’inizio del soggiorno.

 

*** Per le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno: é necessario versare il costo totale del soggiorno al momento della prenotazione.

ATTENZIONE: Al termine delle suddette scadenze, la mancata ricezione dell’acconto o del saldo, la sua prenotazione sarà automaticamente considerata annullata e i servizi corrispondenti saranno rimessi in vendita. In questo caso sarete soggetti all’applicazione delle condizioni di cancellazione.

 

Alla ricezione dell’acconto, vi sarà inviata una conferma del soggiorno con indicato l’importo restante da saldare. Ogni pagamento deve essere accompagnato dal numero di riferimento della vostra pratica che troverete nella conferma di soggiorno precedentemente ricevuta.

 

Chiunque si presenti in struttura senza avere precedentemente versato il saldo non vi sarà ammesso. In caso di prenotazione a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno, il cliente dovrà versare l’intero importo al momento della prenotazione stessa. In alcuni casi, é possibile che, in caso di prenotazione con imminenza di arrivo, non si renda possibile inviare tempestivamente una conferma di soggiorno; In questo caso considereremo accettate da parte vostra tutte le indicazioni riportate nelle presenti condizioni generali o portate a vostra conoscenza oralmente.

 

Per tutti i soggiorni e per motivi di sicurezza, il numero di persone accettate non potrà superare in nessun caso il numero di posti indicati al momento della prenotazione. In caso di sovraoccupazione dell’alloggio, vale a dire di un’occupazione superiore alla capacità standard di occupazione, potranno essere applicati dei supplementi con importi variabili in funzione dei siti e dei periodi. Le tariffe sono comunicate al momento della prenotazione.

 

ATTENZIONE: Per tutti i soggiorni ridotti, interrotti o abbreviati (arrivo ritardato, partenza anticipata) o prestazione non utilizzata non saranno soggetti, in alcun caso, a richieste di rimborso.

 

2 - MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SOGGIORNO

 

È possibile effettuare il saldo del vostro soggiorno attraverso :

- carta di credito : Visa, Mastercard, Amex o bonifico bancario :

LE NOSTRE COORDINATE BANCARIE / IBAN

• Banca : Société Marseillaise de Crédit, 83990 Saint Tropez Francia

• Titolare del conto: ICC TOISON D’OR

• IBAN International Bank Account Number: FR76 3007 7049 7410 0236 0020 077      BIC (Bank Identifier Code): SMCTFR2A

 

Vi preghiamo di notare Il numero della pratica o il cognome dell’affittuario sulla denominazione del bonifico.

 

3 – TARIFFE

 

3.1: Tariffe e tasse di soggiorno

• Le tariffe per tutti i nostri soggiorni, alloggi e servizi complementari sono disponibili sul nostro sito internet. Le tariffe sono stabilite per categoria e tipo di alloggio e sono da intendersi in euro. RIVIERA VILLAGES non potrà essere ritenuta responsabile delle modifiche del cambio delle valute.

• I prezzi indicati sono validi per la stagione 2020. Corrispondono a una notte e sono da intendersi in euro.

• L’importo della tassa di soggiorno non è inclusa nell’importo totale del soggiorno e dovrà essere pagata, al più tardi, al vostro arrivo in struttura, secondo la tariffa stabilita dal comune di Ramatuelle (€ 0.66 a notte a persona a partire da anni 18).

Le nostre tariffe sono soggette a modifica nell’eventualità di un aumento delle aliquote delle tasse a cui siamo soggetti.

• Le tariffe sono dinamiche e soggette a evoluzione nel corso della stagione; questo consente al cliente di beneficiare del prezzo più vantaggioso il giorno della prenotazione. Prima prenotate e meno pagate!

• Tenuto conto di quanto scritto in precedenza e del ruolo attivo del cliente nella determinazione della tariffa applicabile al suo soggiorno, determinata dal tempismo in cui avviene la prenotazione, la Società Toison d’Or non potrà essere ritenuta responsabile in nessun caso di una differenza di prezzo tra due soggiorni prenotati per lo stesso periodo.

 

3.2: Riduzioni di prezzo - Operazioni promozionali.

Se beneficiate di una riduzione di prezzo a seguito di un’operazione promozionale, dovete precisarlo al momento della prenotazione.

Le offerte promozionali sono soggette ad alcune condizioni, legate nella fattispecie alla disponibilità dei nostri alloggi. Le riduzioni di prezzo e le operazioni promozionali non sono cumulabili. Una volta emessa la conferma o la fattura, il cliente non potrà più reclamare alcuna riduzione.

 

4 - MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

 

4.1 : Modifica della prenotazione

Le modifiche relative alla prenotazione possono essere effettuate senza costi aggiuntivi entro 30 giorni della data del vostro arrivo in struttura, su riserva di disponibilità in uno dei RIVIERA VILLAGES. Vi chiediamo, pertanto, di avvisarci tempestivamente per iscritto, via email o fax, confermando la richiesta di modifica della prenotazione tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di modifica potranno essere accettate secondo i limiti della disponibilità e dovranno essere inviate alla Società Toison d’Or a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno ENTRO E NON OLTRE i limiti enunciati in precedenza; farà fede il timbro postale.

 

ATTENZIONE: In assenza di una richiesta di modifica e/o di ritardo della vostra data di arrivo, l’alloggio potrà nuovamente essere disponibile per la vendita 24 ore dopo la data prevista per il vostro arrivo indicata sul contratto di prenotazione. Di conseguenza perderete il diritto di reclamo della prenotazione stessa e della somma versata.

 

4.2: Modifica ad opera della società Toison d’Or

Qualora il rispetto di uno degli elementi essenziali richiesti per garantire la piena soddisfazione del vostro soggiorno sia reso impossibile a causa di un impedimento oggettivo e imprevedibile e/ per cause di forza maggiore, sarete informati il prima possibile. Avrete allora la facoltà di rinunciare al soggiorno o di accettare la modifica che vi sarà, di conseguenza, proposta. Dovrete quindi comunicarci la vostra scelta entro 72 ore (la rinuncia comporterà il rimborso immediato di tutte le somme versate mentre l’accettazione di una sistemazione alternativa comporterà il rimborso delle eventuali somme versate in eccesso). Si precisa che l’applicazione della presente ipotesi non darà luogo al versamento di nessuna indennità.

 

5 - CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO DI SOGGIORNO La Toison d’Or 2020 GRITCHEN Affinity:La Toison d’Or

 

 E' possibile, di sottoscrivere un'assicurazione annullamento con il nostro partner "Gritchen Affinity"  (https://gap.gritchen.fr/minurl/B-AYvNKd/ ).

Ricevimento del contratto entro 12 ore dalla sottoscrizione.

 

RICORDIAMO QUI SOTTO LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DEL La Toison d’Or:

 

 - CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

 

5.1: Annullamento del cliente

In caso di annullamento, vi chiediamo di avvisarci rapidamente per iscritto, via email, confermando tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tutte le richieste di annullamento dovranno inoltre essere confermate con i relativi giustificativi alla Società Toison d’Or a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. La data accettata per precludere al cliente l’annullamento del soggiorno sarà la data di emissione della raccomandata con ricevuta di ritorno, farà fede il timbro postale.

 

Se l’annullamento interviene :

Più di 90 giorni prima della data dell’inizio di soggiorno : Rimborso ad altezza di 90% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicurazione.

  • Tra l’89esimo e il 60esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno : : Rimborso ad altezza di 75% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicurazione.
  • Tra il 59esimo e il 30esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno : : Rimborso ad altezza di 50% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicurazione
  • Tra l’29esimo e il 15esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno : : Rimborso ad altezza di 10% dell’importo ad esclusione delle eventuali spese di assicura.
  • A partire dal 14esimo giorno incluso prima della data dell’inizio del soggiorno nessun rimborso sarà effettuato.

In ogni caso, le spese legate alla sottoscrizione Dell’assicurazione non daranno luogo ad un rimborso.

 

L’importo della tassa di soggiorno non è inclusa nell’importo del soggiorno.

 

5.2 : Sottoscrizione ad un’Assicurazione coprendo specialmente l’annullamento del soggiorno

 

Se lo desiderano, i clienti della Società La Toison d’Or possono, in supplemento del prezzo del loro soggiorno, aderire al momento della loro prenotazione o prima dell’inizio della tabella  di spese di annullamento  dell’assicuratore, l’assicurazione  proposta dalla SARL GRITCHEN TOLEDE ET ASSOCIES società d’intermediazione in assicurazioni  presso Allianz IARD, precisa :

  • il prezzo di questa assicurazione è fissata al 4% dell’importo totale del soggiorno del cliente (alloggio e prestazioni aggiuntive nella prenotazione  come l’affitto di una culla,  prime colazioni, ecc) ;
  • i clienti che sottoscrivono a questa  assicurazione dovranno rivolgersi a GRITCHEN AFFINITY (dati indicati nelle condizioni generali dell’assicurazione) qualora si verifichi un sinistro  della garanzia corrispondente ;
  • La Società Toison d’Or non potrà in ogni caso essere tenuta responsabile del contenuto delle garanzie dell’assicurazione, dell’applicazione dell’assicurazione, della gestione dei sinistri dichiarati dai clienti o della loro compensazione :
  • Il contenuto dell’Assicurazione (garanzie coperte, condizioni, importo, franchigia, esclusioni, applicazione, ecc.) è dettagliato dalle Condizioni Generali includendo la sottoscrizione dell'assicurazione disponibile online : https://gap.gritchen.fr/minurl/B-AYvNKd/ )...

5.3 Annullamento ad opera di La Toison d’Or

In caso di annullamento ad opera di La Toison d’Or, senza proposta di soluzione di sostituzione equivalente, otterrete il rimborso immediato di tutte le somme versate. Questo annullamento non potrà tuttavia dare adito al versamento di risarcimenti e interessi.

Allo stesso modo nell’ipotesi di un annullamento ad opera di La Toison d’Or  per un caso di forza maggiore, così come definito all’articolo 1218 del codice civile francese, verrà effettuato solo il rimborso, nei migliori termini, delle somme versate, con l’esclusione di qualsiasi altra indennità. 

 

IL VOSTRO SOGGIORNO

 

1 - MODALITÀ DEL SOGGIORNO

Si sottolinea che i nostri bungalow sono residenze mobili ad uso turistico, non accessibili alle persone a mobilità ridotta mentre, altre infrastrutture sono attrezzate per accogliere le persone a mobilità ridotta: per maggiori dettagli si prega di contattare la reception.  La prenotazione di un alloggio è effettuata a titolo strettamente personale. Non è possibile, in alcun caso, subaffittare o cedere la vostra prenotazione senza previo consenso del villaggio. I minori devono essere accompagnati dai loro genitori o tutori legali.

 

1: Gli alloggi

Tutti gli alloggi sono ammobiliati. Secondo il tipo di alloggio, ogni bungalow può ospitare da 1 a 6 persone. Pulizia finale, lenzuola e asciugamani sono inclusi nel costo della prenotazione;

• RIVIERA VILLAGES si riserva il diritto di rifiutare l’accesso al villaggio ai gruppi o famiglie che si presentano con un numero di partecipanti superiore alla capacità dell’alloggio prenotato e/o di maggiorare il costo della prenotazione per i membri in aggiunta.

• Ai nostri clienti è riservata la possibilità di scegliere il proprio bungalow a fronte di una maggiorazione del 10% del costo totale della prenotazione (in funzione della disponibilità).

Ogni richiesta di cambiamento di alloggio (-secondo disponibilità) all’arrivo o durante il corso del vostro soggiorno e su richiesta del cliente, esso sarà fatturato al prezzo di un nuovo alloggio al quale si aggiungerà un supplemento del 10% in più rispetto al costo totale del nuovo alloggio.

• Ogni prenotazione include il posto di parcheggio per un solo veicolo. Ogni veicolo supplementare, rimorchio o visitatore dovrà utilizzare il parcheggio previsto a quest’uso e dovrà necessariamente presentarsi alla Reception.

 

2 – ARRIVO

 

2.1 Consegna delle chiavi

A seconda dei villaggi e dei periodi, i giorni di arrivo sono variabili (fare riferimento alle condizioni specifiche di ogni villaggio). Il giorno del vostro arrivo in uno dei Riviera Villages, i bungalow saranno disponibili a partire dalle ore 16. Tuttavia, in caso di arrivo anticipato e in funzione della nostra disponibilità sarà fatto tutto il possibile per ridurre il tempo di attesa.

 

2.2 La cauzione

All’arrivo del cliente, viene richiesto un deposito di garanzia di un totale di 200€ che viene versato tramite carta di credito o assegno bancario. Tale cauzione sarà resa al cliente il giorno della sua partenza e a seguito di una verifica dell’inventario dell’alloggio. La direzione si riserva il diritto di trattenere tutta o solo una parte della cauzione in caso di mancato rispetto d’igiene e/o di materiale in affitto. Se la partenza del cliente avviene in orari al di fuori dell’apertura della reception, il bungalow sarà controllato ulteriormente e la cauzione rinviata per posta. La ritenuta del deposito di garanzia non esclude un indennizzo aggiuntivo nel caso in cui le spese saranno superiori.

 

3 - DURANTE IL SOGGIORNO

 

3.1: Regolamento interno

Il regolamento interno è esposto all’interno dei RIVIERA VILLAGES. Vi preghiamo di prenderne visione e di rispettarlo. Tutti i clienti devono conformarsi alle disposizioni del regolamento interno. Ciascun cliente è responsabile del fastidio e/o dei disturbi causati dalle persone che soggiornano con lui e/o che gli fanno visita.

 

3.2 Perdite, furti, danneggiamenti

La Società La Toison d’Or é sollevata da ogni responsabilità in caso di perdita, furto o danneggiamento di effetti personali nei nostri residence, sia negli alloggi che nei parcheggi o negli spazi comuni. La Società la Toison d’Or declina di conseguenza qualsiasi responsabilità in caso di furto, incendio, maltempo o in caso di incidente derivante dalla responsabilità civile del villeggiante. RIVIERA VILLAGES declina allo stesso modo qualsiasi responsabilità relativa a valori, effetti ed oggetti personali del cliente.

Vi suggeriamo pertanto di contattare la vostra compagnia di assicurazione per ottenere, se necessario, un’estensione delle vostre garanzie personali.

 

3.3: Animali

Gli animali domestici sono accettati a fronte di un supplemento pari a 10 euro al giorno.

Essi devono essere costantemente monitorati e tenuti al guinzaglio dai loro proprietari durante il soggiorno. Qualsiasi violazione all’igiene (kit di pulizia disponibile presso la reception e la conciergerie) o di sicurezza causata dall’animale può essere sanzionata con l’espulsione dal camping.
Un’ordinanza municipale tollera la presenza di ogni animale domestico, tenuto al guinzaglio, sulla spiaggia. Il libretto delle vaccinazioni per i cani ed i gatti deve essere aggiornato e in regola. I cani devono essere muniti di museruola e guinzagli da una persona adulta.

 

4 – PARTENZA

 

Il giorno della partenza indicato sul vostro contratto, l’alloggio deve essere liberato entro le ore 10 del mattino. Il “LATE CHECK OUT” é previsto, previa disponibilità, ad un costo supplementare pari a €30, da richiedere e saldare il giorno prima della partenza alla reception; in tal caso é possibile liberare l’alloggio entro le ore 12. Alla partenza, l’alloggio deve essere pulito, verrà successivamente controllato l’inventario; qualsiasi oggetto rotto o danneggiato sarà fatturato a vostro carico, così come la pulizia dell’alloggio qualora necessario. Per qualsiasi partenza ritardata potrà esservi fatturata una giornata supplementare al prezzo della notte in vigore.

 

ALTRE CONDIZIONI

 

1 - RECLAMI

I nostri clienti hanno a disposizione un sistema di reclami accessibile per comunicarci il loro eventuale malcontento relativo allo svolgimento del loro soggiorno. Per comunicare eventuali reclami, i clienti possono contattarci per posta a La Toison d’Or, 842 Chemin des Tamaris, 83350 RAMATUELLE; Email : toison@riviera-villages.com , o utilizzando i nostri sondaggi sulla soddisfazione consegnati alla fine del soggiorno.

Per tutta la durata del soggiorno, la reception e servizi di conciergerie sono disponibili dalle ore 8:00- 20:00, 7 giorni su 7, il nostro servizio di sicurezza é presente dalle 20:00 alle 8:00 per qualsiasi ulteriore richiesta o necessità.

I reclami possono riguardare la conformità dell’alloggio alla prenotazione e la corrispondenza dei servizi rispetto alle aspettative dei clienti. La direzione si impegna a rispondere in modo dettagliato a qualsiasi reclamo scritto a condizione che non sia anonimo. Nel caso in cui il cliente si aspetti una risposta al suo reclamo, questo dovrà essere redatto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio nel mese che segue il soggiorno senza omettere il numero di prenotazione.

 

2 - RESPONSABILITÀ

Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.212-1 del codice civile francese, RIVIERA VILLAGES si impegna a garantire la conformità delle prestazioni e dei servizi agli obblighi in vigore. Il cliente riconosce espressamente che RIVIERA VILLAGE non potrà essere ritenuto responsabile della comunicazione effettuata dai suoi partner o da terzi di false informazioni menzionate in brochures o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES relative agli alloggi; e in particolare alle foto di presentazione, alle attività, all’offerta per il tempo libero, ai servizi e alle date di fruizione degli stessi. Tutte le foto e i testi utilizzati nel depliant o sul sito internet di RIVIERA VILLAGES non hanno valore contrattuale. Sono di carattere puramente indicativo.

Può accadere che alcune attività e installazioni proposte dai villaggi e indicate nelle descrizioni presenti nella brochure siano soppresse e/o annullate, in particolare per ragioni climatiche o per cause di forza maggiore, così come definiti dai tribunali francesi. La Società La Toison d’Or è responsabile del buon adempimento di tutti gli obblighi derivanti dal contratto di locazione. Tuttavia la società La Toison d’Or sarà esonerata da ogni responsabilità in caso di mancata o cattiva esecuzione del contratto imputabile al cliente o a causa di fatti imprevedibili derivanti da terzi, estranei alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto o a casi di forza maggiore così come definiti all’articolo 1148 del Codice civile francese.

 

3 - CONTROVERSIE

Tutti gli eventuali reclami relativi alla non conformità delle prestazioni agli impegni contrattuali devono essere segnalati per iscritto e tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al gestore del villaggio interessato. Il Cliente e Riviera Villages riconoscono espressamente che le loro relazioni sono regolamentate dal diritto francese. In caso di controversia, la competenza è delegata ai tribunali stabiliti sul luogo del villaggio.

 

4 - PROTEZIONE E GESTIONE DEI DATI PERSONALI

 

1. Contesto e informazioni
TOISON D'OR tratta dati personali. Questi trattamenti sono eseguiti nel rispetto del GDPR e della Legge Informatica e Libertà. I dati personali raccolti variano in funzione del modo in cui i servizi vengono utilizzati. I dati personali raccolti o detenuti sono direttamente comunicati dalla persona interessata e/o sono raccolti durante l’attività sul sito internet e l’uso dei servizi.
I dati personali possono in particolare essere raccolti durante:

  • la prenotazione dell’appartamento,
  • la partecipazione a un sondaggio di soddisfazione,
  • un reclamo
  • la navigazione sul sito internet della struttura.

In particolare TOISON D'OR può comunicare e trasferire i Dati personali dei Clienti a istituti di sondaggi, uffici marketing, tour operator, agenzie di viaggi, più in generale a Partner commerciali (tra cui in particolare la direzione marketing da cui dipende la società TOISON D'OR) e qualsiasi altro subappaltatore. I subappaltatori saranno tenuti a rispettare il GDPR e la Legge Informatica e Libertà. Per i trasferimenti realizzati al di fuori degli Stati membri dell’Unione Europea, la struttura farà in modo che il livello di protezione del destinatario offra una protezione sufficiente.

 

2. Finalità
Detti trattamenti dei dati personali hanno come base l’interesse legittimo ricercato da TOISON D'OR e dai suoi partner quando perseguono le seguenti finalità:
- gestione delle richieste di prenotazione,
- monitoraggio delle pratiche e delle richieste dei clienti,
- esecuzione e monitoraggio del servizio di alloggio e delle prestazioni connesse o annesse,
- gestione della relazione commerciale con il cliente per migliorare, ottimizzare e personalizzare i servizi e gli strumenti proposti al cliente,
- ricerca di clienti,
- gestione del rapporto con i clienti e i potenziali clienti,
- fidelizzazione della clientela,
- marketing (ad esempio per adattare le nostre offerte ai clienti),
- preparazione di sondaggi di soddisfazione.
I dati personali raccolti devono essere “esatti” e tenuti aggiornati. È il motivo per cui TOISON D'OR li rettificherà o li cancellerà ad ogni modifica di cui verrà a conoscenza.
Detti trattamenti di dati personali hanno come base anche il rispetto di obblighi legali o regolamentari quando perseguono le finalità di:

- contabilità e fatturazione,
- prevenzione del riciclo e del finanziamento del terrorismo e lotta alla corruzione,
- rispetto dell’obbligo previsto dall'articolo R611-42 del Codice di ingresso e soggiorno degli stranieri e del diritto di asilo che prevede che la struttura “è tenuta a compilare, o far compilare, e sottoscrivere da parte dello straniero, sin dal suo arrivo, una scheda individuale di polizia”.

 

3. Conservazione
I dati raccolti sono conservati per la durata necessaria a eseguire le operazioni per cui sono stati raccolti e in conformità alla regolamentazione applicabile.

SCHEDA INDIVIDUALE DI POLIZIA
La scheda individuale di polizia viene conservata per sei mesi e consegnata, a richiesta, ai servizi di polizia e agli uffici di gendarmerie.

DATI RELATIVI ALLA GESTIONE DEI CLIENTI E DEI CLIENTI POTENZIALI 
Per quanto riguarda eventuali operazioni di ricerca clienti, i loro dati potranno essere conservati per tre anni dalla fine della relazione commerciale. I dati personali relativi ad un cliente potenziale potranno essere conservati per tre anni dalla loro raccolta o dall’ultimo contatto proveniente dal cliente potenziale. Al termine di questo periodo di tre anni, TOISON D'OR potrà ricontattare il cliente potenziale per sapere se desidera continuare a ricevere offerte commerciali.

Documenti di identità In caso di esercizio del diritto di accesso o di rettifica, i dati relativi ai documenti di identità potranno essere conservati per il periodo di tempo previsto nell’articolo 9 del Codice di procedura penale, ovvero un anno. In caso di esercizio del diritto di opposizione, tali dati potranno essere archiviati per il periodo di prescrizione previsto dall’articolo 8 del Codice di procedura penale, ovvero sei anni.

GESTIONE DEI REGISTRI DELLE OPPOSIZIONI A RICEVERE OFFERTE COMMERCIALI
Le informazioni che permettono di tener conto del diritto di opposizione del Cliente sono conservate per al massimo tre anni dall’esercizio del diritto di opposizione.

STATISTICHE PER LA MISURA DEL PUBBLICO DEGLI INTERNAUTI 
Le informazioni salvate sul terminale degli utenti o qualsiasi altro elemento usato per identificare gli utenti e che ne consenta la tracciabilità o la frequentazione non saranno conservati per più di 13 mesi.

 

4. Diritti delle persone ai propri dati personali

In virtù della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali, il Cliente possiede i seguenti diritti:
- il diritto di accedere ai dati personali,

- il diritto di rettificare o cancellare questi dati,

- il diritto di cancellare o limitarne il trattamento,

- il diritto di opporsi al loro trattamento,

- il diritto di ritirare il proprio consenso,

- il diritto di opporsi al ricevimento di documenti con offerte commerciali,

- in alcuni casi il diritto alla portabilità dei dati personali quando ciò è tecnicamente possibile,

- il diritto di definire il futuro dei dati dopo il proprio decesso,

- il diritto di presentare un reclamo ad un’autorità di controllo (in Francia è la CNIL - Commission nationale de l’informatique et des libertés).

5. Esercizio di questi diritti
Per l’esercizio dei diritti si può contattare il delegato alla protezione dei dati (DPO):
- tramite questo modulo

- o a mezzo lettera firmata accompagnata dalla copia di un documento di identità al seguente indirizzo:
TOISON D'OR 842, chemin de Tamaris - 83310 Ramatuelle 
Le domande dovranno essere accompagnate da una copia di un documento di identità firmato.

6. Terminologia del Regolamento generale sulla protezione dei dati
Dato personale: “Qualsiasi informazione che riguardi una persona fisica identificata o identificabile; una ‘persona fisica identificabile’ è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare con riferimento a un elemento come un nome, un numero di identificazione, dati di localizzazione, un codice identificativo online, o a uno o più elementi specifici propri della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale;”. Trattamento: “Operazioni o insieme di operazioni eseguite o meno con procedimenti automatizzati e applicate a dati o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’utilizzo, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, l’accostamento o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.”

 

5- CONDIZIONI PARTICOLARI “LA TOISON DOR

Il villaggio Riviera “Toison d’Or é aperto al pubblico dal 4 aprile al 12 ottobre 2020.

 

I Bungalow “Kasaï" della Toison d’Or

La biancheria da letto e da bagno è inclusa nel costo della prenotazione, così come le pulizie alla vostra partenza.

 

 

Promozioni

Uno sconto del 10% può essere applicato ai soggiorni di 7 o più notti, a seconda della disponibilità del bungalow e del periodo selezionato. Per maggiori informazioni si prega di contattare il nostro reparto prenotazioni.

 

Il Pass Kasai Gold

Con un supplemento pari al 10% dell’importo totale del vostro soggiorno, avrete la possibilità di scegliere il vostro bungalow, a seconda della disponibilità e del periodo. xxxxx Questa opzione é soggetta a condizioni minime di soggiorno.

 

Il supplemento di 10% per i modelli Kasaï 2 &3 camere 

 

Cancellazione con rimborso

In caso di cancellazione e per qualsiasi motivazione, non sarà possibile effettuare un eventuale rimborso a meno di 30 giorni dal momento dell'annullamento.

 

Parcheggio

Ogni prenotazione include un solo posto di parcheggio riservato all’interno del sito.

 

La Conciergerie

Carte WiFi a pagamento

 

La Lavanderia La Toison d’Or

Servizio di letti fatti all’arrivo, (é possibile consultare le tariffe online  sul sito: www.riviera-villages.com ed é possibile prenotare i servizi per email contattando: frenchrivierawash@laposte.net

 

Service Azur

Affitto letti bébé, lettini e sdraio, caffettiera Senseo o Nespresso, Barbecue, Lettini da mare, etc. (é possibile consultare le tariffe online, sul sito www.riviera-villages.com) e prenotare  al numero +33(0)607474575 o per email a : servicesazur@servicesazur.com )

 

6 - SCHEDE DI POLIZIA

A seguito del decreto 2015-1002 del 18 agosto 2015, i gestori dei terreni per camping e roulotte e di altri terreni attrezzati sono tenuti a far compilare e firmare ai clienti stranieri, al loro arrivo, una scheda individuale di polizia, il cui modello è fissato per decreto congiunto del ministro dell’interno, del ministro responsabile dell’immigrazione e del ministro responsabile del turismo. I dati personali raccolti in questo modo sono:

« 1° cognome e nome;

« 2° La data e il luogo di nascita;

« 3° La nazionalità;

« 4° La residenza abituale;

« 5° Il numero di telefono cellulare e l’indirizzo elettronico;

« 6° La data di arrivo all’interno della struttura e la data di partenza prevista.

« I minori di età inferiore a 15 anni possono figurare sulla scheda di un adulto che li accompagna.

 

7 – MEDIAZIONE DELLE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONSUMO

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese in merito al “processo di mediazione delle controversie in materia di consumo”, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione proposto da La Toison d’Or. Il mediatore preposto dal “diritto dei consumatori” è MEDICYS.

Tale sistema di mediazione può essere contattato:

- per via telematica www.medicys.fr ;

- oppure a mezzo posta: MEDICYS - Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice - 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Parigi - Francia

 

8 – OGGETTI SMARRITI

- Ritrovamento e registrazione degli oggetti smarriti:

Al momento del ritrovamento, gli oggetti smarriti vengono registrati nel nostro database. Saranno conservati per 30 giorni. Gli oggetti deteriorabili o pericolosi verranno distrutti immediatamente.

- Denuncia di smarrimento:

È possibile denunciare lo smarrimento telefonicamente oppure direttamente alla conciergerie. Le nostre assistenti possono rispondere alle vostre domande e registrare la vostra denuncia al +33(0)4 94 79 83 54  o per email : toison@riviera-villages.com

- Oggetti ritrovati:

Se il vostro oggetto viene ritrovato, potete recuperarlo direttamente alla conciergerie presentando un documento d’identità entro 30 giorni, oppure potete riceverlo presso il vostro domicilio. In tal caso, verrà applicata una tassa di restituzione pari a 30 € per coprire le spese di spedizione dell’oggetto smarrito.

- Oggetti smarriti e non restituiti:

Nel caso in cui non venga restituito al proprietario entro 1 mese, l’oggetto verrà consegnato a un’associazione di pubblica utilità oppure distrutto.

 

9 - CONTENUTO DIGITALE INVIATO VOLONTARIAMENTE

Le fotografie, i video, le riprese aeree e qualsiasi contenuto digitale inviato alla nostra struttura, a uno dei suoi dipendenti o uno dei suo rappresentanti, qualunque sia il canale utilizzato (e-mail, sms, WhatsApp, social network) dal cliente, cliente potenziale, utente di un servizio e più in generale da qualsiasi persona che non sia necessariamente un cliente della nostra struttura, possono essere usati per la riproduzione, la diffusione e più in generale l’utilizzo su qualsiasi supporto materiale o immateriale a fini di marketing, commerciali, promozionali e informativi.

Nel caso in cui il Cliente si opponga ad un simile utilizzo, lo dovrà precisare preliminarmente all’invio scrivendo al seguente indirizzo e-mail: toison@riviera-villages.com o per posta all’indirizzo: TOISON D'OR 842, chemin de Tamaris - 83310 Ramatuelle 

 

DISPOSIZIONI SPECIFICHE RELATIVE ALLA PRENOTAZIONE ONLINE

 

1 - DETTAGLI TECNICI SULLE MODALITÀ DI PRENOTAZIONE ONLINE

Come indicato in precedenza, il cliente ha la possibilità di prenotare il suo soggiorno online sul sito www.riviera-villages.com. Malgrado l’applicazione a pieno diritto delle clausole precedenti delle presenti condizioni generali a qualsiasi prenotazione in qualsiasi forma, qui sono precisate le modalità tecniche della prenotazione online. É possibile scegliere la tipologia del bungalow di preferenza online in funzione della disponibilità e della tariffa. Il cliente ha inoltre la possibilità di scegliere alcune prestazioni opzionali. La prenotazione online ha luogo in diverse fasi che consentono al cliente di verificare in più fasi che il soggiorno scelto sia conforme ai propri desideri e di verificare la prenotazione prima di confermarla definitivamente. La prenotazione del soggiorno presso la Toison d’Or sarà registrata sul sito solo se il cliente ha ben effettuato la registrazione sul sito e si è ben identificato con i suoi dati di accesso o con la creazione di un account utente.

La conferma definitiva della prenotazione consente al cliente di controllare che essa sia conforme alla sua scelta e che egli dia il proprio consenso alle presenti condizioni generali di vendita prima di procedere al pagamento sicuro dell’acconto richiesto, pari al 50% del costo totale della prenotazione.

Al termine di questo processo, la Toison d’Or confermerà la prenotazione registrata tramite e-mail, inviando nuovamente le presenti condizioni generali di vendita.

La prenotazione è considerata valida ed effettiva dal momento della ricezione da parte del cliente dell’email di ‘La Toison d’Or’ a conferma del buon esito della prenotazione. La stessa dimostra, inoltre, la data di conclusione del contratto di vendita e la data di accettazione delle presenti condizioni generali.

 

2 - PAGAMENTO ONLINE E SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI

Si ricorda che:

- un primo addebito pari al 50% dell’importo della prenotazione è effettuato al momento della prenotazione del soggiorno online;

- il saldo del soggiorno sarà addebitato automaticamente sulla stessa carta di credito entro 30 giorni dalla data del vostro arrivo in struttura. Il pagamento può essere effettuato online mediante carta di credito (Amex, Visa, MasterCard) e tramite il pagamento sicuro Pay Box. È garantito il massimo impegno per assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web. A tale proposito il sito internet utilizza una piattaforma di pagamento sicuro (Secure Socket Layer) per garantire la privacy e in modo che le informazioni trasmesse siano criptate da un software e non possano essere trasmesse a terze parti.